Ada begitu banyak iklan berbayar yang memenuhi situs web dan platform media sosial sehingga mereka membuat pengguna "kebal" terhadap pesan mereka. Menggulir melalui media sosial, pengguna mengenali iklan berbayar dan sebagian besar memutuskan untuk mengabaikannya.
Sebaliknya, konten yang dibuat pengguna (UGC) menyegarkan, dan mengalahkan foto stok dan iklan pemotong cookie yang dilihat pengguna secara online. Meskipun mereka mungkin juga menjadi bagian dari iklan, mereka secara inheren memberi kesan bahwa mereka hanyalah konten organik. Yang paling penting, mereka terlihat seperti ulasan asli. Ini mendorong pengguna untuk mempertimbangkan mencoba produk dan membuat mereka tertarik. Lagipula, jika begitu banyak orang menyukai produk tertentu, pasti ada sesuatu yang baik tentang itu, kan?
$config[code] not foundMenggunakan Konten Buatan Pengguna untuk E-niaga
Di sini, kami akan membahas berbagai cara untuk menggabungkan konten yang dibuat pengguna untuk keuntungan Anda. Mari kita mulai!
Ciptakan Kesadaran Merek
Mempromosikan konten buatan pengguna adalah salah satu cara terbaik untuk menciptakan kesadaran merek tentang produk baru. Starbucks ahli dalam hal ini. Lihat bagaimana mereka dengan mahir mempromosikan piala merah liburan mereka:
Posting UGC ini menggerakkan beberapa niat terampil:
- Sebelum peluncuran produk, UGC membangun harapan. Bagikan produk Anda sebelum jatuh di situs Anda dengan beberapa influencer selektif yang dapat mengambil gambar berinteraksi dengannya.
- Dorong pengguna lain untuk menghasilkan konten dengan membuat kontes. Pemenang dengan foto terbaik dapat menerima hadiah khusus berupa lebih banyak barang dagangan atau bonus uang tunai.
- Gunakan tagar khusus. Ini akan membantu konsumen menemukan UGC lain dan memposting foto baru yang dapat memperkaya pesan.
Pamerkan Nilai Anda
Apa cara yang lebih baik untuk menunjukkan nilai dan kepercayaan merek Anda selain dengan menunjukkannya dalam tindakan alih-alih hanya kata-kata? Aerie melakukan hal itu dengan meluncurkan kampanye UGC yang sangat populer mempromosikan citra tubuh cinta-diri. Mereka meminta pengikut mereka untuk mengunggah foto tanpa filter dan berjanji untuk hanya merilis foto yang tidak diubah. Ini adalah bagian dari kampanye #AerieREAL mereka, yang mempromosikan kepositifan tubuh melalui pesan dan gambar yang dipersonalisasi yang belum diperbaiki.
Orang-orang menyukai konsep itu dan berunjuk rasa untuk mendukung merek tersebut, yang menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 20 persen. Orang-orang terhubung dengan perusahaan yang memiliki nilai yang sama, menciptakan ikatan yang kuat melalui loyalitas merek.
Anda tidak perlu pergi ke ekstrem ini untuk membuat kampanye yang hebat. Kepercayaan apa pun yang membantu Anda terhubung dengan audiens Anda sudah cukup. Baik Anda menggunakan bahan organik, percaya pada pemberdayaan wanita atau hanya percaya produk Anda dapat membuat orang lain tersenyum, Anda dapat membuat kampanye di sekitarnya. Seperti disebutkan sebelumnya, pastikan untuk mengikat kampanye Anda dengan tagar khusus yang mudah diikuti pengguna secara online.
Tak perlu dikatakan, jenis kampanye ini menciptakan keterlibatan yang besar dalam bentuk suka, repost dan komentar di media sosial. Ini cara yang bagus untuk terhubung dengan pengikut Anda dan membuat mereka tahu bahwa Anda membagikan nilai-nilai mereka.
Bangun Bukti Sosial
Sebagai manusia, kita semua ingin menjadi bagian dari grup dan tidak ingin ketinggalan. Jadi, ketika kita melihat orang lain mengambil tindakan baik dengan suka, berkomentar atau membeli suatu produk, kita ingin menjadi bagian dari komunitas itu. Begitulah cara kerja bukti sosial; mendorong orang untuk membeli produk yang memiliki ulasan dan testimoni positif.
