Sebagai pemilik bisnis, semua yang Anda lakukan berada di bawah pengawasan. Ini termasuk apa yang Anda katakan di dunia media sosial ketika CEO Netflix Reed Hastings menemukan jawabannya. Tetapi hal-hal lain, seperti jenis konten yang Anda putuskan untuk ditempatkan di Situs Web Anda, validitas klaim Anda tentang produk atau layanan, bahkan umpan balik yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda di situs ulasan dan bagaimana Anda bereaksi terhadap umpan balik itu, juga penting. Cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan publik berubah. Meningkatkan cara Anda berbicara tentang perusahaan Anda dan bagaimana Anda bereaksi terhadap apa yang orang lain katakan tentang Anda mungkin menjadi salah satu tantangan terbesar yang Anda hadapi sebagai pengusaha. Pastikan Anda melakukannya dengan benar.
$config[code] not foundMiskomunikasi
Terlalu banyak informasi. CEO Netflix Reed Hastings mungkin berada dalam air panas karena sebuah posting di halaman Facebook-nya pada Juni ketika dia mengumumkan berita bahwa pelanggan penyedia video streaming telah menonton lebih dari satu miliar jam konten pada layanan ini, sebuah tonggak penting. Masalahnya, menurut otoritas federal, berkaitan dengan apakah Facebook merupakan saluran yang tepat untuk mengeluarkan informasi yang seharusnya secara resmi dibagikan kepada investor. Ada banyak cara untuk berbincang tentang bisnis Anda. Pastikan Anda menggunakan kebijaksanaan. Reuters
Pilihan kata yang salah. Matthew Inman, pencipta situs web eduk The Oatmeal, digunakan untuk membuat pembaca kesal dari waktu ke waktu dengan pokok bahasan tabu dan gambar kasar. Faktanya, gaya bad boy Inman telah menjadi bagian penting dari mereknya dan sesuatu yang membawa penggemar kembali ke situsnya berulang kali. Inman juga menjalankan bisnis dengan toko online yang menjual buku, hadiah, dan produk lain yang menampilkan humor, karya seni, dan tulisannya. Jadi, menarik untuk melihat apa yang terjadi ketika merek bocah nakal dan kepentingan bisnisnya bertabrakan, seperti yang mereka lakukan lagi baru-baru ini ketika beberapa pembacanya tampaknya merasa dia melewati batas. (Posting ini mencakup beberapa bahasa yang tidak pantas untuk dilihat di tempat kerja.) Oatmeal
Hal-hal yang Kami Katakan Hari Ini
Terus terang. Pemilik usaha kecil tahu semua tentang pentingnya kreativitas ketika memasarkan produk dan layanan. Ingat, bagaimanapun, bahwa ada peraturan, di sini di AS dan di banyak negara, mengatur klaim yang Anda buat tentang apa yang dapat dilakukan produk dan layanan Anda. Pastikan Anda terbiasa dengan aturan di negara Anda, dan jika bisnis Anda berlokasi di A.S., pastikan untuk meninjau peraturan terkait termasuk Undang-Undang Federal Truth-in-Advertising. Hindari tindakan oleh Komisi Perdagangan Federal atau pemerintah negara bagian Anda dengan membuat klaim yang pasti Anda buat saat berkomunikasi dengan pelanggan sesuai dengan aturan. SBA.gov
Tinjau opsi Anda. Komunikasi antara perusahaan Anda dan publik bukanlah jalan satu arah. Umpan balik datang dalam berbagai bentuk, termasuk komentar di situs ulasan seperti Yelp dan Trustpilot. Situs-situs ini dapat mengintimidasi beberapa bisnis pada awalnya, kata blogger Anthony Karibian. Namun, jika Anda menyediakan produk dan layanan hebat, tidak perlu khawatir. Situs ulasan bisa sangat bagus untuk memasarkan bisnis Anda dengan kesaksian dari pelanggan yang telah menjadi penggemar terbesar Anda. Blog daring
Kebebasan berbicara
Belajarlah untuk menerima kritik. Sebaliknya, bereaksi buruk atau tidak tepat terhadap umpan balik pelanggan dapat melukai merek Anda, bahkan ketika Anda yakin Anda benar. Sebagai contoh, ambil contoh kontraktor bangunan yang menuntut seorang wanita karena meninggalkan ulasan negatif yang diklaim perusahaan sebagai fitnah. Pengadilan menyetujui dan memberikan ganti rugi, tulis pemasar Nick Stamoulis, tetapi perusahaan itu kalah di pengadilan opini publik. Pengguna meninggalkan komentar marah di situs ulasan, marah atas perlakuan perusahaan terhadap pelanggan. Blog Pemasaran Brick
Tidak seburuk yang terlihat. Bahkan, keluhan pelanggan sebenarnya bisa menjadi hal yang baik, tulis CEO Pemasaran Gee Ranasinha. Bagaimanapun, keluhan pelanggan dapat menunjukkan kepada kita di mana kita dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan kita. "Keluhan menunjukkan di mana pengalaman pemasok / pelanggan rusak," jelas Ranasinha. "Anda mendapat kesempatan untuk meningkatkan proses pembelian, kontrol kualitas, dan mungkin belajar satu atau dua hal tentang bagaimana produk atau layanan Anda digunakan di alam liar." Kexino
Merek yang tidak terlihat. Saat memulai bisnis Anda, pers yang buruk mungkin adalah masalah Anda yang paling kecil. Bagi banyak pemilik bisnis, tantangan sebenarnya adalah berusaha membuat orang hanya memperhatikan. Anda mungkin berpikir bahwa pendekatan pemasaran DIY sederhana adalah semua yang Anda butuhkan. Yang benar adalah bahwa itu mungkin lebih sulit daripada yang Anda pikirkan, tulis Alex Hinojosa, seorang ahli hubungan masyarakat. Dia bercerita tentang seorang ayah yang menyewa agen untuk membantu putrinya yang baru diterbitkan mempromosikan bukunya sebagai hadiah liburan. Pemilik bisnis tahu pentingnya publisitas yang baik. Sangat penting untuk kesuksesan Anda. EMSI
5 Komentar ▼
