Bisnis besar dan kecil sering berjuang untuk menemukan tujuan yang berguna untuk aplikasi seluler mereka.
Ini sangat membuat frustasi karena mengembangkan dan memperbarui aplikasi sehingga tetap berfungsi setidaknya membutuhkan lebih dari investasi nominal.
Tampaknya bisnis akhirnya menyadari hal ini dan banyak yang akan menyerah pada aplikasi mereka dalam satu atau dua tahun mendatang. Menurut data baru dari Gartner, 20 persen bisnis akan menjatuhkan aplikasi seluler mereka pada 2019.
$config[code] not foundMengapa Bisnis Akan Meninggalkan Aplikasi Seluler mereka
Dan alasannya cukup sederhana: mereka tidak sepadan dengan investasi. Tidak hanya biaya awal pengembangan aplikasi seluler. Anda harus terus memperbaruinya, menangani masalah pelanggan, dan kemudian mempromosikannya kepada pelanggan dengan harapan bahwa mereka mungkin unduh itu.
Ada lebih banyak data untuk menunjukkan bahwa mereka tidak akan melakukannya, terlepas dari upaya terbaik Anda. Dan bahkan jika mereka melakukannya, membuat pelanggan untuk menggunakannya membutuhkan lebih banyak keterampilan dan sering, membungkuk ke belakang untuk membuatnya sepadan dengan upaya pelanggan.
Daripada berinvestasi dalam aplikasi seluler, Gartner menemukan lebih banyak bisnis akan dan berinvestasi dalam teknologi layanan pelanggan otomatis dan aplikasi obrolan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan.
"Karena semakin banyak pelanggan terlibat dalam saluran digital, VCA sedang diterapkan untuk menangani permintaan pelanggan di situs web, aplikasi seluler, aplikasi pengiriman pesan konsumen, dan jejaring sosial," kata wakil presiden direktur di Gartner Gene Alvarez dalam laporan tersebut. "Ini didukung oleh peningkatan dalam pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, dan kemampuan mencocokkan maksud."
Gartner juga menemukan bahwa 84 persen perusahaan yang disurvei berencana untuk berinvestasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan mereka di tahun mendatang. Salah satu cara utama untuk melakukan itu adalah menambahkan Asisten Pelanggan Virtual. Beberapa bisnis memberi tahu Gartner sejak menerapkan VCA, mereka telah mengalami pengurangan sebanyak 70 persen dalam waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Foto melalui Shutterstock
1
