Untuk bisnis kecil modern, teknologi suara adalah cara yang bagus untuk merampingkan proses dan meningkatkan layanan pelanggan. Namun, menurut statistik terbaru dari Globant, sementara 45% karyawan senior menggunakan teknologi yang diaktifkan suara secara pribadi, hanya 31% yang menggunakan teknologi ini di tempat kerja. Selanjutnya, hanya 55% yang bersiap untuk mengimplementasikan alat-alat ini ke dalam operasi bisnis mereka.
Bagaimana Bisnis Anda Dapat Menggunakan Teknologi Suara
Tren Bisnis Kecil berbicara dengan Diego Tartara, CTO Amerika Latin di Globant, dan Brent Leary, Co-founder dan Mitra CRM Essentials LLC, untuk 10 cara bisnis Anda dapat menggunakan teknologi suara.
$config[code] not foundUntuk Menyederhanakan Pengalaman Pelanggan
"Saya pikir yang utama adalah memberi pelanggan kesempatan untuk menggunakan bahasa alami mereka untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan," kata Leary.
Teknologi yang tepat menghilangkan pengetikan, mengklik dan menggesek jenis platform layanan pelanggan lainnya. Teknologi suara lebih cepat daripada jenis lain dan pengalaman klien yang ditingkatkan membuat lebih banyak penjualan.
Untuk Mengurangi Waktu Input Data
Teknologi suara seperti Siri Apple merampingkan proses untuk tenaga penjualan yang sibuk juga. Ketika mereka dapat menemukan ramalan, angka penjualan teratas dan data lainnya hanya dengan menggunakan suara mereka, mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu di bidang mengolah kontak dan menghasilkan uang. Teknologi ini membawa semua info CRM penting di bawah satu atap dan membuatnya mudah diakses.
Untuk Mengelola Kantor dari Jarak Jauh
Beranda Google dan teknologi lainnya seperti itu dapat membantu pemilik usaha kecil mengawasi hal-hal saat mereka sedang dalam perjalanan. Kamera keamanan, sistem alarm, dan bahkan kunci pintar dapat dikontrol suara dari ponsel cerdas Anda.
Untuk Meningkatkan Akurasi Prakiraan
Manajemen bisnis kecil melihat keuntungan pasti menggunakan teknologi suara. Begitu semua orang seperti tim penjualan dan staf dalam mereka ada di dalam, data dimasukkan dengan lebih cepat dan lebih akurat.
"Ketika ada lebih banyak data dan data yang lebih akurat dalam sistem, manajemen dapat melakukan peramalan yang lebih akurat dan lengkap," kata Leary.
Untuk Membuat Pengingat
Pemilik usaha kecil yang sukses ditarik ke beberapa arah setiap hari. Mengetahui pertemuan apa yang harus Anda tuju selanjutnya dan email mana yang harus ditandai untuk kontak langsung bisa jadi menantang. Teknologi suara yang tepat seperti Alexa dapat membantu Anda mengkategorikan segalanya dan membawanya dengan cepat sesuai kenyamanan Anda.
Untuk Melacak Pengiriman dan Paket
Alexa dapat diintegrasikan dengan UPS untuk melacak paket melalui platform Amazon. Sekali lagi, perintah suara sederhana memberi Anda semua informasi yang Anda perlukan.
Diego Tartara, CTO Amerika Latin, Globantm, melihat jenis teknologi ini segera mengukir ceruk besar.
“Saya berharap suara, gerak tubuh, sentimen dan pemikiran menjadi cara standar untuk berinteraksi dengan pengalaman di beberapa titik, dengan cara yang sama saya berharap keyboard dan mouse menjadi usang,” katanya.
Untuk Merampingkan Pemesanan Pelanggan
Leary menunjukkan bahwa pemain besar yang sukses menggunakan teknologi suara selalu mencari cara untuk menghilangkan gesekan apa pun yang mencegah pelanggan mereka membeli barang. Amazon Echo adalah contoh yang bagus tetapi tidak ada yang menghentikan usaha kecil dari menerapkan pemesanan suara juga.
"Teknologi suara hanyalah cara lain untuk menghilangkan gesekan dan membuatnya mudah bagi pelanggan untuk memesan," katanya.
Untuk Mengelola Buku Anda
Usaha kecil dapat menggunakan Alexa seperti penjaga buku yang diaktifkan suara. Anda dapat memperoleh informasi tentang semuanya, mulai dari pesanan hingga inventaris hanya dengan bertanya.
Untuk Memesan Kebutuhan Bisnis
Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan suara untuk membeli perlengkapan bisnis untuk perusahaan Anda. Beranda Google menawarkan beberapa opsi bagus yang menyertakan harga alternatif sehingga Anda dapat membandingkan toko.
Untuk Tetap di Atas Permintaan Klien
Tartara menekankan tetap di atas perubahan preferensi pelanggan berarti mengawasi teknologi yang terus berkembang ini.
"Investasi dalam teknologi suara harus dilihat melalui mata pengguna akhir tanpa kehilangan perspektif," kata Tartara. "Ini berarti bahwa usaha kecil perlu melakukan investasi ini dengan pelanggan mereka dalam pikiran selama seluruh proses pengembangan dan implementasi, tetapi juga mengawasi masa depan."
Foto melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
