Starbucks (NASDAQ: SBUX) menemukan cara baru untuk mengintegrasikan teknologi seluler dan kecerdasan buatan ke dalam tokonya.
Raksasa kopi baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan menguji model toko baru di kantor pusatnya di mana semua pelanggan memesan dan membayar melalui ponsel, alih-alih menunggu dalam antrean untuk berurusan dengan kasir.
Dan beberapa bulan yang lalu, perusahaan juga mulai menguji barista AI yang dapat membantu pelanggan melakukan pemesanan melalui ponsel. Ini berpotensi meniru pengalaman yang mungkin dimiliki pelanggan dengan barista. Tetapi percakapan akan berlangsung di aplikasi seluler, bukan di toko yang sibuk.
$config[code] not foundStarbucks tampaknya berada di garis depan perusahaan yang menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Meskipun masih harus dilihat bagaimana pelanggan akan bereaksi terhadap proses-proses baru ini sejak awal, sepertinya teknologi seluler dan AI keduanya memiliki dampak besar pada bisnis besar dan kecil.
Gunakan Teknologi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Jadi, meskipun bisnis kecil Anda kemungkinan tidak memiliki sumber daya dari merek di seluruh dunia seperti Starbucks, Anda masih bisa mendapat manfaat dari melihat dan berpotensi menguji teknologi baru untuk suatu hari mengintegrasikannya ke dalam pengalaman pelanggan Anda. Teknologi baru sering menawarkan cara untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan, dan mereka bahkan mungkin suatu hari akan mengharapkannya.
