Selama beberapa tahun berjalan, orang Amerika telah memilih untuk menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial daripada di tempat lain di Web. Pemasar mengenali peluang; 86% menunjukkan bahwa media sosial penting untuk bisnis mereka. Namun 88% masih ingin tahu lebih banyak tentang taktik sosial yang paling efektif dan bagaimana melibatkan audiens sosial mereka.
Bahkan, hanya 37% pemasar berpikir upaya pemasaran Facebook mereka efektif dan hampir sembilan dari sepuluh pemasar masih percaya bahwa manfaat utama dari pemasaran media sosial adalah paparan.
$config[code] not foundPemasaran media sosial yang dilakukan dengan benar mencapai jauh melampaui penyiaran pesan tentang merek Anda dan mendapatkan paparan. Gunakan tips ini untuk memperluas kehadiran sosial Anda dan menyadari potensi penjualan langsung, mengubah prospek, mengarahkan lalu lintas yang relevan ke situs web Anda dan membina hubungan klien.
Biaya Super Strategi Media Sosial Anda
Rencanakan untuk Berhasil
Tentu saja Anda tidak ingin gagal. Tetapi Anda akan melakukannya jika Anda tidak memiliki rencana pemasaran media sosial yang solid.
Kumpulkan informasi yang kompetitif dan pasar untuk menentukan minat audiens Anda dan platform mana yang paling efektif untuk menjangkau mereka. Pembuatan konten media sosial harus diinformasikan dan dipikirkan. Buat konten dan kompilasi dalam kalender editorial. Google Docs Spreadsheets adalah alat pemula yang bagus untuk ini.
Turunkan kebijakan sosial perusahaan Anda dan tentukan peran yang akan dimainkan oleh setiap anggota tim Anda. Menetapkan alur kerja dan proses persetujuan untuk memposting konten baru dan memantau interaksi. Berdayakan anggota tim sosial Anda untuk merespons dan melibatkan pengikut sosial Anda.
Mengaitkan Upaya Sosial dengan Hasil Bisnis Nyata
Benchmarking dan penetapan tujuan sangat penting untuk kesuksesan sosial Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan upaya sosial Anda dan bagaimana Anda akan tahu jika Anda mencapai tujuan Anda?
Banyak pemasar sosial melacak aktivitas, tetapi hanya sedikit yang berhasil mengikat wawasan yang dikumpulkan kembali ke hasil bisnis nyata.
Penelitian terbaru dari Altimeter menunjukkan bahwa 53% perusahaan telah merumuskan metrik yang menunjukkan hasil positif dari aktivitas sosial pada optimasi pemasaran. Kurang dari setengahnya telah mencapai ini dalam mengukur efeknya terhadap kesehatan merek dan pengalaman pelanggan dan hanya 24% yang secara efektif menunjukkan efek aktivitas sosial terhadap pendapatan.
Merek-merek besar sekarang memiliki staf media sosial di rata-rata 13 departemen, namun hanya 52% perusahaan mengatakan eksekutif mereka selaras dengan strategi sosial mereka. Benchmarking, penetapan tujuan, pengukuran yang akurat dan pendekatan lintas-perusahaan yang lebih holistik untuk sosial semuanya diperlukan untuk membawa strategi sosial Anda ke tingkat berikutnya.
Memahami Audiens Lintas-Saluran Anda dan Menyesuaikan Konten Sesuai
Orang biasanya tidak mencari volume, format, atau nada yang sama dalam konten di Twitter seperti halnya di LinkedIn. Anda dapat membuat asumsi tertentu seperti ini saat baru memulai, kemudian menggunakan data analitik sosial Anda untuk menyempurnakan strategi konten Anda.
Melayani sifat visual Instagram dan Pinterest dengan grafik dan foto berkualitas tinggi. Gunakan Twitter untuk berpartisipasi dalam percakapan yang relevan dan menyiarkan pesan pendek dan manis atau tautan untuk membentuk konten lebih lama. LinkedIn dan Facebook sangat bagus untuk berbagi konten multimedia atau mendalam dan memulai percakapan.
Semakin, jejaring sosial menawarkan cara untuk menargetkan berbagai segmen audiens Anda dengan geografi atau parameter lainnya, jadi manfaatkan ini ketika Anda bisa. Anda mungkin memiliki beberapa tumpang tindih di seluruh saluran, dengan pelanggan dan prospek memilih untuk mengikuti perusahaan Anda di lebih dari satu platform.
Menyiarkan informasi yang sama di seluruh saluran tidak akan memberikan pengalaman unik yang mereka cari di setiap jaringan.
Dapatkan Nyaman dengan Layanan Pelanggan Sosial
Tidak masalah apakah Anda bermaksud saluran sosial Anda digunakan untuk layanan pelanggan atau tidak. Audiens sosial sekarang mengharapkannya. Faktanya, 42% pelanggan dengan keluhan yang disuarakan melalui media sosial mengharapkan tanggapan dalam 60 menit atau kurang.
Perusahaan menghadapi sejumlah kendala dan tantangan dalam layanan pelanggan media sosial, tidak sedikit di antaranya adalah Anda mungkin berurusan dengan informasi yang berpotensi sensitif atau membingungkan pelanggan dengan campuran pesan pemasaran dan layanan pelanggan. Corey Eridon berbagi wawasan hebat di HubSpot tentang memerangi situasi-situasi bermasalah ini dan lebih banyak lagi melalui perencanaan yang baik, kebijakan yang solid, dan menetapkan harapan yang realistis.
