Saya tidak mengharapkan SIAPAPUN untuk menemukan kesalahan dengan Better Business Bureau. Better Business Bureau seperti ibu dan pai apel. Siapa yang bisa mengatakan hal buruk tentang mereka?
$config[code] not foundTapi kemudian saya membuat catatan cepat di Twitter tentang menjadi terakreditasi oleh Better Business Bureau. Dan yang mengejutkan saya, saya kembali beberapa pesan dari seseorang yang saya tahu menyatakan pada dasarnya bahwa Better Business Bureau adalah buang-buang waktu. Jika pesan tidak datang dari seseorang yang pendapatnya saya sangat hormati, Denise OBerry, pos ini mungkin merupakan pengumuman sederhana dan hanya itu. Tapi ada lebih banyak kisah ini yang perlu ditelusuri….
Menjadi Terakreditasi oleh Better Business Bureau
Jadi beritanya, Small Business Trends LLC sekarang terakreditasi oleh Better Business Bureau dan Better Business Bureau Online terkait. Anda harus terakreditasi terlebih dahulu dari Better Business Bureau setempat Anda agar terakreditasi dengan Better Business Bureau Online.
Untuk mendapatkan akreditasi, saya diharuskan mengisi aplikasi, memberikan referensi perdagangan, membayar biaya keanggotaan, membuktikan bahwa saya memiliki kebijakan privasi situs saya, dan telah menjalankan bisnis lebih dari setahun - plus tidak memiliki BBB yang beredar keluhan. Oh, dan kantor Better Business Bureau setempat bersikeras untuk bertemu dengan saya secara pribadi untuk belajar tentang bisnis dan memeriksa saya.
Setelah melalui proses itu, situs ini sekarang diizinkan untuk menampilkan lencana Better Business Bureau.
Alasan saya untuk bergabung dengan Better Business Bureau ada hubungannya dengan kepercayaan online. Saya ingin memberi pembaca (Anda) lebih banyak alasan untuk mempercayai situs ini dan bisnis di belakangnya.
Saya menghabiskan banyak waktu untuk online, mencari informasi dan indikasi tren baru. Saya muak dan bosan dengan semua situs spam dan / atau anonim di luar sana. Mereka tampak berlipat ganda seperti kelinci. Mereka membuang waktu Anda dan informasi mereka bisa menyesatkan. Kadang-kadang itu penipuan langsung dan dapat mencuri uang Anda atau menginfeksi komputer Anda dengan malware. Ada hutan di luar sana.
sayandikasi Trust di Web
Ketika saya mengunjungi situs web, saya mencari alasan bahwa saya harus memercayainya. Berikut adalah beberapa indikasi kepercayaan yang saya cari:
- Saya ingin tahu sesuatu tentang perusahaan dan / atau orang-orang di belakangnya. Halaman Tentang adalah salah satu halaman pertama yang saya cari. Apakah halaman Tentang membahas bisnis, termasuk alamat jalan? Sebagai alternatif (karena beberapa orang menjalankan bisnis berbasis rumahan dan enggan mengungkapkan alamat rumah mereka), apakah orang sungguhan diidentifikasi dengan nama lengkap? Halaman Tentang lebih penting bagi saya daripada desain situs atau kecepatan dan kinerjanya.
- Hal lain yang saya cari adalah pemberitahuan hak cipta. Apakah ada satu? Jika tidak, situs tersebut segera mencurigai saya. Apakah sudah diperbarui untuk tanggal tahun ini? Itu memberi tahu saya bahwa situs tersebut kemungkinan akan terus diperbarui dan bukan hanya eksperimen sementara yang kemudian ditinggalkan. Apakah hak cipta menunjukkan nama seseorang atau bisnis (dengan Inc, LLC atau Ltd di belakangnya), bukan hanya nama blog?
- Informasi kontak atau formulir. Dapatkah Anda menemukan cara untuk menghubungi seseorang di situs web? Anda akan kagum dengan banyaknya situs yang saya kunjungi yang tidak memiliki informasi kontak / mekanisme. Ini terutama benar dengan situs yang dibuat untuk AdSense, mis., Situs yang disiapkan dengan tujuan semata-mata untuk mendapatkan klik pada iklan, atau situs yang dibuat untuk tujuan tidak sah. Situs-situs seperti itu tidak ingin ada yang menghubungi mereka.
