Banyak bisnis kecil, termasuk salon rambut, dokter keluarga, dan layanan perawatan hewan peliharaan, mengandalkan janji temu agar bisnis mereka tetap berjalan. Semakin banyak janji yang bisa Anda dapatkan, dan semakin andal Anda bisa mendapatkannya, semakin baik. Di dunia sekarang ini, penjadwalan janji temu terjadi 24/7 Bahkan, 40 persen dari penjadwalan online terjadi setelah jam, biasanya melalui portal online.
Sayangnya, banyak pemilik bisnis dan pemasar membuat kesalahan kritis yang membuat mereka dengan lebih sedikit pemesanan, informasi yang tidak terorganisir dengan baik yang mempengaruhi manajemen mereka, dan kesalahan yang membuat pelanggan menjauh.
$config[code] not foundJadi bagaimana Anda bisa belajar mengenali dan memperbaiki kesalahan ini?
Kesalahan Pengangkatan Terbesar
Langkah pertama adalah meningkatkan kesadaran Anda tentang kesalahan umum yang dilakukan oleh pemilik usaha kecil. Kemudian belajar mengambil tindakan untuk mencegah atau memitigasi mereka.
Ini adalah beberapa yang paling umum:
1. Menggunakan alat yang salah. Anda memiliki beberapa opsi dalam hal pemesanan janji temu online. Beberapa platform CMS menawarkan fungsionalitas built-in terbatas, tetapi jika Anda ingin lebih konsisten, presisi, dan dapat disesuaikan, Anda perlu meneliti opsi lain. Simplybook.me, misalnya, adalah penjadwal online yang menawarkan fitur khusus, situs web pemesanan, dan fasilitas lainnya untuk membantu memastikan keberadaan web Anda berhasil membuat janji temu baru - dan bebas mendaftar.
2. Mengejar audiens yang salah. Anda juga bisa salah dengan menargetkan audiens yang salah. Jika demografis utama Anda adalah orang tua setengah baya dari anak-anak, Anda tidak akan memesan banyak janji jika bahasa dan desain halaman arahan Anda menargetkan remaja atau warga negara lanjut usia. Berusahalah untuk memahami audiens target Anda melalui riset pasar, dan buat jaminan pemasaran yang menarik bagi mereka secara khusus.
3. Memberikan terlalu sedikit informasi kepada konsumen. Orang ingin tahu persis apa yang mereka hadapi sebelum memesan janji. Pelanggan Anda yang sudah ada mungkin tidak keberatan dengan kurangnya informasi, tetapi pelanggan baru sangat menuntut.Pertimbangkan untuk menjelaskan, secara terperinci, layanan apa yang akan Anda berikan, dan apa yang pelanggan baru dapat harapkan dari pengalaman pertama mereka - termasuk pekerjaan persiapan yang harus mereka lakukan sebelum muncul.
4. Gagal menimbulkan rasa urgensi. Menanamkan rasa urgensi adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan konversi. Secara alami, orang memiliki kecenderungan untuk menunda pengambilan keputusan - terutama jika itu ada hubungannya dengan pengeluaran keuangan. Memberi mereka insentif untuk bertindak cepat, seperti tawaran waktu terbatas, dapat menjadi pemicu yang mendorong mereka untuk bergerak maju.
5. Tidak memiliki prosedur yang jelas untuk staf Anda. Setelah pelanggan membuat janji, Anda harus memastikan bahwa janji tersebut didokumentasikan, dilihat, dan ditangani oleh anggota staf Anda dengan benar. Jika Anda tidak memiliki sistem yang jelas, detail dapat hilang atau diabaikan - dan pelanggan Anda akan berakhir tidak bahagia. Jika Anda ingin mempertahankan pelanggan Anda - dan tidak hanya menarik pelanggan baru yang terus-menerus - Anda harus merawat mereka.
6. Mengirim tidak ada pengingat otomatis. Orang-orang terkena untung-untungan ketika harus mengingat kapan janji mereka, dan faktor "kehilangan" dari persamaan itu buruk bagi pelanggan dan bisnis Anda. Jika Anda ingin memiliki tingkat kehadiran yang lebih tinggi, pastikan Anda memiliki pengingat otomatis untuk memberi tahu pelanggan Anda ketika janji mereka akan datang - dan ketika itu sudah dekat. Tanpa pengingat itu, semua janji Anda akan menjadi pertaruhan yang lebih besar, dan Anda akan mendapatkan lebih sedikit pembatalan dengan waktu tunggu yang wajar.
7. Tidak mendapat umpan balik dari pelanggan Anda. Umpan balik pelanggan sangat penting untuk kesehatan bisnis Anda, dan hal yang sama berlaku untuk keberhasilan sistem penjadwalan janji temu Anda. Jika Anda tidak secara teratur mengumpulkan umpan balik tentang pengalaman pengaturan janji temu, dari mendaftar secara online hingga berjalan di depan pintu, Anda mungkin kehilangan informasi berharga yang dapat membantu Anda meningkatkan proses. Mintalah rekomendasi khusus tentang bagaimana sistem dapat ditingkatkan. Anda mungkin terkejut mengetahui beberapa penyesuaian mudah untuk menjadikan pengalaman itu lebih baik bagi semua orang.
Tweaking to Perfection
Menghasilkan, mengorganisir, dan menindaklanjuti janji adalah proses yang kompleks dengan banyak variabel, jadi jangan heran jika upaya awal Anda tidak menghasilkan sistem yang sempurna. Selalu ada waktu untuk melakukan tweak secara bertahap, jadi Anda belajar dari upaya Anda yang terbayar dan mana yang perlu ditinggalkan. Terus perbarui proses Anda saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan sistem pilihan Anda, dan volume serta konsistensi janji temu online Anda hanya akan bertambah.
Foto melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
