Pengalaman pelanggan menjadi perhatian utama hari ini ketika sekitar 750 tamu tiba untuk hari pertama NextCon di Scottsdale, Arizona. Konferensi, sekarang di tahun kedua, diselenggarakan oleh penyedia layanan telepon bisnis cloud Nextiva.
Fokus pada pengalaman pelanggan sebenarnya adalah bagian baru dari konferensi tahun ini. Tahun lalu, konferensi menampilkan sekitar dua kali lipat jumlah peserta dan susunan pembicara dan sesi yang lebih umum.
$config[code] not foundNamun tahun ini, perusahaan ingin mengambil pendekatan yang lebih fokus dan hanya menghadirkan pembicara, sesi, dan perangkat yang secara khusus diarahkan untuk menciptakan pengalaman hebat bagi pelanggan. Karena alasan itu, konferensi terjual habis berminggu-minggu yang lalu.
Tetapi dalam sebuah wawancara dengan Small Business Trends, Chief Marketing Officer Nextiva, Yaniv Masjedi, mengatakan dia berharap mereka yang melakukan pemotongan tidak akan kecewa dengan fokus baru konferensi.
“Pendekatan ini jauh lebih fokus tahun ini. Tahun lalu itu lebih dari konferensi bisnis umum. Dan tahun ini kami memilih untuk fokus hanya pada satu subjek dan dengan itu mengambil banyak sudut berbeda yang terkait dengannya, ”kata Masjedi.
Showcase Alat Pengalaman Pelanggan
Selama tiga hari berikutnya, di Talking Stick Resort di Scottsdale. Pada acara tersebut, Nextiva dan mitranya akan memamerkan semua alat dan metode terbaru yang dibutuhkan bisnis untuk menciptakan pengalaman yang diharapkan pelanggan modern.
"Kami membawa pikiran terbaik di dunia pengalaman pelanggan dan bisnis dan meminta mereka bergabung dengan kami di panggung selama tiga hari, Senin hingga Rabu," kata Masjedi. “Dan tujuannya adalah untuk menyoroti bagaimana bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membuka alat pengalaman pelanggan di masa depan. Kami benar-benar bersemangat tentang hal itu. Dan dengan kebutuhan pelanggan yang berubah sangat besar bahkan dalam lima tahun terakhir, bisnis harus bergerak maju dan tidak hanya melihat apa yang terjadi hari ini. Jadi kami membawa pikiran dan pemimpin terbaik untuk berbagi wawasan mereka. "
Jajaran pembicara tahun ini meliputi penulis, CEO, dan pembuat keputusan terkemuka di perusahaan besar seperti Nordstrom, The Ritz-Carlton, dan Google. Sementara Masjedi mengatakan bahwa semua pembicara membawa perspektif yang unik dan berharga ke konferensi, ia menunjukkan dua yang mungkin sangat menarik. Brian Solis, futuris dan analis utama untuk Altimeter dijadwalkan untuk berbicara tentang pola pikir pelanggan untuk tahun 2018. Dan Carol Roth, pengusaha dan penulis buku terlaris, The Entrepreneur Equation dijadwalkan untuk berbicara dan memoderasi panel yang didedikasikan untuk memberikan pengalaman yang melebihi harapan pelanggan.
CEO Nextiva, Tomas Gorny juga akan memberikan presentasi utama pada hari pertama konferensi, mengatasi tantangan melebihi harapan pelanggan dalam iklim bisnis saat ini.
"Dia benar-benar visioner, inovator murni," kata Masjedi tentang Gorny. "Jadi kapan pun saya mendapatkan kesempatan untuk melihatnya berbicara tentang dunia pengalaman pelanggan dan membantu perusahaan memberikan pengalaman hebat, itu adalah sesuatu yang saya ingin menjadi bagian darinya."
Acara ini akan menampilkan pelatihan dan informasi tentang alat-alat aktual yang dapat digunakan bisnis untuk menciptakan pengalaman positif tersebut, termasuk sistem telepon berbasis cloud Nextiva dan alat komunikasi lainnya.
Di masa depan, Masjedi mengatakan acara tersebut kemungkinan akan terus berubah dan membaik. Tetapi dia berpikir bahwa menjaganya agar tetap fokus secara khusus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, daripada mencoba menyentuh berbagai topik bisnis yang berbeda, adalah cara yang bagus untuk memberikan nilai nyata kepada peserta.
Gambar: Rieva Lesonsky / Tren Bisnis Kecil
More in: Breaking News, Nextiva 2 Komentar ▼