- Bagaimana dengan kebijakan privasi? Apakah ada satu?
- Berapa umur situs? Terkadang Anda dapat menentukan usia berdasarkan tanggal hak cipta (seperti dalam: Hak Cipta 2004 - 2008). Terkadang Anda dapat mengetahui berdasarkan tanggal arsip, apakah itu blog. Terkadang Anda dapat mencari situs di Internet Archive dan melihat sudah berapa lama situs ini aktif. Tetapi situs yang sudah mapan lebih bisa dipercaya di mata saya daripada situs yang tampaknya didirikan minggu lalu.
- Jika ini adalah bisnis kecil di belakang situs (bukan perusahaan besar), apakah pemilik atau manajemen terlibat dalam industri mereka atau milik asosiasi profesional atau apakah ada indikasi lain tentang siapa mereka? Itu memberitahu saya bahwa mereka adalah orang-orang yang peduli dengan reputasi mereka dan memiliki sesuatu yang berharga untuk hilang. Situs web anonim, di sisi lain, mungkin atau mungkin tidak memiliki reputasi untuk kehilangan jika mereka salah.
- Apakah ada segel persetujuan - seperti BBB Online atau Verisign Secured Seal?
Seberapa Baik Indikasi Kepercayaan adalah BBB?
Apakah ini indikasi kepercayaan sangat mudah? Tentu saja tidak. Apa pun bisa dipalsukan.
Tetapi spammer dan penipu jarang mengalami kesulitan dalam menetapkan indikasi kepercayaan yang luas seperti yang saya sebutkan. Jika dan ketika mereka melakukan beberapa hal palsu, biasanya penipuan itu tidak bertahan lebih dari pengawasan biasa. Sesuatu tidak akan berbau benar. Atau mereka segera "keluar" dan tipuan mereka berumur pendek.
Denise O’Berry menyarankan agar saya membahas apakah / sampai tingkat mana Better Business Bureau melakukan kontrol kualitas terhadap anggota. Denise mengajukan pertanyaan yang bagus. Saya tidak tahu jawabannya, Denise. Saya menduga sebagai hal praktis BBB menunggu sampai pengaduan diajukan terhadap bisnis.
Tetapi saya tahu bahwa jika anggota memiliki keluhan yang diajukan terhadap mereka yang tidak terselesaikan, fakta itu akan menjadi publik. Saya akan memeriksa keluhan di BBB sebelum merekrut vendor baru. Jadi pada akhirnya saya pikir urusan Better Business Bureau, bahkan jika secara praktis berbicara BBB mungkin tidak secara aktif mengawasi anggota badan mereka. Plus, fakta bahwa bisnis cukup peduli untuk bergabung mengatakan bisnis peduli apa yang pelanggan dan publik pikirkan.
Mengapa BBB Penting Online
Saya tidak sendirian dalam menemukan nilai di BBB. Misalnya, dalam pos ini oleh Bloom Marketing, mereka memberikan alasan untuk menjadi terakreditasi oleh Better Business Bureau - untuk mempromosikan kepercayaan. Pada episode baru-baru ini dari acara radio saya, Khalid Saleh dari Invesp Consulting menunjukkan bahwa konversi di situs web dapat secara substansial ditingkatkan dengan kehadiran segel Biro Bisnis yang Lebih Baik atau segel persetujuan otoritatif lainnya (dengan asumsi Anda memiliki hak yang sah untuk menampilkan segel).
Di dunia yang tidak sempurna ini, Better Business Bureau mungkin bukan indikasi kepercayaan yang sempurna. Tapi itu satu bukti lagi untuk dipertimbangkan. Dengan situs web hal-hal kecil penting. Terkadang hanya dibutuhkan sedikit bukti kepercayaan.
Itulah mengapa saya pikir diakreditasi oleh Better Business Bureau dan menampilkan lencana BBBOnline memiliki nilai, bahkan untuk bisnis online tanpa komponen bata dan mortir.
41 Komentar ▼
