Desain Pengalaman Pengguna (UX) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan proses meningkatkan kepuasan pengguna dengan menciptakan produk yang memberikan pengalaman yang relevan dan bermakna. Dengan meningkatkan aksesibilitas dan kegunaan suatu produk, kepuasan berinteraksi dengan produk ditingkatkan.
Apa itu Desain UX?
Baik itu situs web, perangkat lunak, atau produk apa pun untuk pengguna akhir, tujuan UX Design adalah untuk menghasilkan pengalaman yang menyenangkan dan tanpa hambatan bagi pengguna.
$config[code] not foundBagaimana UX Design Dapat Membantu Bisnis Kecil?
Pengalaman tanpa gesekan dan memuaskan seperti itu penting bagi usaha kecil, karena mereka membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan peningkatan aksesibilitas, kegunaan, dan interaksi yang menyenangkan dengan suatu produk.
Meningkatnya kepuasan pelanggan yang dihasilkan melalui desain UX berarti usaha kecil membantu menarik dan mempertahankan pelanggan, menjual lebih banyak produk dan tetap lebih kompetitif dan menguntungkan.
Ekspektasi pengguna terhadap pengalaman produk mereka meningkat. Akibatnya, untuk tetap kompetitif, bisnis perlu menerapkan desain UX ke dalam produk mereka untuk memastikan pelanggan mereka memiliki pengalaman yang mulus dan menyenangkan yang mereka harapkan.
UX dan Desain Situs Web
UX adalah komponen penting dari desain situs web, dengan pengguna mengharapkan perjalanan yang mudah dinavigasi, mulus dan menyenangkan saat mereka menelusuri situs, baik di PC, laptop atau ponsel. UX yang buruk di situs web, seperti penundaan waktu pemuatan, dapat dengan cepat menghasilkan pelanggan potensial yang menavigasi jauh dari situs.
Neil Patel, salah satu pendiri Neil Patel Digital, dan influencer terkemuka dalam pemasaran digital, mencatat pentingnya waktu pemuatan situs web dalam pengalaman pengguna., Dengan sesuatu yang sesingkat penundaan satu detik dalam respons halaman, menghasilkan 16% penurunan dalam kepuasan pelanggan.
“Waktu pemuatan halaman jelas merupakan bagian penting dari pengalaman pengguna situs web mana pun. Dan sering kali, kami akan membiarkannya untuk mengakomodasi desain estetika yang lebih baik, fungsionalitas baru yang bagus atau untuk menambahkan lebih banyak konten ke halaman web. Sayangnya, pengunjung situs web cenderung lebih memperhatikan kecepatan daripada semua lonceng dan peluit yang ingin kita tambahkan ke situs web kita, ”kata Patel dalam blognya.
Frooition, spesialis dalam desain eBay profesional untuk situs e-commerce, akrab dengan desain UX di situs web. Andrew Pinner, Manajer Pengembangan Bisnis di Frooition, mengatakan kepada Small Business Trends bagaimana perusahaan cenderung menggunakan desain UX di belakang layar untuk kliennya dan tetap menggunakan UX terbaik untuk sebagian besar klien, hanya sedikit mengubah UX pada klien berdasarkan klien..
“UX adalah kombinasi dari bingkai dan penempatan situs web serta proses pelaporan dan pembelajaran dari pelaporan yang Anda dapatkan. Ini seperti sasis dan mesin mobil yang dikombinasikan dengan speedometer. Tanpa speedo bagaimana Anda tahu Anda bepergian lebih cepat dengan Engine A vs engine B, "Andrew Pinner mengatakan pada Small Business Trends.
“Bagi kami, kami menguji dan menguji sampai kami menemukan“ mesin ”yang berfungsi untuk sebagian besar mobil dan kemudian menggunakan sasis dan mesin yang sama untuk sebagian besar klien kami. Ini juga menurunkan biaya per klien. ”
Menjelaskan bagaimana UX membantu bisnis kecil, Andrew Pinner berkata:
“UX sangat penting untuk bisnis kecil, tanpa dasar-dasar UX yang benar situs e-commerce tidak akan berkinerja optimal.
“Ada sejumlah hal yang diharapkan pengguna untuk dilihat, tanpa fitur-fitur ini situs terasa asing dan menciptakan pengalaman yang buruk atau membuat frustrasi. Selama 5 tahun terakhir kami telah melihat toleransi untuk UX buruk terus menurun, pembeli mengharapkan pengalaman yang baik dan membuat keputusan pembelian dalam hitungan detik, jika dibutuhkan beberapa menit untuk menemukan navigasi Anda maka Anda tidak akan berhasil.
"Ada bisnis yang berhasil dengan melanggar konvensi, tetapi ini adalah garis yang bagus, pikirkan Snapchat, ketika pertama kali meluncurkan UX dari swiping adalah hal baru, baru dan menciptakan inklusi bagi para penggunanya yang tahu. Baru-baru ini mereka mengubah tata letak dan membawa cerita ke tempat yang berbeda - ini menjadi bumerang karena pengguna membencinya.
"UX seperti layanan atau utilitas, Anda tidak menyadarinya sampai tidak ada atau salah, pengguna tidak akan melihat UX yang baik, tetapi mereka akan dengan cepat melihat UX yang buruk," tambah Business Development Manager Frootion.
Ceros Originals, penyedia perangkat lunak pembuatan konten interaksi, menegaskan kembali perlunya desain UX.
“Pengalaman pengguna adalah bagian dari proses desain yang tidak Anda dengar kecuali ada yang salah. Tetapi itu adalah sesuatu yang harus menjadi bagian integral dari proses desain mulai dari konsep awal hingga produk akhir, ”saran Ceros Originals.
Jika bisnis kecil Anda belum mempertimbangkan desain UX dalam produk-produknya, maka janganlah terlambat untuk mulai membangun produk dengan mempertimbangkan pengalaman pengguna, untuk memastikan pelanggan Anda mengingat merek dan produk Anda untuk alasan yang tepat.
Seperti yang dicatat UX Planet:
"Pengalaman Pengguna adalah semua tentang bagaimana kita melihatnya, bagaimana kita menggunakannya, dan bagaimana kita mengingatnya."
Foto melalui Shutterstock
More in: Apa Itu 1
