Ada tren yang sedang berkembang yang tidak akan Anda sukai - tetapi Anda perlu mengetahuinya.
Ini adalah bisnis kecil yang harus khawatir tentang bisnis mereka yang akan dihancurkan secara online.
Apa yang saya maksud? Maksud saya pelanggan dan, ya, bahkan pesaing, dapat menulis hal-hal negatif tentang bisnis Anda. Dan komentar negatif itu, dalam bentuk ulasan produk atau layanan, dapat ditemukan oleh publik dan calon pelanggan yang melakukan riset pra-penjualan. Komentar negatif itu dapat merusak bisnis Anda.
$config[code] not foundUntuk memahami mengapa tren ini berkembang, Anda hanya perlu melihat aktivitas online secara umum. Menurut proyek Pew Internet dan American Life, 75% orang dewasa Amerika sedang online. Itu berarti 170 juta orang (75% dari 226 juta orang dewasa di Amerika Serikat) online.
Dari mereka, 81% atau 137 juta mencari informasi online tentang layanan atau produk sebelum membeli. Dan 30% atau 51 juta orang, telah mengirim komentar atau ulasan online tentang suatu produk atau layanan. Ini hanya menghitung orang di Amerika Serikat - bahkan tidak di negara lain.
Kolom terbaru saya di OPEN Forum memeriksa pergantian peristiwa yang mengganggu ini:
Bagian yang paling mengkhawatirkan bagi pemilik bisnis adalah ulasan dapat dibuat secara anonim di sebagian besar situs. Jadi pelanggan bebas untuk memperindah, atau hanya menggunakan bahasa yang lebih kuat daripada yang mereka gunakan jika mereka harus memberikan nama asli mereka. Anda bahkan mungkin tidak tahu siapa yang melakukan komplain, jadi Anda mungkin tidak memiliki cara untuk menentukan bagaimana memperbaikinya.
Dan rahasia kecil yang kotor adalah, pesaing mungkin menyebarkan vitriol untuk merusak bisnis Anda. Bukan kebetulan bahwa ketika Anda melihat ulasan produk secara online, terkadang mereka disertai dengan komentar anonim yang mengecam produk tersebut dan pada saat yang sama memuji produk yang bersaing. Kadang-kadang Anda akan melihat beberapa komentar anonim, masing-masing memuji kebaikan pesaing yang berbeda! Penonton tertarik? Aku meragukan itu.
Jangan gertak gigimu saja. Solusinya adalah proaktif. Kelola reputasi online bisnis Anda . Manajemen reputasi menjadi bagian standar dalam menjalankan bisnis saat ini. Saya menawarkan tips dan daftar bacaan untuk bagaimana mengelola reputasi online perusahaan Anda.
Baca baca: Ketika Bisnis Anda Mendapat Sampah Online.
7 Komentar ▼
