Model bisnis berlangganan telah mendapatkan daya tarik selama lima tahun terakhir, terutama dengan startup bisnis kecil. Tetapi apa dampak teknologi seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin terhadap model bisnis berlangganan?
Pembelajaran Mesin di Bisnis Berlangganan
Stefan Pretty, CEO dan pendiri Subbly, solusi eCommerce berlangganan all-in-one, membagikan bagaimana dia melihat AI / pembelajaran mesin membentuk langganan, serta bagaimana kombinasi langganan dan e-commerce membantu lebih banyak wirausahawan turun ke tanah.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat wawancara lengkap, klik video di bawah ini, atau pada pemutar SoundCloud yang tertanam.
* * * * *
Stefan Pretty: Yakin. Saya dari Skotlandia, tinggal di Los Angeles sekarang. Pada dasarnya, ketika saya berada di Skotlandia, saya dulu menjalankan agensi digital, dan salah satu calon klien ingin memulai bisnis kotak berlangganan, dan toko kami dapat membangunnya, tetapi itu akan menghabiskan banyak uang bagi mereka. Jadi kami mencari solusi yang akan membuatnya lebih terjangkau karena anggaran mereka cukup terbatas. Pada saat berlangganan ada di radar, itu menjadi sesuatu. Saya adalah pelanggan Graze Box, dan Anda mendapatkan makanan mereka dikirimkan kepada Anda setiap minggu, camilan sehat. Saya tidak tahu seberapa sehat mereka sebenarnya, tapi itu ide yang bagus. Saya adalah penggemar berat itu. Jadi saya melakukan riset, menemukan bahwa berlangganan sedang meningkat. Itu adalah model bisnis yang menarik karena rumit, dan saya suka hal-hal rumit.
Pada dasarnya tidak ada solusi di luar sana di pasar jadi saya hanya akan membuat satu. Itu empat tahun lalu. Jadi sekarang kami membantu bisnis kecil bangkit dan berjalan, dan bisnis yang ada menambahkan langganan.
Tren Bisnis Kecil: Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda suka menganggap diri Anda sebagai Shopify untuk berlangganan. Mengapa kombinasi e-niaga dan langganan sesuatu yang penting dari perspektif bisnis kecil?
Stefan Pretty: Saya pikir kami sudah terbiasa dengan transaksi satu arah. Seperti jika Anda pergi ke toko Anda membeli produk dan Anda pergi. Dan saya pikir e-commerce sangat berkembang sekarang. Shopify telah melakukan pekerjaan yang fantastis untuk membuatnya menjadi karya seni. Ini lebih merupakan ilmu sekarang. Tetapi mereka telah bergerak sejauh ini ke arah itu, dan semua platform yang ada, Shopify, Bit-commerce, dan lain-lain, orang-orang ini begitu jauh ke arah sekarang sehingga sulit bagi mereka untuk benar-benar memasukkan langganan - yang secara teknis model bisnis yang sangat kompleks - untuk ditambahkan tiba-tiba.
Itu menghadirkan peluang bagi beberapa platform lain untuk eksis yang lebih fokus pada langganan yang juga melakukan e-niaga. Karena pada akhirnya, e-commerce seperti yang saya katakan, adalah ilmu. Jangan salah paham, saya tidak mendiskreditkan itu, tetapi ini sedikit lebih sederhana daripada berlangganan. Saya tidak ingin menyinggung siapa pun di sini.
Saya pikir saya akan membandingkannya dengan Shopify dalam arti bahwa kami memberi Anda alat untuk memungkinkan Anda membangun bisnis Anda agar Anda menjadi sukses, daripada menjadi seperti platform atau seperti arah Amazon di mana Anda ditawari pemasaran layanan juga. Itulah cara kami memandang diri kami saat ini.
Tren Bisnis Kecil: Anda telah ada selama sekitar tiga atau empat tahun berlangganan. Beri tahu kami, bagaimana model berlangganan telah matang?
Stefan Pretty: Kembali ketika kami mulai dengan halus, itu sangat primitif. Itu sangat mudah dalam arti bahwa Anda berlangganan dan tidak ada penyesuaian untuk itu, tidak ada personalisasi untuk itu. Semua orang berusaha mencari tahu pada saat itu. Bahkan orang-orang besar pun berusaha mencari tahu. Graze benar-benar melakukan pekerjaan luar biasa dalam menginovasi ruang ini karena Anda dapat benar-benar masuk dan berkata, "Saya menyukai produk itu, saya tidak menyukai produk itu", dan mereka akan menyesuaikan pengalaman Anda.
Biaya melakukan bisnis pribadi itu sangat besar. Jadi ketika kami mulai, itu sangat primitif, dan saya pikir selama tiga tahun terakhir bahkan, harapan dan standar terus meningkat ketika semua orang belajar. Ini hanya mendapatkan kurva belajar yang sangat curam, tetapi sekarang Anda akan menemukan bahwa bahkan bisnis kecil pun mengharapkannya, dan jelas pelanggan mengharapkan ini karena bisnis besar yang telah berinovasi dalam hal ini, aspek penyesuaian dan aspek personalisasi untuk memberikan konsumen apa yang mereka sukai, apa yang mereka inginkan. Yang akan memungkinkan mereka untuk tetap tinggal, dan menjadi pelanggan lebih lama.
