Ini adalah satu lagi dari serangkaian posting kami tentang Forum Komunikasi Baru “Blog University” yang diadakan minggu lalu di Napa, California.
Andy Lark memberikan ceramah utama yang membangkitkan semangat.Dia berbicara tentang bagaimana blogging mengubah cara perusahaan berkomunikasi tentang bisnis mereka dan berhubungan dengan pelanggan mereka.
Andy adalah seorang eksekutif di Sun Microsystems (meskipun ia akan segera pergi). Silsilahnya penting karena memberi gambaran tentang penekanan yang dilakukan perusahaan Fortune 500 pada blogging.
Dia memulai dengan menunjukkan presentasi Flash berjudul "EPIC 2014" yang menggambarkan satu pandangan tentang masa depan media. Jika Anda belum melihat presentasi 8 menit ini, luangkan waktu untuk melihatnya sekarang. Premis: di masa depan, masing-masing dari kita akan memiliki bagian dalam membuat berita dan konten, dan komputer akan menyatukan berita itu menjadi cerita yang dipersonalisasi untuk kita. Pasti hal-hal liar, tapi kami lebih dekat daripada yang mungkin Anda pikirkan.
Menyetel nada dengan video pembuka itu, pembicaraan Andy bersifat mendorong, berpandangan ke depan dan membangkitkan semangat. Dia membahas sejumlah besar tanah, tetapi saya hanya punya ruang untuk menyoroti beberapa dari banyak poin hebat yang dia buat:
- Kemampuan profesional PR untuk mengontrol pesan dan persepsi publik perusahaan semakin berkurang. Kekuatan bergeser ke individu, terutama blogger individu. Semakin banyak orang akan menulis tentang perusahaan dan produk mereka, dan bahkan lebih banyak orang akan membaca pesan itu. Pesan-pesan itu tidak datang dari profesional komunikasi yang bekerja untuk perusahaan Anda, tetapi rata-rata warga negara yang tidak dapat Anda kendalikan.
- Siaran pers sebagai metode untuk mengeluarkan pesan perusahaan sedang menurun. Namun, PR PR tidak mati. Peran mereka hanya berubah. Daripada membuat komunikasi kaleng, sebagian besar waktu mereka perlu dihabiskan untuk memonitor pesan blog tentang perusahaan dan klien mereka. Kampanye pemasaran viral akan mengurangi anggaran pemasaran. Komunikasi pemasaran dan profesional PR perlu tahu cara menggunakan umpan berita dan memberi makan pembaca untuk melacak apa yang dikatakan tentang perusahaan mereka. Dia mengatakan Anda harus menyadari 8 blog teratas di industri Anda, Anda perlu membacanya, dan Anda perlu terlibat dan membuat komentar pada mereka.
- Profesional PR juga perlu menemukan cara yang lebih otentik untuk berhubungan dengan pelanggan, seperti membuat blog korporat resmi dan membantu eksekutif perusahaan berkomunikasi dengan publik dalam suara mereka sendiri. Dia mengatakan beberapa blogger CEO memiliki pelatih menulis yang memperbaiki kesalahan ketik mereka dan membantu gaya (Anda curiga, kan?). Andy memperingatkan bahwa perusahaan perlu diwaspadai untuk memastikan blog ini adalah suara otentik - masalah keaslian.
- Dia sepertinya menyarankan bahwa 100% transparansi ketika menulis blog tidak selalu realistis atau diinginkan. Jika Anda terlalu terbuka dan mengungkapkan terlalu banyak, Anda bisa kehilangan keunggulan kompetitif Anda. Dia juga mencatat bahwa di perusahaan publik, seberapa terbuka Anda tergantung pada posisi orang yang menulis blog. Sebagai contoh, seorang Robert Scoble bisa lebih transparan karena dia bukan pejabat “orang dalam” yang ditunjuk secara hukum yang terikat oleh undang-undang SEC yang ketat. Namun, wakil ketua General Motors tidak mampu bersikap terbuka di blog Fastlane-nya, karena ia membuat segala macam keputusan yang jika diungkapkan dengan santai dapat mempengaruhi harga saham dan memiliki konsekuensi hukum yang serius baginya, perusahaan, dan perusahaannya. pemegang saham.
Banyak hal hebat dari Andy - saya bisa mendengarkannya lebih lama. Baca lebih lanjut di blog Andy. CATATAN: Foto diambil setelah konferensi ketika Andy mengambil beberapa menit untuk berbaur sebelum ia pergi. Dia menarik dan seperti kebanyakan orang Australia, turun ke bumi.
(PEMBARUAN: Seorang pembaca mengirim email untuk memberi tahu saya bahwa Andy Larkis berasal dari Selandia Baru, bukan Australia. Oh well, setidaknya saya ada di belahan bumi kanan.)
