Bagi kebanyakan orang yang menginap di hotel, meja depan adalah salah satu elemen terpenting dari pengalaman menginap. Klien membuat reservasi dengan pekerja meja depan, check-in dan keluar bersama mereka, dan bergantung pada mereka untuk membuat masa inap mereka menyenangkan dan untuk memecahkan masalah. Menjalankan meja depan hotel adalah masalah memiliki staf dengan keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik, kemampuan untuk menyediakan bagi klien, dan sistem, termasuk perangkat lunak, untuk akurasi dan efisiensi.
$config[code] not foundLayanan Pelanggan adalah Kunci
Sebagai anggota industri perhotelan, Anda harus merangkul bahwa layanan pelanggan adalah prioritas utama Anda. Anda dan staf Anda harus membuat tamu merasa diterima dan dihargai setiap saat. Ketika tamu memiliki permintaan normal, ini bisa cukup mudah. Menjadi lebih sulit ketika mereka memiliki permintaan atau keluhan yang mungkin tampak tidak masuk akal atau ketika mereka menyangkal telah menggunakan layanan, seperti mini-bar. Tidak peduli seberapa konyol kedengarannya tamu, perlakukan dia dengan hormat dan lakukan segala yang Anda bisa untuk memberikan nama baik hotel Anda.
Gunakan Perangkat Lunak yang Masuk Akal
Pekerja meja depan di hotel perlu menggunakan perangkat lunak yang memungkinkan mereka membuat reservasi untuk tamu, mengumpulkan pembayaran, dan menjadwalkan pembersihan dan layanan lainnya. Jenis perangkat lunak yang terbaik untuk meja depan Anda tergantung pada ukuran perusahaan Anda. Chain hotel dapat menyediakan perangkat lunak yang harus digunakan pekerja meja depan di semua lokasi. Namun, hotel yang lebih kecil dapat memilih dari program perangkat lunak yang dirancang untuk jumlah kamar yang lebih sedikit dan ukuran staf yang lebih kecil, dan yang dapat diakses dari situs web.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPerbarui Antarmuka Pelanggan
Banyak hotel menawarkan situs web untuk klien yang ingin memeriksa ketersediaan kamar online alih-alih menelepon meja depan. Sangat penting bagi Anda untuk memberikan informasi terkini kepada klien. Pilih perangkat lunak yang secara otomatis memperbarui jenis kamar yang tersedia. Demikian juga, pastikan bahwa pelanggan Anda dapat melihat ketika berbagai fasilitas ditawarkan. Misalnya, jika restoran Anda tutup lebih awal untuk liburan, pastikan restoran itu tercantum dengan jelas di situs web Anda dan di hotel.
Rencana ke Depan dan Staf Sesuai
Anda harus siap untuk peregangan itu ketika Anda memiliki banyak tamu, seperti pernikahan dan konvensi. Mungkin perlu menjadwalkan beberapa pekerja meja depan untuk menyiapkan sarapan gratis, misalnya, daripada jumlah anggota staf yang biasa. Anda ingin memastikan bahwa setiap tamu Anda merasa bahwa dia menerima perlakuan khusus, yang bisa sulit dilakukan jika Anda kekurangan staf ketika hotel Anda sudah penuh dipesan.
