Akuntabilitas Bagian 2: Kedua Sisi Sekarang

Akuntabilitas memunculkan tanggung jawab. ”Stephen R. Covey

“Bukan hanya apa yang kita lakukan, tetapi juga apa yang tidak kita lakukan, yang membuat kita bertanggung jawab.” Moliere

Mengapa pertanggungjawaban sekarang? Karena bisnis telah banyak berubah, dan semakin banyak perubahan datang. Minggu lalu saya memposting tentang ketegangan antara bekerja di kantor dan bekerja di mana saja dan di mana saja. Itu hanya satu faktor.

• Pertimbangkan bagaimana pertanggungjawaban telah merevolusi pemasaran, khususnya periklanan, dalam 10 tahun terakhir. Dengan alat yang dipelopori oleh naiknya Google, kami telah membayar per klik, tingkat klik, tingkat konversi, dan keterukur. Sebelum web itu sangat sulit didapat.
• Dalam tahun-tahun saya sendiri membangun bisnis, mengamati proses perencanaan dan bagaimana bisnis tumbuh, saya menjadi percaya pada penurunan akuntabilitas yang merupakan fungsi alami menumbuhkan perusahaan dari tahap 2-5 orang awal hingga tahap pertumbuhan dan organisasi dengan 25-50 orang.
• Kami tidak memiliki banyak sistem untuk akuntabilitas. Saya pikir itu seharusnya dimasukkan ke dalam proses perencanaan, berputar di sekitar metrik, melacak hasil, dan - inilah bagian yang sulit - memberi orang kedua belah pihak (kredit dan / atau menyalahkan) hasil.
• Kami semacam terbiasa dengan pertanggungjawaban dalam panggilan telepon. Ini disebut rekaman; itu sering terjadi, atau setidaknya saya mendapatkan pesan telepon yang kita semua dengar, "panggilan ini dapat direkam." Saya bertanya-tanya seberapa besar sebenarnya yang terjadi dengan panggilan yang direkam.
• Bagaimana dengan akuntabilitas dalam email? Kami cenderung memperlakukan email sebagai pribadi, sehingga melihat keluaran surel seseorang, bahkan membaca surel, tampak mengganggu. Tidak ada yang mau menjadi kakak. Di sisi lain, email adalah bisnis Anda, itu bukti hukum dalam gugatan jika itu yang terjadi, itu adalah wajah perusahaan Anda di hadapan publik.
• Akuntabilitas di web, mungkin? Waktu yang dihabiskan untuk membaca blog, menonton twitter, mengurus LinkedIn atau Facebook. Apakah Anda kenal seseorang yang pembaruan Facebooknya bertentangan dengan apa yang mereka katakan pada bos mereka? Apakah pesan instan bagian dari alur kerja normal? Bagaimana kita mengukurnya, dan melacak hasilnya.

Saya memposting di sini sekitar setahun yang lalu tentang aspek kakak memantau karyawan dalam bisnis kecil, terutama apa yang dilakukan orang dengan browser web mereka. Akhir-akhir ini saya menghabiskan lebih banyak waktu di pembaca blog dan twitter saya. Apakah itu bisnis yang bagus? Apakah saya bertanggung jawab kepada siapa pun atas waktu yang dihabiskan di media sosial? Apakah ini terkait dengan apa yang perusahaan saya ingin saya lakukan? Itu pertanyaan bagus. Mereka mengarah pada masalah akuntabilitas di dunia baru ini.

Kesimpulan? Bagaimana dengan ini, dari 10 Aturan Emas baru Richard Smith untuk Hidup di Dunia Web2.0, di Huffington Post: