Yelp (NYSE: YELP), sebuah situs web dan aplikasi seluler yang menerbitkan ulasan bersumber dari banyak orang untuk menghubungkan orang-orang dengan bisnis lokal yang hebat, mengklaim memiliki lebih dari 120 juta ulasan bisnis di seluruh dunia. Dengan sejumlah besar ulasan, dan pengaruh ulasan tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen, Yelp memiliki andil dalam perselisihan dengan individu dan bisnis kecil yang menulis ulasan online palsu.
Tapi, perusahaan ulasan online yang berbasis di California ini memiliki kebijakan nol toleransi ketika datang ke perilaku bisnis yang teduh pada platformnya. Sebagai bagian dari Inisiatif Perlindungan Konsumen yang lebih besar, Yelp memiliki program Peringatan Konsumen yang kurang dipublikasikan yang menghukum bisnis yang tertangkap karena memanipulasi ulasan dan peringkat.
$config[code] not foundProgram Peringatan Konsumen Yelp
Program Peringatan Konsumen Yelp menempatkan pesan peringatan yang jelas pada halaman profil bisnis di situs ketika menentukan bahwa bisnis telah melakukan upaya signifikan untuk menyesatkan konsumen dengan ulasan palsu. Peringatan konsumen Yelp memberi tahu orang-orang bahwa perusahaan ulasan online telah mendeteksi upaya ekstrem untuk membeli ulasan palsu atau memanipulasi peringkat untuk bisnis tertentu. Dan tim "detektif" program menambahkan tautan ke bukti yang relevan.
Lansiran Pelanggan di halaman bisnis di Yelp.
"Yelp telah menjadi begitu berpengaruh dalam proses pengambilan keputusan konsumen sehingga beberapa bisnis akan berusaha keras untuk meningkatkan tinjauan mereka," kata Eric Singley, wakil presiden produk konsumen dan ponsel, Yelp, dalam siaran pers yang mengumumkan peluncuran program kembali ke Oktober 2012. "Meskipun filter kami telah melakukan pekerjaan yang baik dalam menyoroti konten yang paling berguna, kami pikir konsumen memiliki hak untuk mengetahui kapan seseorang akan berusaha keras untuk menyesatkan mereka."
Di masa lalu, tim program Yelp Consumer Alerts mengatakan telah memperingatkan konsumen akan perilaku tidak jujur oleh spa medis, fasilitas perawatan darurat, dokter gigi, dokter, dan banyak lagi - persis jenis bisnis yang seharusnya tidak perlu ditebak konsumen. Dalam beberapa kasus ini, Yelp telah maju dan menuntut perusahaan yang dituduh memanipulasi ulasan, termasuk menuntut sebuah firma hukum (tidak kurang) karena memalsukan ulasannya sendiri.
Nasib Bisnis yang Ditandai untuk Manipulasi Tinjauan
Sebuah bisnis yang ditandai untuk ulasan palsu dengan cara ini dapat mengalami kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada reputasinya dan ratusan, jika tidak ribuan, dolar dalam pendapatan yang hilang. Sebuah perusahaan SEO rusak karena memposting lebih dari 800 ulasan palsu online antara 2014 dan 2015 di Inggris. Reputasinya rusak parah. Dan di A.S., 19 perusahaan yang diidentifikasi oleh kantor jaksa agung negara bagian New York sebagai memanipulasi situs ulasan yang berbeda termasuk Yelp dipaksa untuk membayar denda lebih dari $ 350.000.
Usaha kecil yang mengancam akan menuntut pelanggan yang memposting ulasan negatif tentang mereka juga dapat menemukan diri mereka dalam masalah. Yelp juga menempatkan Peringatan Konsumen di halaman ulasan Yelp dari bisnis yang membuat ancaman hukum terhadap pelanggan yang mengirim ulasan di situs.
Tahun lalu, Hewan Bergengsi, sebuah layanan penangkaran hewan peliharaan di Dallas, mengajukan gugatan terhadap pasangan yang menulis tinjauan negatif mengkritik bisnis yang menuntut ganti rugi antara $ 200.000 dan $ 1 juta. Yelp akibatnya menempatkan Peringatan Konsumen yang semakin terkenal di halaman Yelp Hewan Peliharaan Bergengsi.
Peringatan Konsumen pada halaman Yelp Hewan Bergengsi.
"Konsumen memiliki hak untuk berbagi pendapat tentang pengalaman mereka dengan bisnis, tetapi akan selalu ada segelintir bisnis yang secara keliru berpikir itu adalah ide yang baik untuk mengancam konsumen yang menggunakan hak kebebasan berbicara mereka," Yelp menjelaskan di blog perusahaan resminya..
Sementara itu, dua rancangan undang-undang yang ditujukan untuk melindungi ucapan konsumen telah diperkenalkan di Kongres: Undang-Undang SPEAK GRATIS, dan Undang-Undang Keadilan Tinjauan Konsumen yang juga dikenal sebagai “Hak untuk Mencabut RUU.”
Foto Yelp melalui Shutterstock
1
