Sebelumnya kami membahas tren yang berkembang bagi pengecer yang hanya online untuk membuka toko fisik untuk memenuhi keinginan konsumen akan pengalaman fisik di dalam toko. Dan saya punya kabar baik lagi untuk pengecer bata-dan-mortir dari studi UPS Pulse dari Online Shopper (PDF).
Studi ini menggambarkan konsumen saat ini sebagai "pembelanja fleksibel" yang pendekatannya didominasi oleh keinginan untuk kenyamanan. Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa itu berarti berbelanja sebagian besar online, pada kenyataannya, studi ini menemukan bahwa hanya 39 persen pembelian yang diteliti dan diselesaikan secara online. Dalam 61 persen kasus lainnya, konsumen meneliti produk di dalam toko, membelinya di dalam toko, atau keduanya.
$config[code] not foundDengan kata lain, konsumen sama sekali tidak menyerah pada pengalaman di dalam toko untuk berbelanja online.
Dan bahkan ketika mereka membeli secara online, lebih dari setengahnya memiliki produk yang dikirim ke toko fisik untuk diambil. Alasan lain konsumen pergi ke toko fisik adalah untuk mengembalikan produk yang dibeli secara online. Hampir 60 persen mengatakan mereka tidak puas dengan proses pengembalian pembelian online melalui surat.
Tapi itu tidak berarti Anda bisa berpuas diri. Pembeli dalam survei yang secara teratur membeli baik online maupun di dalam toko, dijuluki "pembeli omnichannel," melaporkan lebih dari setengah pembelian mereka di dalam toko. Namun, sementara 83 persen dari mereka mengatakan mereka puas dengan pengalaman berbelanja online, hanya 63 persen melaporkan puas dengan pengalaman berbelanja di dalam toko.
Jelas, ada banyak ruang untuk perbaikan di antara pengecer bata-dan-mortir. Apa sajakah fitur yang ingin dilihat konsumen di toko Anda di masa mendatang?
- 36 persen ingin menerima kwitansi melalui email atau teks. Ini menawarkan kenyamanan dan membantu memudahkan pengembalian nanti.
- 32 persen menginginkan kios yang memungkinkan mereka memesan produk yang kehabisan stok. Bahkan jika Anda sudah menyediakan opsi untuk meminta rekan penjualan melakukan ini, pelanggan yang tidak ingin menunggu bantuan dapat pergi ke tempat lain. Pertimbangkan untuk menginstal komputer tablet sebagai solusi berbiaya lebih rendah.
- 30 persen menginginkan label rak elektronik yang dapat mereka pindai untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk, memeriksa ketersediaan atau melakukan pembelian. Informasi adalah kunci bagi pembelanja hari ini - mayoritas mengatakan mereka tidak akan menyelesaikan pembelian tanpa akses ke informasi produk terperinci.
- 24 persen ingin melakukan checkout seluler dengan perangkat seluler mereka sendiri di dalam toko. Pelanggan semakin ingin mengambil alih pengalaman berbelanja mereka sendiri. Selain itu, 22 persen menginginkan tenaga penjualan untuk melakukan checkout seluler dengan perangkat seluler di dalam toko.
Tidak mengherankan, milenium adalah generasi yang paling mungkin mengatakan bahwa mereka akan menggunakan layanan ini. Ketika Millennial menjadi konsumen mereka sendiri, fitur-fitur ini akan menjadi lebih diinginkan.
Jadi Seperti Apa Masa Depan Ritel Brick-and-Mortar?
Menurut laporan itu, sangat suka belanja online. Untuk saat ini, konsumen masih mengandalkan komputer desktop mereka untuk pembelian online. Tetapi karena semakin banyak konsumen merasa lebih nyaman dengan belanja mobile di tablet dan smartphone, pengecer bata-dan-mortir akan menghadapi lebih banyak tantangan.
Berikut beberapa hal yang harus diperhatikan:
- Mengawasi perilaku Millenial: Tidak hanya generasi ini penggemar berat bata-dan-mortir, mereka juga merupakan pengaruh utama generasi lain.
- Banyak pengembalian yang menyenangkan: Pastikan kebijakan pengembalian di dalam toko Anda ramah bagi pelanggan. Di mana pun mereka membeli, pelanggan menginginkan kebijakan pengembalian yang nyaman, adil, dan mudah dipahami.
- Informasi, silakan: Semakin banyak informasi yang dapat Anda berikan kepada pembeli di dalam toko Anda, semakin baik. Pikirkan bagaimana Anda dapat menjadikan pengalaman di dalam toko lebih seperti pengalaman online dalam hal kemudahan membandingkan produk dan menemukan penawaran.
- Sangat sensitif: Pelanggan datang ke toko untuk menyentuh, merasakan, dan menguji. Jadikan pengalaman di dalam toko Anda menyenangkan dengan tampilan warna-warni, inventaris yang lengkap, dan sentuhan indra penglihatan, suara, dan aroma yang tidak bisa dibuat oleh pengecer online.
Belanja Foto melalui Shutterstock
7 Komentar ▼
