Tetapkan Layanan Pelanggan Buruk
Layanan pelanggan yang baik memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan atau bahkan melebihi mereka. Layanan pelanggan yang buruk tidak memberi pelanggan apa yang mereka butuhkan. Anda dapat mendefinisikan layanan pelanggan yang buruk berdasarkan cerita yang dibuat oleh pelanggan yang marah dan frustrasi. Masalahnya mungkin terletak pada karyawan yang buruk atau kebijakan perusahaan yang buruk.