WASHINGTON (29 Oktober 2008) - Menurut laporan GAO yang dikeluarkan minggu lalu, SBA telah secara substansial meningkatkan kinerja keseluruhan lembaga dan meningkatkan moral karyawan.
"Selama enam tahun terakhir, Administrasi Bisnis Kecil A.S. telah berupaya mengubah agensi dan meningkatkan operasinya," kata GAO dalam audit kinerja. "Dalam dua tahun terakhir, SBA telah menerapkan praktik-praktik utama yang mendukung transformasi yang berhasil untuk meningkatkan operasi keagenan dan, dengan demikian, telah mengambil tindakan untuk mengatasi rekomendasi yang dibuat oleh GAO dalam laporan 2003, termasuk meningkatkan komunikasi, manajemen kinerja, dan keterlibatan karyawan."
$config[code] not found"Saya sangat senang dengan temuan GAO yang mengkonfirmasi kerja keras pendahulu saya Steve Preston, ketekunan karyawan SBA baik di kantor pusat dan di lapangan, dan komitmen Badan untuk perbaikan terus-menerus, komunikasi transparan, dan moral karyawan yang tinggi," kata Administrator Pelaksana SBA Sandy K. Baruah. "Kemampuan SBA untuk melayani bisnis kecil dan pengusaha dan memastikan bahwa karyawan kami dilengkapi dengan alat dan dukungan yang mereka butuhkan, tergantung pada peningkatan semua aspek operasi SBA."
"Melembagakan kerangka kerja manajemen kinerja yang solid, meningkatkan komunikasi dan transparansi lembaga, menciptakan Universitas SBA dan pelatihan tambahan, dan khususnya, secara substansial meningkatkan Pusat Pembelian Jaminan Nasional SBA dan pusat pemrosesan pinjaman lainnya di masa mendatang, telah membantu memperkuat kemajuan ini," katanya. "Sementara saya merasa bersyukur dengan kemajuan yang telah dibuat SBA, kami memiliki lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk lebih meningkatkan manajemen dan proses," tambah Baruah.
SBA membuat perubahan berikut sebagai hasil dari komitmennya terhadap rekomendasi GAO, laporan GAO mencatat. Mereka termasuk:
"Pengembangan kerangka kerja manajemen kinerja adalah langkah kunci dalam menghubungkan reformasi lembaga dengan tujuan strategis dan peran karyawan."
"Administrator juga melakukan upaya bersama untuk melibatkan karyawan SBA dalam meningkatkan agensi, dan pertemuan dengan karyawan menegaskan bahwa upaya ini memiliki efek positif."
“Beberapa karyawan terus merasa bahwa manajemen tidak mempertimbangkan ide dan keprihatinan mereka.SBA baru-baru ini mengadakan kelompok fokus untuk memahami keprihatinan dan rencana ini untuk mengimplementasikan inisiatif untuk mengatasinya. "
“Pejabat senior SBA juga mengatakan bahwa mereka mengambil langkah untuk melembagakan perbaikan ini. Komitmen kepemimpinan SBA akan menjadi penting untuk memastikan bahwa transformasi dan reformasi lembaga berhasil. SBA mengambil beberapa tindakan untuk mengatasi moral karyawan yang rendah… Hasil survei SBA 2007 menunjukkan bahwa tindakan baru-baru ini, seperti meningkatkan komunikasi dan pelatihan, memiliki dampak positif pada karyawan. "
“Pendirian Universitas SBA pada tahun 2007 adalah tindakan penting karena disediakan pelatihan dan juga menunjukkan bahwa agensi bersedia menginvestasikan sumber daya dalam pengembangan karyawan. Para pejabat SBA mengatakan bahwa mereka sedang mengembangkan program pelatihan inti. ”Mencakup tiga minggu pada bulan Agustus 2007, SBA menyelesaikan pelatihan staf terbesar dalam sejarahnya, mencakup lebih dari 1.300 dari 2.500 karyawan tetapnya dengan peringkat persetujuan hampir 80 persen oleh karyawan. 330 karyawan dan manajer lainnya menghadiri putaran kedua pada April 2008. SBA telah memberi GAO rancangan rencana untuk pelatihan lanjutan di masa depan.
“SBA terus mendefinisikan peran dan tanggung jawab kantor kabupaten, sebagaimana dibuktikan dengan tekadnya baru-baru ini bahwa kantor distrik harus mempertahankan peran dalam proses pinjaman yang telah dipusatkan. Direktur dan karyawan distrik membuat komentar positif tentang fleksibilitas yang mereka miliki dalam menggunakan sumber daya untuk memenuhi tujuan kantor. " “SBA baru-baru ini merekayasa ulang proses pembelian penjaminannya. Langkah-langkahnya untuk melacak kemajuan telah menekankan ketepatan waktu proses, kelengkapan paket yang diserahkan pemberi pinjaman, dan layanan pelanggan. Ukuran kinerja dapat memberikan lebih banyak perhatian pada kualitas ulasan. " SBA keduanya setuju dengan, dan saat ini sedang mengimplementasikan, rekomendasi GAO untuk "mengembangkan langkah-langkah untuk melacak dan memantau jaminan kualitas dari pusat pembelian penjaminan pinjaman terpusat" dan "mengembangkan rencana pelatihan strategis" untuk karyawan. “Dalam lingkungan ekonomi yang sulit ini, SBA berkomitmen untuk terus membangun di atas keberhasilan yang dicapai dan akan terus fokus pada moral karyawan dan kinerja dan operasi agensi. Kami terus memperhatikan misi agensi, untuk menyediakan akses ke modal, pelatihan dan bantuan teknis, dan untuk memberikan peluang pengadaan federal untuk usaha kecil dan pengusaha nasional, "kata Baruah. Laporan GAO lengkap tersedia di
