Dreamforce 2017 berlangsung minggu lalu, dan begitu banyak yang berlangsung sampai saya butuh waktu untuk memproses semua informasi yang dibagikan. Itu adalah keynote, sesi, konferensi pers, pameran, dan jejaring yang menarik, tanpa henti, empat hari.
Sebagian besar fokus pada bisnis kecil. Secara khusus, membantu bisnis kecil memahami bagaimana CRM dapat membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan pada akhirnya menumbuhkan bisnis mereka.
$config[code] not foundAda banyak pembicara hebat, sesi dan konten yang membuat mustahil untuk membahas semuanya di sini. Namun, di bawah ini adalah beberapa hal penting tentang Dreamforce, Salesforce, dan arah perusahaan, yang membantu bisnis kecil.
Dreamforce Factoids yang eye-catching
Dreamforce menarik lebih dari 171 ribu pendaftar dan 10 juta pemirsa online, yang merupakan angka yang cukup luar biasa. Selama keynote utama, saya dikejutkan oleh beberapa statistik lagi termasuk:
Nomor Penggunaan Harian
- 1,4 miliar email dikirim setiap hari dari platform Salesforce.
- 2,4 juta lead, 3 juta peluang, dan 3 juta pesanan dibuat setiap hari.
- 600 juta tampilan halaman harian komersial dari pelanggan yang menggunakan Commerce Cloud.
- 475 juta prediksi Einstein dibuat setiap hari.
Statistik Tenaga Penjualan
- Salesforce berharap untuk melewati tanda pendapatan $ 12,5 miliar tahun fiskal berikutnya.
- Lebih dari 150.000 pelanggan.
- Hibah senilai $ 168 juta telah diberikan oleh Salesforce sejak awal perusahaan.
- $ 200 juta dalam dana inovasi.
Ekonomi Tenaga Penjualan
- Pada 2022, 3,3 juta pekerjaan baru akan dibuat di sekitar ekosistem Salesforce pada tahun 2022, menurut IDC.
- $ 859 milyar dalam dampak mitra domestik bruto pada tahun 2022, menurut IDC.
Salah satu stat lain yang disebutkan selama Bisnis Kecil Menuju Pertumbuhan adalah 75% bisnis kecil mengharapkan pertumbuhan pendapatan tahun depan.
Era Kecerdasan Ushers dalam Revolusi Industri Keempat
Selama Sukses Pelanggan utama dalam Revolusi Industri Keempat, CEO Salesforce Marc Benioff berbicara tentang bagaimana kita sekarang hidup dalam revolusi industri keempat. Dia menamakannya Zaman Inteligensi.
Revolusi ini didorong oleh perkembangan seperti AI (kecerdasan buatan), pencetakan 3D, kendaraan otonom, nanoteknologi, robotika dan Internet of Things (IoT). Output dari daya komputasi yang berkembang, konektivitas cloud, dan perangkat pintar yang dapat berkomunikasi dengan manusia serta perangkat lain, menghasilkan jumlah data yang luar biasa. Data itu yang memicu kecerdasan.
Benioff menyentuh bagaimana Age of Intelligence mendorong pelanggan bisnis untuk diperlakukan lebih seperti konsumen oleh perusahaan tempat mereka membeli. Dengan banyak perusahaan B2C menggunakan intelijen dan perangkat yang terhubung untuk mendorong pengalaman yang lebih dipersonalisasi dengan pelanggan, 80% pembeli B2B mengharapkan pengalaman B2C, menurut Status Pelanggan dari Laporan Pelanggan Terhubung dari Salesforce dari 2016.
Jika Anda adalah perusahaan B2B hari ini, Anda mungkin ingin mulai berpikir untuk menjadi perusahaan B2B2C, karena teknologi memungkinkan untuk secara langsung mengetahui lebih banyak tentang pelanggan pelanggan Anda.
Salesforce telah menginvestasikan banyak sumber daya ke dalam AI melalui Einstein, membuatnya tersedia di semua platformnya untuk memberikan wawasan dalam hampir semua aspek keterlibatan pelanggan. Ini termasuk produk yang difokuskan untuk membantu bisnis kecil, seperti Salesforce Essentials.
Essential Tenaga Penjualan
Selama Dreamforce, Salesforce mengumumkan Salesforce Essentials, sebuah platform yang khusus dibuat untuk usaha kecil yang baru dibangun untuk membantu mereka meningkatkan kecepatan dengan aplikasi CRM.
