Anda mungkin mengira Anda memiliki pengalaman dengan pembeli Millennial - tetapi apakah Anda siap untuk Generasi Z?
Sementara kedua kelompok memiliki banyak kesamaan, Gen Z membawa kecenderungan belanja Millenial ke tingkat berikutnya. Didefinisikan sebagai konsumen yang berusia 20 dan di bawah, Gen Z meninggalkan pembeli yang lebih tua (dan banyak pengecer) "dalam debu digital mereka," memperingatkan laporan baru dari Accenture.
Pemasaran ke Gen Z di Media Sosial
Berita baiknya: Seperti halnya kaum Millenial, pembeli Gen Z menyukai toko batu bata dan mortir. Tapi pilihan belanja dunia nyata mereka sangat dipengaruhi oleh dunia digital - khususnya, media sosial. Berikut adalah 10 gerakan media sosial yang harus Anda lakukan untuk memasukkan Gen Z ke toko Anda. 1. Berpikir melampaui Facebook. YouTube nomor satu dengan kerumunan ini; hampir dua kali lebih banyak pembeli Gen Z daripada Millennials mengunjunginya sebelum melakukan pembelian. Anda juga perlu hadir di Instagram, Snapchat, dan Twitter. 2. Buat mudah bagi mereka untuk bersosialisasi di toko Anda. Empat dari 10 pembeli Gen Z mendapat pendapat dari teman dan keluarga sebelum mereka melakukan pembelian. Tawarkan Wi-Fi gratis di toko Anda sehingga mereka dapat dengan cepat berkonsultasi dengan lingkaran sosial mereka di smartphone mereka. 3. Berlatih "mendengarkan sosial." Lebih dari generasi lain, Gen Z terbuka tentang apa yang mereka pikirkan. Empat puluh persen mengatakan mereka memberikan umpan balik, seperti menulis ulasan, “sangat sering.” Baik mereka meninjau Anda di peringkat dan situs ulasan atau memposting di akun sosial Anda, pastikan untuk tetap di atas umpan balik online dari pelanggan ini. Dan pastikan Anda menindaklanjutinya - tidak ada yang lebih dibenci kelompok usia ini selain merasa seperti bisnis yang tidak mendengarkan. 4. Tanyakan pendapat mereka. Jangan menunggu pembeli Gen Z untuk berbagi pendapat mereka - tanyakan pada mereka! Grup ini sangat responsif ketika Anda mensurvei mereka. Coba ajukan pertanyaan cepat di Snapchat atau Twitter. 5. Tempatkan mereka dalam sorotan. Bahkan jika mereka tidak saling mengenal, pembeli Gen Z saling mempercayai pendapat satu sama lain. Ketika Anda mendapatkan umpan balik positif dari salah satu dari mereka, bagikan di media sosial. 6. Ciptakan rasa kebersamaan. Mintalah pembeli muda untuk membagikan foto atau video pembelian mereka dan diri mereka sendiri di akun media sosial Anda. Libatkan mereka dalam kontes atau polling. Dan pastikan Anda meresponsnya di media sosial! Anda akan membangun kepercayaan dalam bisnis dan keterlibatan Anda di antara pembeli Gen Z. 7. Bayangkan ini. Untuk pembeli Gen Z, gambar lebih penting daripada teks dalam mempengaruhi keputusan mereka. Hindari posting hanya teks dan nilai apakah Anda perlu meningkatkan permainan Anda ketika datang ke foto yang Anda bagikan di media sosial. 8. Buat film. Gen Z menyukai video online (saksikan kecanduan YouTube mereka). Ketika membuat video online, jangan diintimidasi - itu tidak harus menjadi produksi pemenang Oscar. Berbagi video langsung yang cepat di Snapchat atau Instagram sama efektifnya dengan kelompok usia ini. 9. Tetap segar. Pembeli Gen Z memiliki rentang perhatian yang pendek, jadi pastikan kehadiran media sosial Anda tidak hanya konsisten, tetapi aktif. Aliran kuat posting, foto, video, dan komentar akan membuat mereka tertarik - dan masuk ke toko Anda. 10. Terhubung dengan influencer. Bintang-bintang YouTube populer, tokoh-tokoh Instagram dan nama media sosial lainnya dapat mempengaruhi perilaku pembelian Gen Z. Namun, Anda tidak perlu mengeluarkan ribuan dolar untuk influencer di level ini untuk mempromosikan toko Anda. Alih-alih, cobalah menjangkau pelanggan Gen Z Anda yang memiliki banyak pengikut di media sosial untuk membantu memasarkan bisnis Anda. Mungkin mereka akan bersedia untuk meninjau suatu produk untuk dijual atau berpartisipasi dalam suatu acara di toko Anda.
$config[code] not found
Foto Young Shopper via Shutterstock
