(Needham, Mass.) - Sekitar 40 persen pemilik usaha kecil mengatakan mereka mempekerjakan hingga lima karyawan baru untuk dukungan pelanggan selama liburan untuk membantu mengelola pertanyaan, pesanan, dan pengembalian pelanggan, menurut survei pelanggan RatePoint baru-baru ini.
Bagi banyak pemilik usaha kecil, hari libur mewakili waktu penjualan volume tertinggi mereka, dan dalam ekonomi yang bergejolak, pemilik bisnis lebih cemas daripada sebelumnya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dalam jendela pendek antara Black Friday dan akhir tahun. Survei yang sama yang dilakukan oleh RatePoint mencatat bahwa pemilik usaha kecil dari toko online dan bata-dan-mortir lebih peduli tentang reputasi mereka dan mereka melihat reputasi dan dukungan pelanggan sebagai hal yang vital untuk mencapai penjualan liburan.
$config[code] not found"Liburan adalah waktu yang sangat penting bagi pemilik usaha kecil untuk menjalankan proses dukungan pelanggan mereka secara efisien," kata Neal Creighton, CEO RatePoint. "Pendekatan yang masuk akal untuk layanan pelanggan dapat meningkatkan transaksi pelanggan berulang dan meningkatkan penjualan baru, yang pada akhirnya apa yang diinginkan pemilik usaha kecil ketika menargetkan garis bawah."
Lebih dari 80 persen pemilik bisnis yang disurvei mengatakan bahwa reputasi bisnis, selain dukungan pelanggan yang kuat, berdampak pada kemampuan mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Mayoritas mengatakan mereka akan menghabiskan hingga 10 jam musim liburan ini untuk memantau reputasi mereka untuk menjaga diri terhadap kemungkinan tanda-tanda peringatan dini dari masalah pelanggan.
"Hal-hal kecil yang diingat oleh pelanggan selalu sesuai," kata Creighton. "Menjawab pertanyaan mereka, merangkul umpan balik dan memposting pujian dari pelanggan yang puas menggambarkan bisnis yang lengkap dan memiliki reputasi baik yang siap untuk pertumbuhan jangka panjang."
Lebih dari 50 persen mengatakan ulasan pelanggan positif membantu persepsi pelanggan. Kombinasi langkah-langkah kontak pelanggan proaktif yang digelar musim belanja liburan ini seperti kampanye pemasaran email dan mencari ulasan pelanggan selain perhatian yang dekat dengan dukungan pelanggan dapat membantu bisnis meningkatkan kepercayaan konsumen pada saat mereka lebih pemilih dengan tempat menghabiskan anggaran yang diperluas.
Tentang RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., penyedia terkemuka umpan balik pelanggan dan layanan manajemen reputasi online, membantu bisnis melindungi dan membangun reputasi online mereka, memungkinkan bisnis memanfaatkan kekuatan umpan balik pelanggan yang kredibel dan memanfaatkannya menjadi aset penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Layanan komunikasi berbasis-web RatePoint yang mudah digunakan mencakup alat umpan balik, pemasaran email, survei, dan kemampuan penyelesaian sengketa untuk memberikan bisnis skala kecil dan menengah kemampuan untuk mengumpulkan, mengelola, dan mempromosikan umpan balik pelanggan langsung dari situs web mereka. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami di: 888-777-1636 atau kunjungi: www.ratepoint.com