Fokus dari Salesforce Essentials adalah untuk menyediakan antarmuka yang ramah dan disederhanakan yang memandu pengguna melalui melakukan latihan penting dengan Trailhead (platform pembelajaran mereka) terintegrasi langsung dalam aplikasi.
Ini sangat penting karena masih ada lebih banyak bisnis kecil di luar sana yang tidak menggunakan CRM daripada yang menggunakannya. Bahkan jika aplikasi CRM mudah digunakan dan memiliki fungsionalitas yang hebat, itu tidak berarti sukses jika Anda tidak tahu bagaimana atau mengapa menggunakannya.
Salesforce Essentials menggabungkan kemudahan penggunaan, fungsionalitas penting dan panduan yang membantu melalui Trailhead, yang seharusnya benar-benar membantu usaha kecil yang baru mengenal CRM untuk melihat beberapa kemenangan cepat, dan membuat kemajuan segera.
Salesforce Essentials memudahkan usaha kecil untuk meningkatkan AI, dan mengetahui bagaimana AI dapat membantu bisnis mereka berhasil.
Seperti Marie Rosecrans, SVP Pemasaran SMB untuk Tenaga Penjualan, berbagi dengan saya ketika saya duduk dengannya, penilaian memimpin dan penilaian peluang adalah area yang baik di mana Anda dapat melihat manfaat cepat dari Einstein:
“Seringkali, bisnis kecil kewalahan dengan prospek, dan terkadang kewalahan dengan sejumlah peluang yang diciptakan. Anda harus dapat fokus pada hal-hal yang paling penting, yang memiliki kemungkinan tertinggi untuk ditutup. Jika Anda menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu memberi tahu Anda, itu bukan lagi proses manual. ”
Salesforce Essentials memberikan bisnis kecil yang baru ke alat, panduan, dan teknologi intelijen revolusi industri keempat yang terbungkus dalam antarmuka yang bersih dan mudah digunakan. Ini memudahkan usaha kecil untuk menemukan kesuksesan awal dengan CRM.
"Kekuatanku" Baru oleh Salesforce
Benioff mengatakan pelanggan telah meminta perusahaan untuk memberi mereka kemampuan untuk tidak hanya menggunakan Trailhead untuk belajar cara menggunakan Salesforce, tetapi untuk memungkinkan mereka menggunakannya untuk membangun program pembelajaran mereka sendiri di platform.
Ini adalah dorongan untuk pengumuman MyTrailhead, yang memungkinkan Anda untuk membangun program pembelajaran khusus untuk bisnis Anda menggunakan Trailhead.
Alih-alih mendapatkan lencana untuk mempelajari cara mengubah prospek menjadi peluang di Salesforce, Anda dapat membuat program yang mengajarkan karyawan Anda cara mengisi formulir ulasan karyawan dengan benar - dan dapatkan lencana untuk itu.
Selain MyTrailhead, Salesforce mengumumkan sejumlah aplikasi "My", termasuk MyEinstein yang menawarkan kemampuan untuk membangun bot Anda sendiri, pembuat prediksi, bidang cerdas, dll. Mereka juga mengumumkan MySalesforce, yang menawarkan kemampuan untuk membangun ponsel bermerek Anda sendiri aplikasi untuk Google Play dan / atau App Store.
Aplikasi “MyForce” baru ini memungkinkan Anda untuk menggunakan platform dan templat Salesforce untuk membangun proses dan komponen perusahaan Anda sendiri. Yang terbaik adalah bahwa dalam sejumlah contoh, Anda tidak harus menjadi pembuat kode untuk memanfaatkan layanan baru ini. Ini membuat alat-alat baru ini bahkan lebih menarik bagi usaha kecil.
GoogleForce: Salesforce dan Google Partnership
Selama acara itu saya menghadiri konferensi pers di mana Salesforce mengumumkan kemitraan strategis baru dengan Google. Salah satu takeaways utama adalah integrasi baru dari Salesforce dengan Google G Suite, yang memungkinkan pengguna untuk mengungkap wawasan dari perjalanan informasi antara Salesforce dan aplikasi Google seperti Gmail, Kalender, Hangouts Meet, Google Drive, Documents and Sheets.