Sebutan positif dan negatif juga layak mendapat respons cepat. Jika Anda berencana memiliki kehadiran sosial yang serius, tetapkan responden pertama untuk memantau setiap saluran dan beri mereka akses ke perpustakaan pemecahan masalah yang membahas pertanyaan dan masalah umum. Membangun suara merek dan memastikan pelatihan yang tepat sehingga pesan Anda kreatif, tetapi konsisten di semua saluran dan anggota tim.
Akhirnya, jangan pernah mengabaikan komentar yang dikirim ke saluran sosial Anda. Masing-masing adalah kesempatan untuk menyelesaikan masalah, menunjukkan keterampilan layanan pelanggan Anda, membangun pendukung merek dan banyak lagi.
Miliki Kesalahan Anda
Semua orang sering melakukan kesalahan, bahkan merek-merek terbesar. Sementara satu ons pencegahan bernilai satu pon penyembuhan, semua tidak hilang jika karyawan menjadi nakal atau perangkat lunak otomasi sosial Anda memposting tweet terjadwal pada waktu yang tidak tepat.
Ambil satu halaman dari buku Pamela Vaughan. Ahli strategi blog utama HubSpot secara tidak sengaja memposting gambar bayinya yang dimaksudkan untuk akun Twitter pribadinya ke akun perusahaan pada bulan Desember. Kami telah melihat ini terjadi sebelumnya dengan berbagai tingkat ketidakwajaran, seperti tweet Palang Merah yang keliru tentang minum alkohol (menjadi slizzered, tepatnya).
Pamela, seperti Palang Merah di depannya, merespons dengan humor dan rahmat yang akan sulit bagi pengikut Twitter untuk tidak memaafkan. Dia menghapus tweet setelah memeriksa untuk memastikan tidak ada balasan untuk itu (dalam hal ini dia akan merespons). Dia kemudian menulis posting blog minta maaf ini menjelaskan bagaimana kecelakaan itu terjadi dan tindakan apa yang dilakukan untuk mencegah terulangnya.
Semua orang bisa tertawa dan melanjutkan. Ini adalah bagaimana Anda ingin menangani kesalahan sosial.
Dengarkan!
Mendengarkan sosial adalah ilmu. Semakin besar audiens Anda dan volume percakapan di sekitar merek, semakin sulit untuk menemukan nugget wawasan dalam kebisingan.
Mendengarkan pada skala apa pun membutuhkan perangkat lunak pemantauan sosial. Idealnya, mendengarkan sosial Anda akan diintegrasikan dengan basis data pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk memetik wawasan paling personal dan berharga dari interaksi online.
Menyiapkan lansiran tentang kata kunci tertentu membawa ketenangan pikiran, memungkinkan Anda untuk merespons masalah tertentu dengan segera. Mendengarkan juga menunjukkan peluang bagi perusahaan Anda untuk terlibat dalam percakapan yang relevan, melibatkan influencer, dan membangun kepemimpinan pemikiran.
Data yang dikumpulkan oleh perangkat lunak pendengaran sosial Anda juga menginformasikan strategi pemasaran media sosial Anda ke depan. Jika Anda belum menemukan perangkat lunak pendengaran sosial yang tepat, dapatkan itu. Ini adalah must-have untuk perusahaan yang serius tentang sosial.
Dapatkan Hingga Kecepatan dalam Pencarian & Karangan Google
Perubahan Google baru-baru ini berarti perusahaan perlu memahami bagaimana anggota tim, pendukung merek, dan influencer, semua yang membuat dan memperkuat konten dapat memengaruhi visibilitas pencarian.
Bahkan jika Anda kurang terkesan dengan ukuran audiens potensial Anda di Google+, ada baiknya dimasukkan ke dalam strategi sosial Anda. Tidak hanya semakin penting bagi pemasar lokal, setiap profil di jejaring sosial Google bertindak sebagai identitas penerbit ketika Google memeringkat konten dalam pencarian.
Google Authorship membantu Google memahami siapa di balik konten dan pengaruh apa yang mereka miliki dalam industri atau bidang topik mereka. Menghubungkan blog Anda dan konten lain ke profil Google+ Anda memungkinkan Google Search untuk mempertimbangkan seluruh konten Anda, popularitas dan otoritas situs yang dipublikasikan, hubungan sosial, dan lainnya.
Ini adalah kesempatan fantastis bagi pemasar yang berinvestasi dalam pembangunan otoritas dan media sosial untuk secara positif memengaruhi visibilitas pencarian konten bermerek.
Biaya Super!
Beberapa tahun terakhir telah menjadi angin puyuh alat sosial baru, fitur dan ledakan jaringan niche seperti Snapchat dan Pinterest. Pada awalnya, ini tentang menjangkau target pasar kami, mendapatkan di depan audiens dan mencoba menguraikan beberapa jenis intelijen bisnis dari interaksi tersebut.
Memahami bahwa data menjadi lebih sederhana, berkat alat analisis sosial yang berkembang. Bertindak menjadi semakin tidak praktis, dengan strategi lintas-perusahaan dan kecenderungan sosial sebagai bagian yang terintegrasi dari strategi pemasaran secara keseluruhan.
Pemasaran media sosial tumbuh dan pemasar tumbuh dengan itu. Ketika sosial terus berkembang, kami semakin mampu mengikat hasil bisnis nyata dengan satu tweet, atau percakapan Facebook.
Jika Anda belum sampai di sana, jangan tunda - pesaing Anda sudah menerapkan beberapa tips ini.Ketika menjadi lebih dapat diandalkan dan terukur, sosial pasti akan menjadi lebih kompetitif, juga.
Gunakan templat kalender media sosial ini untuk membantu meningkatkan strategi media sosial Anda!
Foto Supercharge melalui Shutterstock
43 Komentar ▼
