Lokasi adalah segalanya. Itu benar.
Dan usaha kecil yang menggunakan Twitter (NYSE: TWTR) sebagai platform layanan pelanggan kini dapat mempersonalisasi respons mereka dengan lebih baik dengan fitur berbagi lokasi baru.
Menggunakan fitur Pesan Langsung di Twitter, perusahaan dapat meminta untuk mengetahui lokasi pelanggan saat ini dengan pertanyaan. Mengetahui informasi ini dapat membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan dan menyesuaikan respons mereka berdasarkan di mana mereka berada.
$config[code] not found“Mulai hari ini, bisnis yang membangun platform Pesan Langsung kami dapat meminta dan berbagi lokasi dengan orang-orang. Di samping balasan cepat, pesan sambutan dan Kartu Umpan Balik Pelanggan, ini adalah fitur lain dalam kanvas yang kami sediakan bagi bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat yang bertenaga manusia dan bot di Twitter, ”kata manajer produk Twitter Ian Cairns di blog resmi pos.
Berbagi Lokasi Twitter dalam Tindakan
Jadi, misalnya, perusahaan penarik lokal sekarang dapat menggunakan berbagi lokasi Twitter untuk menemukan pengendara yang terdampar dalam sekejap jika pelanggan menghubungi mereka untuk layanan.
Atau, Anda sekarang dapat dengan mudah mengarahkan pelanggan ke toko terbuka terdekat, menyelesaikan keluhan pelanggan dengan mengidentifikasi toko yang benar serta memungkinkan pemesanan saat bepergian.
Pelanggan, bagaimanapun, mempertahankan kontrol atas informasi lokasi yang mereka bagikan dengan bisnis Anda.
"Bisnis harus terlebih dahulu meminta seseorang untuk berbagi lokasi," tambah Cairns. "Orang itu kemudian dapat memilih untuk mengabaikan permintaan, berbagi lokasi yang tepat, atau memilih nama tempat dari daftar - terlepas dari apakah mereka secara fisik ada atau tidak."
Seperti yang dikatakan Cairns dengan benar, bisnis apa pun yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang hebat harus terlebih dahulu memahami lokasi pelanggan untuk konteks.
Fitur ini masih dalam versi beta, tetapi Anda dapat menerapkan untuk mengimplementasikan fitur baru di sini.
Gambar: Twitter
Lebih lanjut dalam: Twitter 1 Komentar ▼