Konten buatan pengguna menciptakan testimonial hebat yang dapat digunakan untuk mendorong orang lain melakukan pembelian. Agar paling efektif, itu harus dipamerkan dengan benar di banyak tempat. Selain hanya memposting konten Anda di media sosial, sorot juga di bagian strategis situs Anda. Misalnya, Calvin Klein memiliki seluruh halaman yang didedikasikan untuk kampanye #MyCalvins yang telah mengumpulkan respons luar biasa dengan komunitas online.
Pengunjung dapat mengunggah foto langsung di halaman itu. Selain memiliki halaman khusus untuk kampanye Anda, tempat paling kuat untuk menambahkan UGC adalah di halaman produk itu sendiri. Steve Madden melakukan pekerjaan hebat dengan mengikuti tip ini:
Anggap saja sebagai ulasan tentang steroid. Pembeli ingin melihat bagaimana produk terlihat dalam kehidupan nyata, dan bukan hanya bagaimana tampilannya dalam gambar yang diedit secara profesional. Jika Anda menggunakan platform eCommerce besar seperti Shopify, Anda dapat dengan mudah memasang plugin untuk menampilkan gambar seperti ini di situs eCommerce Anda.
Menggabungkan Konten Buatan Pengguna dalam Iklan
Anda menggunakan UGC di situs web, profil media sosial, dan halaman produk Anda, jadi sekarang saatnya untuk memperbesar jangkauannya dengan iklan media sosial. Alih-alih membeli foto stok atau menampilkan gambar produk sendirian, gunakan UGC Anda untuk mempromosikan merek Anda. Pastikan untuk mendapatkan izin yang sesuai untuk menggunakan konten mereka dan, setelah itu, Anda bebas membuat iklan Facebook dan Instagram sesuka Anda. Jika Anda memiliki UGC dari influencer, itu bahkan lebih baik!
Kami biasanya ingin memasangkan jenis konten ini dengan pesan di sepanjang baris "Semua orang sudah mengoceh tentang hal itu" atau "produk yang disukai banyak orang" untuk menunjukkan bahwa foto-foto itu milik pelanggan yang bahagia. Iklan carousel berfungsi baik untuk tujuan ini karena Anda dapat menampilkan banyak foto atau video dalam satu iklan.
Anda dapat memilih untuk menampilkan produk yang berbeda di setiap slide, diarahkan ke halaman produk tertentu, atau beberapa slide yang mempromosikan produk yang sama. Jika Anda melakukan yang terakhir, pastikan setiap produk memiliki tautan unik. Sangat frustasi untuk mengklik slide untuk produk yang membawa Anda ke halaman kategori, di mana pengguna harus menavigasi melalui beberapa produk untuk menemukan apa yang mereka cari. Itu hanya memberikan pengalaman pengguna yang buruk.
Apa yang Harus Dilakukan dengan UGC Negatif
Sayangnya, tidak semua orang akan menyukai produk Anda, tetapi tidak apa-apa. Saat Anda mendapat ulasan negatif, saatnya untuk bangkit dan mengubah kesan yang kurang bersemangat itu menjadi penggemar paling loyal Anda. Saat Anda menerima ulasan negatif, jangan sembunyikan darinya. Mengatasi ulasan negatif dengan cara yang benar dapat memposisikan merek Anda menjadi tampak seperti seorang pahlawan super.
Saat membahas ulasan negatif, perhatikan umpan balik berulang. Jika banyak pelanggan mengeluh tentang masalah yang sama, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat penyesuaian terhadap deskripsi atau penawaran produk Anda.
Ambil H&M sebagai contoh. Merek tercinta ini dikenal karena ukuran pakaian mereka di sisi kecil, tetapi ketika sebuah posting media sosial dari seorang mahasiswa PhD menjadi viral, mereka akhirnya mendengarkan!
"Kami menyesal mendengar pengalaman Anda di toko baru-baru ini," kata salah seorang juru bicara mereka. “Kami selalu ingin pelanggan kami bersenang-senang saat berbelanja di toko dan meninggalkan rasa percaya diri pada diri mereka sendiri. Di H&M, kami membuat pakaian untuk semua toko kami di seluruh dunia, sehingga ukurannya dapat bervariasi tergantung pada gaya, potongan, dan kain. Kami menghargai semua umpan balik dan akan mengambil poin-poin yang Anda dan pelanggan lain telah kumpulkan. "
Bisnis eCommerce yang sukses tahu bahwa meningkatkan kekuatan konten yang dibuat pengguna sangat penting untuk kesuksesan online mereka. Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk mendorong pendapatan dan meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan online dengan merek Anda.
Foto melalui Shutterstock
1