Jadi saya pikir itulah tujuan dalam bisnis kecil, untuk memahaminya sekarang, karena ada banyak sumber daya di luar sana sekarang dan itu sudah jelas. Anda dapat melihatnya, ia bergerak ke arah itu. Ini pasti tumbuh dan menjadi lebih maju dan kompleks, dan saya pikir itu akan terus berlanjut, jujur dengan Anda. Tapi itu tugas kita untuk mengaktifkannya.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan sekitar 75 persen orang di grup Facebook Anda adalah wirausaha perempuan. Dan beberapa dari mereka membangun bisnis berlangganan mereka di samping.
Stefan Pretty: Ya, 75 persen, itu statistik yang mengejutkan ketika Anda memikirkannya. Masalahnya adalah tentang berlangganan, ini sangat menarik dalam arti bahwa, “Oh saya dapat memiliki bisnis yang dapat saya ubah satu kali transaksi dan semua upaya yang saya lakukan untuk mendapatkan pelanggan itu dan menjadikan mereka sebagai pelanggan tetap, dan karena itu akan lebih mudah ”, itu tidak selalu lebih mudah, yang merupakan bagian yang menarik. Jadi ada celah yang perlu ditutup dalam hal pemahaman dan harapan, yang sedang kami kerjakan, atau membuatnya lebih mudah.
Saya pikir trennya adalah bahwa itu menarik ibu di rumah, atau orang tua secara umum sebenarnya. Dan itu juga menarik orang-orang yang memiliki pekerjaan penuh waktu dan mereka ingin memulai keramaian sisi mereka. Karena saya pikir kita melihat gerakan menjauh dari dunia korporat basi ini, di mana orang-orang mulai menyadari bahwa Anda harus berjuang untuk kelangsungan hidup Anda sendiri dan menciptakan kerajaan Anda sendiri untuk berbicara, dan menciptakan sumber daya Anda sendiri.
Saya pikir orang benar-benar lapar, dan kewirausahaan mendadak menjadi dingin dalam lima hingga 10 tahun terakhir. Saya pikir semua orang ingin terlibat. Saya pikir ini hal yang hebat karena menyebabkan lebih banyak inovasi lebih cepat. Itu pasti tren saat ini. Tapi jangan salah. Anda masih memiliki bisnis yang ada dan bisnis kecil yang benar-benar tahu apa yang mereka lakukan dan memiliki rencana bisnis yang solid. Mereka memiliki beberapa sumber daya di belakang mereka dan mereka memiliki pengalaman dalam, katakanlah, pemasaran online, dan mereka datang dan mereka segera mengeksekusi dan kemudian dalam sehari sudah ada 50 pelanggan, yang benar-benar keren untuk dilihat. Itu benar-benar membuat saya bersemangat untuk mengetahui bahwa kami memungkinkan orang untuk melakukan itu juga.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana hal-hal seperti AI memengaruhi cara bisnis berlangganan dibangun? Dan juga, jenis pengalaman yang dapat ditawarkan bisnis berlangganan kepada pelanggan mereka?
Stefan Pretty: Saya pikir ini masih dalam tahap awal. Saya pikir AI, atau khususnya pembelajaran mesin, akan menjadi lebih dan lebih lazim. Mari kita ambil contoh baru-baru ini, Amazon Prime, mereka baru saja meluncurkan toko otomatis mereka. Pada dasarnya, saya berbicara dengan salah satu teman baik saya beberapa tahun yang lalu. Kami berbicara tentang itu akan sangat luar biasa untuk memiliki dukungan otomatis tak berawak, di mana Anda dapat membuang produk dalam keranjang dan itu hanya akan membebani akun Anda dengan RFID atau sesuatu seperti itu. Dan dua tahun kemudian, hanya dua tahun kemudian, itu terjadi. Itu hanya menunjukkan, itu terdengar gila, itu mungkin sebenarnya hanya berakhir terjadi. AI sebenarnya memungkinkan hal-hal ini terjadi.
Saya pikir pembelajaran mesin menjadi semakin penting dalam dunia hubungan konsumen. Dan itu jelas berlaku khusus untuk bisnis atau layanan berlangganan karena banyak yang dilakukan pada aspek personalisasi, memahami perilaku konsumen dan memberi mereka apa yang mereka inginkan untuk meningkatkan nilai seumur hidup dan membangun hubungan. Itu adalah hubungan yang Anda bangun, jadi Anda akan memiliki kontak komunikasi yang konstan itu. Anda ingin pelanggan bertahan selama bertahun-tahun.
Saya pikir juga di sisi konsumen permintaannya adalah, "Saya hanya ingin memiliki apa yang saya inginkan. Dan tanpa usaha atau memikirkannya, dan untuk menjadi kualitas yang baik dan untuk menjadi mudah dan nyaman dan dikirimkan ke pintu saya besok. "Dan itu karena bar terus didorong, karena perusahaan seperti Amazon, dan usaha kecil membutuhkan kesempatan untuk dapat benar-benar memiliki bagian dari itu. Karena bilah semakin meningkat, sulit bagi usaha kecil untuk benar-benar masuk dan memikat konsumen karena harapan-harapan itu. Saya pikir itu turun ke platform seperti kita yang memiliki tanggung jawab untuk menyederhanakan dan membuatnya dapat diakses untuk para pengusaha ini, tetapi pembelajaran mesin akan menjadi komponen besar dari itu.Itu adalah sesuatu yang harus kita berinovasi dengan cepat, karena saya pikir itu akan terjadi lebih cepat daripada yang kita bayangkan, jujur dengan Anda. Saya tidak tahu, satu tahun, dua tahun, semuanya akan sangat berbeda, saya pikir.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
