BERKELEY HEIGHTS, N.J. (PRESS RELEASE - 16 Desember 2008) - Sementara mayoritas pemilik usaha kecil mengatakan menghasilkan dan mempertahankan pelanggan adalah tantangan pemasaran terberat yang mereka hadapi, lebih dari setengah dari mereka tidak menggunakan dukungan luar untuk pemasaran mereka, menurut sebuah studi yang baru saja dirilis oleh Yellow Pages Association (YPA).
"Polling Pemasaran Usaha Kecil" YPA menemukan bahwa hampir dua pertiga (62%) pemilik usaha kecil mengatakan mereka hanya menggunakan sumber daya internal untuk membantu upaya pemasaran mereka, sementara hampir tiga dari lima (59,1%) pemilik usaha kecil mengatakan menghasilkan baru pelanggan atau mempertahankan pelanggan saat ini adalah tantangan pemasaran terberat yang mereka hadapi. Studi nasional, yang dilakukan oleh perusahaan riset pemasaran global Issue and Answers, termasuk 200 telepon dan 200 wawancara online dengan pemilik usaha kecil (satu hingga 50 karyawan), menanyakan tentang kebiasaan pemasaran dan periklanan mereka.
$config[code] not found“Mayoritas pemilik usaha kecil tidak meminta bantuan pihak luar ketika menyangkut pemasaran dan periklanan, sehingga banyak yang mungkin tidak menyadari bahwa ada banyak sumber daya yang tersedia dengan sedikit atau tanpa biaya,” kata Neg Norton, presiden, Yellow Pages Association. "Dan di saat-saat seperti ini, ketika setiap dolar yang dihabiskan harus dibenarkan, dan ketika memenangkan dan mempertahankan pelanggan sangat penting, kami merasa bahwa mendapatkan pendapat profesional hanya masuk akal bisnis yang baik."
Sebagai contoh, industri Yellow Pages memiliki tim penjualan langsung nasional yang meminta usaha kecil dan memberikan konsultasi pemasaran tatap muka tanpa biaya dan, dalam banyak kasus, paket iklan online dan offline dan situs Web, spanduk online, dan cetak desain iklan juga.
"Anggota kami memiliki 'kaki di jalan' sumber daya yang tak tertandingi yang memiliki jari pada denyut nadi tren dan masalah yang mempengaruhi usaha kecil dan terikat dengan komunitas lokal dari pantai ke pantai," kata Norton. "Sebagai hasilnya, mereka dapat menawarkan solusi pemasaran yang disesuaikan, menampilkan pendekatan terpadu yang memanfaatkan kekuatan metode online dan offline dan meningkatkan potensi untuk hasil bisnis yang lebih baik."
Menghitung Hasil
Dalam temuan kunci lainnya, penelitian ini juga mengungkapkan bahwa sementara banyak pemilik usaha kecil menggunakan laba atas investasi dan mengarah untuk mengukur keberhasilan program pemasaran mereka, angka yang mengejutkan tidak mengukur sama sekali. Hasil spesifik meliputi:
- Persentase terbesar (44%) dari pemilik usaha kecil menggunakan ROI untuk mengukur keberhasilan program pemasaran.
- Usaha kecil juga sering menggunakan arahan dan pertanyaan telepon yang berkualitas - masing-masing 29% dan 21% untuk mengukur kesuksesan.
- Menariknya, 26% pemilik usaha kecil tidak menggunakan jenis pengukuran apa pun untuk program pemasaran mereka.
"Ketika datang untuk mengukur pengembalian dan menghasilkan arahan untuk program pemasaran bisnis kecil, Yellow Pages peringkat dekat bagian atas semua media periklanan," Norton menambahkan. “Misalnya, Yellow Pages mencetak dan daftar online menerima lebih dari 17 miliar pencarian pada 2007 dari konsumen yang siap melakukan pembelian. Selain itu, Internet Yellow Pages menyumbang lebih dari 20% dari semua pencarian komersial lokal online tahun lalu, dan Yellow Pages mencetak - dengan $ 13 dolar dari pendapatan yang dihasilkan untuk setiap $ 1 yang diinvestasikan dalam iklan tampilan lokal - adalah salah satu nilai terbaik dari semua media iklan "
Metodologi Studi
Hasilnya didasarkan pada survei telepon dan online terhadap 400 pemilik usaha kecil yang dilakukan oleh Issues and Answers, sebuah perusahaan riset pemasaran global. Dua ratus wawancara dilakukan melalui telepon dan 200 dilakukan secara online. Sampel perusahaan yang berpartisipasi diambil dari daftar bisnis Dun and Bradstreet. Setiap perusahaan diperiksa untuk memasukkan hanya mereka yang memiliki antara satu dan 50 karyawan (penuh dan paruh waktu). Margin of error untuk survei adalah ± 5%.
Tentang Asosiasi Halaman Kuning
Yellow Pages Association (YPA) adalah organisasi perdagangan terbesar dari industri media cetak dan digital yang bernilai lebih dari $ 31 miliar di seluruh dunia ($ 14 miliar di AS). Anggota asosiasi termasuk penerbit Yellow Pages, perwakilan pemasaran tersertifikasi (CMR), dan anggota asosiasi (sekelompok pemangku kepentingan industri yang mencakup pengiklan, vendor, dan pemasok Yellow Pages).
