Baru-baru ini saya menghadiri perhentian tur konferensi global yang diselenggarakan oleh bpm’online di Boston, sebuah platform perangkat lunak berbasis cloud terkemuka yang digerakkan oleh proses untuk pemasaran, penjualan, dan otomatisasi layanan. Dan dari banyak pemikiran dan wawasan menarik yang saya dengar sepanjang acara, beberapa hal benar-benar melekat pada saya. Salah satunya adalah bahwa rata-rata usaha kecil memiliki sekitar 100 proses yang membantu mereka menjalankan bisnis mereka, dan jumlah itu dapat naik sepuluh kali lipat untuk perusahaan yang lebih besar. Dan bahkan dengan angka-angka seperti itu, lebih dari 80 persen perusahaan belum mengotomatiskan proses ini. Hal lain yang menarik perhatian saya adalah bahwa kebanyakan orang tahu sebagian besar perusahaan baru gagal (lebih dari 90 persen), statistik yang kurang dikenal adalah sekitar 70 persen dari inisiatif strategis yang akhirnya gagal di bisnis skala menengah dan besar.
$config[code] not foundTren Otomatisasi Proses Bisnis
CEO dan Pendiri Bpm'online Katherine Kostereva berbagi beberapa pemikiran dengan saya tentang mengapa ia percaya statistik seperti yang di atas masih terjadi pada 2017. Dan mengapa kecerdasan buatan akan menjadi katalis bagi lebih banyak perusahaan untuk mulai mengotomatisasi proses penting dalam bisnis mereka agar untuk bersaing hari ini dan menuju masa depan.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat percakapan lengkap, klik pemutar video / audio tertanam di bawah ini.
* * * * *
Katherine Kostereva: Tentu, tentu saja. Saya sudah berada di industri perangkat lunak perusahaan selama lebih dari 20 tahun. Pertama di Eropa karena awalnya kami berasal dari Eropa. Dan kemudian tahun-tahun terakhir di sini di Amerika Serikat di Boston di mana kantor pusat kami sekarang. Dan kami mengembangkan bisnis bersama dengan mitra kami.
Sebenarnya, hidup saya ada di sekitar perusahaan, di sekitar bpm'online. Saya penggemar berat produk ini di perusahaan. Kami berusaha mengeksekusi sebaik mungkin. Strategi yang didorong oleh mitra kami dan strategi pasar kami yang baik adalah semua tentang para mitra. Kami memiliki 400 mitra di seluruh dunia, di seluruh dunia. Dan kami masuk seperti, setiap hari, kami masuk mitra baru di suatu tempat di dunia. Dan ini adalah lompatan besar dan saya sangat senang berada di lingkungan yang hebat ini atau orang-orang yang sangat terlibat.
Tren Bisnis Kecil: Jadi beri tahu kami sedikit lebih banyak tentang apa yang dilakukan bpm'online.
Katherine Kostereva: bpm’online adalah perusahaan yang sepenuhnya global. Kami memiliki tujuh kantor di seluruh dunia. Dan kami benar-benar bersemangat untuk mempercepat waktu pelaksanaan strategi dan membantu pelanggan kami menerapkan perubahan, dan melaksanakan strategi mereka secepat mungkin.
Kami memiliki platform manajemen proses bisnis (BPM) kami. Di atas platform itu, kami memiliki paket CRM fledge penuh, yang terdiri dari pemasaran, penjualan, dan layanan. Dan pelanggan kami menggunakan platform BPM ini dengan CRM di atasnya untuk mengotomatiskan proses kantor depan mereka, serta semua proses lain dalam organisasi. Jadi begitulah bpm’online. Itu produk kami.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan beberapa hal dalam keynote pagi Anda yang saya pikir cukup menarik, beberapa statistik seputar tingkat keberhasilan dan kegagalan, tidak hanya startup tetapi juga inisiatif strategis.
Katherine Kostereva: Kita semua tahu bahwa sembilan dari 10 startup gagal. Tetapi tidak banyak orang yang tahu berapa banyak inisiatif strategis dalam organisasi menengah dan besar yang gagal. Dan sebenarnya jumlahnya mengerikan. Tujuh dari 10 inisiatif strategis dalam organisasi gagal.
Selain itu, dari inisiatif strategis yang gagal, 50 persen gagal karena orang tidak berkomitmen untuk berubah. Orang-orang tidak ingin berubah. Jadi mereka tidak menerima apa pun yang baru di perusahaan dan inisiatif strategis gagal.
Tren Bisnis Kecil: Anda mengatakan bahwa ini bukan hanya tentang strategi yang buruk. Ini juga tentang eksekusi strategis yang buruk.
Katherine Kostereva: Apa yang telah saya amati selama bertahun-tahun dalam industri perangkat lunak perusahaan, berbicara dengan begitu banyak perusahaan secara global, dari perusahaan yang sangat kecil, kecil hingga organisasi global dan berbicara tentang rencana, visi, dan tantangan mereka, adalah sumber kesuksesan yang sesungguhnya bagi mereka. organisasi dalam operasi mereka. Dalam kolaborasi mereka, bagaimana mereka menjalankan tugas, bagaimana mereka menyelesaikan proyek, bagaimana mereka berkolaborasi dalam tim.
