Pelanggan yang bingung adalah salah satu rintangan paling unik yang akan Anda hadapi dalam bisnis ritel karena sifat komunikasi bisa berubah. Mereka mungkin menjadi lebih frustrasi, atau Anda mungkin marah pada apa yang Anda anggap sebagai perilaku padat di pihak mereka. Landasan di sini adalah kesabaran. Pelanggan membutuhkan sesuatu yang diklarifikasi; mereka tidak ada di sana untuk memusuhi Anda. Dengan mengumpulkan fakta dan meluangkan waktu untuk mendengarkan, Anda dapat secara efektif mempercepat transaksi dan meredakan kebingungan mereka secara konsisten.
$config[code] not foundPertahankan sikap sopan. Memang, ini agak jelas, terutama jika masalah pelanggan mudah diselesaikan dan dia sendiri bersikap sopan. Namun, frustrasi pada Anda dan dia akhirnya dapat merambat dengan cepat jika tidak ada solusi cepat untuk kebingungan. Hindari perilaku defensif dan pikirkan bahasa tubuh Anda: pertahankan senyuman dan kontak mata. Sikap terburuk yang harus dimiliki adalah "bagaimana sekarang?" mentalitas.
Kumpulkan fakta mengapa dia bingung. Sebelum Anda mempelajari cara mencari solusi, Anda perlu melihat keseluruhan gambar. Jika dia marah dan juga bingung, jangan takut untuk sopan bertanya lebih banyak untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan untuk membantunya. Mungkin tergoda untuk ingin mengeluarkannya dari rambut Anda secepat mungkin tetapi tetap sabar dan ambil semua detailnya.
Ulangi sumber kebingungan kembali ke pelanggan. Benar, itu seharusnya tidak dengan cara merendahkan atau mengejek, tetapi sangat penting untuk mengulangi apa yang dia bingung. Misalnya, Anda mungkin berpikir Anda memiliki gagasan tentang apa yang membingungkannya, tetapi Anda bisa saja salah. Jika itu masalahnya, Anda membuang-buang waktu dan energi untuk memperbaiki masalah yang salah, dan pelanggan Anda akan semakin frustrasi.
Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Ini terutama membantu jika kebingungannya bersifat prosedural. Misalnya, jika pendirian Anda bukan pengaturan yang paling intuitif saat melakukan pemesanan, ingatlah itu ketika pelanggan baru masuk. Memang, Anda sendiri sangat mengetahui bagaimana pengaturan itu bekerja, tetapi pelanggan itu merek. baru ke lingkungan. Memahami bahwa menjelaskan prosedur berulang hanyalah bagian dari pekerjaan Anda.