. @ google's @paulmuret: Pertanyaan # 1 di sekitar pelanggan Google Analytics adalah dapat menggabungkan data CRM dengan data Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 November 2017
Paul Muret, Wakil Presiden Google Display, Video dan Analytics, mengatakan selama konferensi pers bahwa mengintegrasikan data CRM dengan data Google Analytics adalah pertanyaan nomor satu di antara para pelanggan GA. Itu mungkin menjelaskan integrasi besar lainnya antara Salesforce dan Google Analytics, yang memungkinkan data penjualan, pemasaran, dan periklanan untuk dibagikan di seluruh Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, dan Google Analytics 360.
Kombinasi data CRM dari Salesforce ini dengan data analisis web dari Google harus membawa wawasan pelanggan yang sepenuhnya baru ke dalam apa yang mendorong pelanggan untuk membuat keputusan pembelian - mulai dari pencarian web, klik iklan, dan kunjungan situs web, hingga kesepakatan yang ditandatangani.
Milenium dan Kesetaraan Mendorong Bisnis dalam Revolusi ini
Stat lain yang menonjol bagi saya adalah bahwa 63% dari 30.000+ yang bekerja untuk Salesforce saat ini adalah milenial. Pada tahun 2025, 75% dari tenaga kerja akan terdiri dari milenial. Jelas milenium melakukan hal-hal yang berbeda dari generasi sebelumnya, dan terinspirasi dan termotivasi dengan cara yang sangat berbeda dari Gen Xers dan Baby Boomers. Mereka juga lebih cenderung menghargai kesetaraan dan keanekaragaman di tempat kerja.
Pengembangan dan kesetaraan tenaga kerja tidak hanya merupakan hal besar secara internal bagi Salesforce, mereka juga memprakarsai Dana Dampak $ 50 juta yang ditujukan untuk membantu pertumbuhan perusahaan yang menggunakan teknologi Salesforce untuk mengatasi tantangan di seluruh pengembangan tenaga kerja, kesetaraan, keberlanjutan, dan sektor sosial.
Salesforce bertaruh bahwa dengan menciptakan budaya yang mempertimbangkan ide-ide ini akan menarik karyawan yang akan membantu mendorong mereka maju selama revolusi industri keempat - di mana pelanggan dan perangkat pintar berinteraksi dengan karyawan dan mitra untuk berpartisipasi dalam pengalaman bersama.
Tampaknya benar-benar berfungsi, itulah sebabnya mungkin masuk akal untuk menerapkan beberapa praktik ini untuk bisnis kecil Anda.
Pikiran Final tentang Dreamforce 2017
Dengan lebih dari 2.700 sesi, ukuran dan ruang lingkup Dreamforce membuatnya tidak dapat dibandingkan dengan acara bisnis lainnya. Dreamforce mencakup banyak bidang di berbagai bidang untuk perusahaan dari semua ukuran. Salah satu area pertumbuhan konferensi adalah fokus pada bisnis kecil. Ada lebih dari seratus sesi kecil yang berfokus pada bisnis.
Small Business Lodge dipenuhi dengan orang-orang yang mengambil keuntungan dari sesi satu-satu dengan tenaga penjualan dalam bidang penjualan, pemasaran, layanan, dan area bisnis penting lainnya. Penghargaan Salesforce Pelanggan Trailblazer tahunan pertama - menghormati para pemenang dalam kategori inovasi, pertumbuhan, kesetaraan, kepercayaan, dan inspirasi - termasuk beberapa pelanggan bisnis kecil yang menarik seperti ConceiveAbilities, sebuah agensi yang menyatukan orang tua, donor telur, dan pengganti.
Memang benar bahwa beberapa bisnis kecil mempertanyakan apakah Salesforce berfokus pada perusahaan seperti mereka sekarang karena mereka menghitung banyak perusahaan besar di basis pelanggan mereka. Acara Dreamforce 2017 membuatnya lebih jelas dari sebelumnya bahwa Salesforce serius dalam menyediakan alat, bimbingan, pendanaan, dan inspirasi yang dibutuhkan oleh usaha kecil untuk bersaing dalam apa yang mereka sebut revolusi industri keempat.
Untuk lebih dari 2017 Dreamforce, pastikan untuk memeriksa percakapan saya dengan Marie Rosecrans, SVP Pemasaran SMB, dan dengan Eric Bensley, Direktur Senior Pemasaran Produk, dari lantai Dreamforce Small Business Lodge.
Gambar: Tenaga penjualan
More in: Dreamforce, Disponsori
