Tantangan yang dihadapi pemilik usaha kecil didokumentasikan dengan baik, tetapi pemasaran tetap menjadi fokus penting bagi banyak orang. Dalam Pulsa Bisnis Kecil ShopKeep: laporan 2018, 32% responden mengatakan mereka ingin meningkatkan pemasaran mereka. Laporan tersebut menyoroti meningkatnya kesadaran pemilik usaha kecil akan kehadiran digital mereka dan upaya pemasaran yang diperlukan untuk mempertahankannya.
Misalnya, 57% responden dalam survei mengatakan mereka mengandalkan situs web dan blog mereka untuk menjalankan bisnis mereka, sementara 44% lainnya menghitung media sosial sebagai alat penting. 12% yang kurang signifikan mengatakan mereka menggunakan influencer secara teratur untuk menumbuhkan bisnis mereka.
$config[code] not foundMeskipun ada tingkat adopsi digital yang tinggi, ShopKeep mengungkapkan bahwa pemilik usaha kecil bata-dan-mortir belum sepenuhnya naik. Misalnya, hanya 23% responden yang mendaftar mengembangkan komponen E-niaga untuk operasi mereka sebagai tujuan bisnis utama. Ini bertentangan dengan konsensus umum bahwa bisnis ingin memindahkan sebagian atau semua perdagangan mereka secara online.
Dalam sebuah posting di blog ShopKeep resmi, CEO Michael DeSimone menunjukkan kontradiksi ini karena ia lahir dalam adopsi pembayaran mobile. DeSimone menjelaskan, “Masih ada banyak kebingungan di pasar ketika menyangkut dompet digital dan pembayaran seluler. Dalam Pulsa Bisnis Kecil ShopKeep, 43% pemilik bisnis kecil menyatakan bahwa mereka bahkan tidak menawarkan opsi dompet seluler kepada pelanggan mereka. "
Ini terlepas dari kenyataan bahwa 25.000 usaha kecil di platform ShopKeep dilengkapi untuk menerima pembayaran mobile. DeSimone selanjutnya mengatakan, "kami percaya bahwa meningkatkan pendidikan, serta menambahkan insentif seperti mengikat pembayaran mobile ke program loyalitas, bisa menjadi sesuatu yang kita lihat di masa depan untuk mendorong adopsi lebih lanjut dari teknologi."
Survei Pulsa Bisnis Kecil 2018 ShopKeep
ShopKeep mensurvei lebih dari 1.700 pemilik usaha kecil dengan setidaknya satu toko bata-dan-mortir di berbagai segmen di AS dan Kanada pada Februari 2018. Eceran membentuk 50% dari bisnis yang disurvei, restoran layanan cepat 21%, restoran layanan lengkap atau batangan 8%, dan bisnis hibrida atau lainnya 21%.
Sedangkan untuk ukuran bisnis, 50% responden memiliki setidaknya 1-3 karyawan penuh waktu dan 25% memiliki lebih dari 4 karyawan penuh waktu.
Poin-Poin Utama dalam Survei
Ketika datang ke tantangan, 49% pemilik bisnis mengatakan mempertahankan profitabilitas adalah yang teratas dalam daftar mereka. Pemasaran dan akuisisi pelanggan merupakan masalah bagi 39% sementara 37% mengatakan mengelola inventaris mereka juga merupakan tantangan. Dengan pasar tenaga kerja yang begitu ketat, mempekerjakan dan mengelola karyawan yang berkualitas juga menjadi masalah bagi 34% responden.
Pertanyaan tentang adopsi pembayaran seluler mengungkapkan beragam hasil. Hanya 24% responden mengatakan mereka telah melihat sedikit peningkatan dalam penggunaan pembayaran seluler dalam dua tahun terakhir. Tetapi mayoritas atau 68% mengatakan pada dasarnya tetap sama. Ini jauh lebih rendah daripada ekspektasi pemilik bisnis ketika ShopKeep mengukur antusiasme pembayaran mobile pada 2016. Pada saat itu, usaha kecil mengharapkan pembayaran mobile untuk memperhitungkan 50% dari pembelian pelanggan mereka pada 2018.
Hari ini, survei mengungkapkan akun pembayaran seluler kurang dari 25% dari metode pembayaran dalam kasus 56% responden. 43% lainnya mengatakan mereka tidak menawarkan pembayaran seluler. Dan di sisi lain, kurang dari 2% pemilik bisnis melaporkan pembayaran seluler terhitung 25-100% dari transaksi yang diselesaikan pelanggan mereka.
Anda dapat melihat pada infografis di bawah ini untuk mengetahui sisa data dari survei pulsa bisnis ShopKeep tahun ini.
Foto melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
