Terkadang reaksi pelanggan terhadap produk atau layanan baru datang sebagai kejutan lengkap.
Itu adalah sesuatu yang telah dipelajari Dell dengan cara yang sulit selama beberapa bulan terakhir.
Tidak lama setelah pelanggan mulai membongkar laptop Latitude 6430u baru mereka awal tahun ini, beberapa mulai mengeluh. Ada bau yang datang dari komputer … yang buruk!
Ini adalah aroma yang dipilih pengguna untuk dijelaskan dalam istilah yang paling indah.
$config[code] not foundMisalnya, setelah membuka kotak laptop baru, pengguna Three West membawa ke forum resmi Laptop Dell untuk mengeluh:
“Jadi, beberapa minggu yang lalu saya mendapat Lattitude 6430u baru untuk bekerja. Mesin ini bagus, tetapi baunya seperti dirakit di dekat kotak sampah kucing jantan. Benar-benar mengerikan! Tampaknya berasal dari keyboard. Adakah yang punya saran untuk menghilangkan baunya? ”
Pelanggan lain mengatakan mereka malu membawa komputer ke kantor atau ke pertemuan dengan klien karena bau busuk.
Setelah beberapa penyelidikan, Dell mengatakan baru-baru ini bahwa mereka telah menemukan proses pembuatan spesifik bertanggung jawab atas bau tersebut dan telah menghentikannya.
Tetapi pada Direct2Dell, blog resmi perusahaan Dell, Kevin Dane, direktur eksekutif perangkat keras komuter berjanji untuk memperbaiki masalah bagi pelanggan yang sudah memiliki mesin mereka juga.
Dalam posting tersebut, Dane mengatakan perusahaan akan mengganti unit palm rest pada semua komputer yang terkena dampak juga. (Tampaknya ini adalah bagian dari mana bau tidak sedap itu berasal.) Pelanggan didorong untuk menghubungi 1-800-456-3355 atau mengunjungi dukungan Dell untuk bantuan lebih lanjut.
Reaksi Dell adalah reaksi yang baik untuk ditiru oleh semua pemilik usaha kecil. Saat Anda mendapat keluhan, pastikan untuk menyelidikinya. Temukan cara untuk memperbaikinya. Ini cara terbaik untuk melindungi bisnis dan merek Anda.
Foto Bad Smell via Shutterstock
12 Komentar ▼
