Jalan Marilyn Weber untuk menjadi presiden dan CEO Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) di San Antonio, Texas, memiliki sisi pribadi. Dia mulai belajar Bahasa Isyarat Amerika ketika putrinya didiagnosis menderita gangguan pendengaran berat pada usia tiga tahun.
Hari ini, bisnisnya yang berkembang menyediakan penerjemah bersertifikat, produksi video yang diarahkan ke Bahasa Isyarat Amerika dan layanan lainnya. Dia berbicara dengan Tren Bisnis Kecil tentang hal-hal yang dapat dilakukan pengusaha untuk membuat bisnis kecil mereka lebih ramah terhadap tuli.
$config[code] not foundKiat untuk Melayani Pelanggan Tunarungu
Waspadai Sistem Relay Video
Orang tuli yang menggunakan Bahasa Isyarat Amerika menempatkan panggilan video "penandatanganan" ke bisnis yang memiliki staf pendengaran yang bertindak sebagai penghubung. Perusahaan seperti Sorenson memiliki kontrak dengan Komisi Komunikasi Federal (FCC) untuk menafsirkan bahasa isyarat secara lisan melalui telepon menggunakan video. Mereka menghubungkan orang tuli di satu ujung dengan pendengaran rekan di ujung lainnya melalui penerjemah.
"Teknologi ini memungkinkan individu tuna rungu berkomunikasi bolak-balik secara real time dalam bahasa mereka," kata Weber.
Usaha kecil perlu menyadari bahwa sistem ini ada. Pemilik toko perlu mendidik staf mereka dan memberi tahu mereka bahwa penerjemah mengidentifikasi diri mereka pada awal setiap panggilan telepon.
Gunakan Teks dan Email Juga!
Banyak teknologi kita sehari-hari bekerja dengan baik dengan klien tuli. Seiring dengan layanan relai yang disebutkan di atas, teks dan email adalah cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan orang tuli.
Sesuaikan Proses Wawancara yang Sesuai
Membuat ketentuan untuk orang tuli dapat sesederhana mengutak-atik kuesioner pra-wawancara dan dokumen serta proses lainnya.
"Jika Anda memiliki seseorang yang berlaku untuk perusahaan Anda yang tuli, Anda harus terbuka pada fakta yang tidak membatasi mereka untuk berkomunikasi dengan Anda, konsumen lain atau siapa pun," kata Weber.
Semuanya bisa semudah memeriksa pertanyaan-pertanyaan yang diarahkan untuk hanya mendengar orang. Jika tidak, kuesioner pra-pekerjaan yang tidak disengaja dapat mendiskualifikasi orang tuli yang memenuhi syarat untuk pekerjaan itu.
“Kita harus terbuka untuk menyesuaikan kuesioner ini untuk memasukkan orang dengan jenis kemampuan lain,” kata Weber.
Tekankan Bantuan Visual Lainnya
Sistem video relay hanyalah salah satu cara untuk mengakomodasi pelanggan tuna rungu. Ada beberapa ide di tempat yang bisa diadopsi oleh pemilik usaha kecil untuk membuat pengalaman berbelanja dan bekerja yang lebih nyaman.
Weber menunjukkan memastikan alarm kebakaran dan alarm asap memiliki isyarat visual seperti lampu sorot membuat suasana yang ramah bagi klien dan karyawan.
Dia mengatakan memastikan ini ditempatkan di kamar mandi pergi jauh untuk membangun reputasi aman tuli ramah yang mengarah pada lebih banyak klien dan keuntungan tuli.
Ajari Staf Anda Beberapa Tanda-Tanda Dasar
"Jika orang tuli datang ke restoran, mereka tidak hanya ingin menunjukkan sesuatu pada menu jika mereka ingin menyiapkannya dengan cara tertentu."
Weber menekankan pelatihan staf restoran dalam beberapa tanda sederhana atau mendorong mereka untuk meluangkan waktu untuk menulis catatan dan meneruskannya bolak-balik adalah praktik yang baik. Mengambil beberapa saat itu bahkan dapat membantu Anda mengetahui apakah orang tuli memiliki alergi.
Skenario Bertindak di Tempat Kerja
Bermain akting dapat membantu melibatkan staf bisnis kecil Anda dan mengajari mereka tentang kebutuhan pelanggan tuna rungu. Weber menyarankan untuk menjalankan beberapa skenario 'bagaimana-jika' sehingga semua staf tahu apa yang harus dilakukan.
Survei Pelanggan Tuli
Menjaga hal-hal sederhana selalu merupakan praktik bisnis kecil terbaik. Hanya bertanya kepada pelanggan atau pakar tunarungu bagaimana Anda dapat meningkatkan proses Anda berjalan seiring. Orang-orang tuli adalah klien yang loyal dan akan bepergian dengan cepat di komunitas mereka tentang toko-toko dan usaha kecil yang bekerja keras.
Weber membuat ini sederhana.
"Jika Anda ingin tahu cara memiliki bisnis yang ramah tuli, tanyakan orang yang tuli."
Waspadai Pasar Target Tuli
Jika Anda berencana atau sudah membuat akomodasi tuli, iklan bertarget akan menguntungkan semua orang. La Vista adalah contoh yang baik dari seluruh komunitas yang berfokus pada tuna rungu dan tuna rungu. Itu terletak di San Marcos, Texas. Mencari pasar tuna rungu di daerah Anda merupakan keajaiban.
Pelajari Etiket Tuli
Ketika berhadapan dengan orang tuli dan juru bahasa, pemilik usaha kecil perlu berbicara dengan orang tuli secara langsung. Lihatlah klien dan menjauhlah dari frasa seperti "Katakan padanya aku berkata," dan ingatlah untuk mengatakan apa yang Anda maksudkan dan maksudkan apa yang Anda katakan.
Penerjemah menandatangani semua yang dapat mereka uraikan.
Berpikirlah Terbuka
Sebagian besar orang tuli tidak memandang diri mereka sebagai orang cacat. Pemilik usaha kecil juga tidak boleh. Weber mengatakan bahwa dengan hanya membuat sedikit akomodasi, Anda dapat memanfaatkan seluruh segmen populasi yang memiliki potensi luar biasa.
"Mereka tidak berbeda dengan Anda, saya atau siapa pun," katanya.
Foto Bahasa Isyarat melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