Dan tidak masalah bagaimana strategi organisasi itu. Ini bisa menjadi strategi yang sangat lurus ke depan. Saya memberikan contoh Starbucks ini, yang telah melakukan hal yang sama selama 50 tahun tetapi tetap merupakan bisnis yang sangat besar, fenomenal, dan sangat sukses dengan 24.000 tempat kopi di seluruh dunia, kapitalisasi pasar $ 80 miliar. Atau bisa juga perusahaan yang inovatif seperti Airbnb dengan strategi yang sangat inovatif. Tetapi sekali lagi, perusahaan ini tumbuh seperti orang gila, kapitalisasi pasar tiga puluh satu miliar dolar saat ini.
Dan kedua perusahaan itu, mereka sama sekali berbeda dalam hal strategi. Starbucks, sangat tradisional, sangat mudah, menjual pengalaman menikmati kopi, percaya bahwa Anda mendapatkan pengalaman yang sama di salah satu dari 24.000 tempat. Dan Airbnb adalah layanan yang sama sekali baru, penawaran yang sepenuhnya baru untuk pasar. Dan Airbnb benar-benar mengubah pasar ini. Jadi kedua perusahaan memiliki strategi yang sangat berbeda dan keduanya sangat sukses. Dan itu bukan karena strateginya. Itu karena perusahaan-perusahaan itu tahu cara mengeksekusi nilai.
Tren Bisnis Kecil: Selama keynote pembukaan, Matt Tharp (kepala penginjil untuk bpm'online) berbicara tentang bagaimana rata-rata bisnis kecil memiliki sekitar 100 proses yang terlibat dalam bisnis mereka. Lebih besar, seperti organisasi manufaktur global mungkin memiliki 1.000 proses atau lebih. Tapi kuncinya di sini, 80 persen dari semua bisnis tidak diotomatisasi. Menurut Anda mengapa demikian?
Katherine Kostereva: Kamu tahu apa? Semua orang percaya bahwa CRM adalah komoditas. Apakah kamu setuju? Beli, kami memiliki begitu banyak pelanggan yang tidak pernah memiliki CRM di organisasi mereka. Mereka masih menggunakan spreadsheet dan saya tidak berbicara tentang perusahaan kecil sekarang. Saya berbicara tentang organisasi skala menengah dan besar yang menggunakan Outlook atau spreadsheet atau Lotus Notes untuk mengelola hubungan pelanggan mereka. Dan Anda bertanya kepada saya tentang proses dan tentang kecerdasan buatan. Lihatlah hal komoditas, yaitu CRM, yang merupakan hubungan pelanggan.
Tren Bisnis Kecil: Jadi Anda menyebutkan AI, kecerdasan buatan.
Katherine Kostereva: Ya lagi Topik hebat lainnya.
Tren Bisnis Kecil: Di mana AI membantu dengan beberapa hal yang baru saja kita bicarakan; dengan otomatisasi proses dengan membantu orang menjadi lebih sukses dengan eksekusi strategis mereka. Apakah AI berperan dalam hal itu?
Katherine Kostereva: Tentu saja. Dan kita semua tahu bahwa dalam 10 tahun, CRM dan AI akan menjadi satu hal. Bahkan saat ini CRM memang melakukan banyak hal, bukan pengguna. Misalnya, hanya contoh yang sangat sederhana, bpm’online menghasilkan data. Itu membuat kontak dan akun secara otomatis dalam sistem berdasarkan pada email yang diterima dari tanda tangan. Ini memproses informasi, memperkaya data, menciptakan arahan dan peluang dan kontak tanpa interaksi manusia. Jadi ini hanyalah salah satu contoh, sangat sederhana. Tapi, jelas, semakin banyak operasi, operasi manusia akan diganti dengan sistem, tidak diragukan lagi.
Tren Bisnis Kecil: Lupakan AI sejenak. Bagaimana kita mendapatkan lebih dari bisnis ini untuk benar-benar mulai memanfaatkan manfaat yang dapat diberikan oleh proses otomasi?
Katherine Kostereva: Mari kita lihat seperti ini. Kita semua berharap orang akan melakukan lebih banyak hal intelektual; sesuatu yang tidak bisa dilakukan mesin. Dan kita semua tahu kemana arahnya. Jadi, ini semua tentang prosesnya juga. Misalnya, membuat keputusan tentang apa yang harus menjadi tindakan terbaik berikutnya? Atau apa yang harus menjadi penawaran terbaik berikutnya untuk pelanggan ini? Itu bisa dilakukan dengan mesin. Sementara membuat penawaran ini dengan cara yang benar dan lembut dalam bisnis perusahaan, dapat dilakukan oleh orang tersebut. Sementara jika Anda berada dalam bisnis SMB membuat penawaran juga bisa dilakukan dengan mesin. Jadi, semakin banyak proses yang akan dilakukan oleh mesin daripada manusia.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, apakah Anda pikir AI akan membantu mempercepat adopsi otomatisasi proses?
Katherine Kostereva: Tidak diragukan lagi, tidak diragukan lagi, mutlak. Tidak ada jalan keluar.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
