Sebuah iklan baru dari Pepsi (NYSE: PEP) yang menampilkan model Kendall Jenner membuat internet beramai-ramai - dan tidak dengan cara yang baik.
Video ini menampilkan Jenner bergabung dengan protes jalanan karena masalah yang tidak ditentukan. Tetapi banyak yang mengklaim perusahaan itu mencoba untuk membajak gerakan keadilan sosial utama saat itu.
Dalam salah satu adegan yang paling banyak dibicarakan, Jenner menawarkan sekaleng Pepsi kepada seorang polisi. Dan pararel dibuat di media sosial dengan adegan serupa dalam protes seperti di Baton Rouge, Louisiana atas penembakan Alton Sterling di mana satu-satunya pengunjuk rasa menghadapi pasukan anti huru hara.
$config[code] not foundAlasan Pepsi memutuskan untuk menginjak tanah kontroversial ini tidak jelas karena bagi banyak merek yang berurusan dengan topik kontroversial seperti itu jelas tidak, tidak, tidak. Jika perusahaan mencoba memasuki percakapan nasional tentang topik-topik seperti itu, jelas telah berhasil - tetapi mungkin tidak seperti yang diharapkan.
Apakah Pepsi mengatakan konflik bisa diselesaikan dengan soda? Iklan mendapat serangan balik di banyak bidang dan dalam kasus lain telah membuat orang sangat bingung.
Serangan Pepsi Iklan di Media Sosial
Kritik dengan cepat mengambil ke Twitter untuk menarik perhatian pada nada-tuli iklan.
Tanda-tanda protes generik yang tidak sopan dalam iklan Kendall Jenner yang terbangun di Pepsi sangat lucu. pic.twitter.com/9t2h6YxCZL
- Ronan Farrow (@RonanFarrow) 4 April 2017
Saya memboikot semua produk @Pepsi hingga mereka meminta maaf atas penistaan ini. Berikut daftar merek mereka: http://t.co/9Rf91nLVyX pic.twitter.com/HsvUvj27Bl
- Charles M. Blow (@CharlesMBlow) 5 April 2017
J. Edgar Hoover membidik dari bukit berumput. Iring-iringan mobil mendekat. Dia menembak. JFK mengangkat #Pepsi ke bibirnya, memblokir peluru.
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 5 April 2017
Pepsi telah menarik versi resmi dari iklan tersebut, tetapi tentu saja, internet tidak pernah lupa dan versi-versi dari tempat itu sekarang berada dalam sirkulasi viral yang luas.
Situasi ini, walaupun tentu saja tidak ideal untuk merek dalam ukuran apa pun, meminta perhatian pada pentingnya umpan balik.
Media sosial memberi bisnis alat yang ampuh untuk mengukur perasaan dan reaksi konsumen. Jika Anda tidak mendengarkan, Anda mungkin benar-benar ketinggalan dan bahkan berpotensi merusak merek Anda dalam proses tersebut.
Pepsi kemungkinan akan memiliki kemampuan untuk mempertahankan serangan balik yang mereka dapatkan dari iklan ini. Tapi bisnis kecil Anda mungkin tidak seberuntung itu. Pertama, berpikir keras sebelum bertanya-tanya ke dalam masalah kontroversial. Dan bersiaplah untuk bereaksi cepat terhadap umpan balik apa pun, apa pun pesan yang Anda keluarkan.
Gambar: melalui iklan Pepsi
