Kecerdasan buatan telah berkembang jauh dalam beberapa tahun terakhir - dan penerapan praktisnya sangat mengejutkan. Tetapi untuk beberapa pemilik usaha kecil, A.I. mungkin masih hanya sebuah konsep dari sci-fi yang memunculkan gambar menakutkan dari "Terminator" Arnold Schwarzenegger.
Berkat popularitas chatbots yang melonjak, idenya mulai tampak sedikit kurang menakutkan.
Chatbots telah ada selama beberapa dekade, tetapi perusahaan baru sekarang mulai mengeksploitasi teknologi dari sudut pandang bisnis. Sama seperti robot yang dapat mensimulasikan semua atau sebagian tindakan manusia, chatbot pada dasarnya adalah sedikit perangkat lunak antarmuka yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia. Berkat beberapa trik pengkodean yang cerdik, chatbots dapat menangkap pertanyaan linguistik dalam respons dari pengguna dan mulai belajar.
$config[code] not foundSemakin banyak chatbot berkomunikasi dengan pengguna tertentu, semakin dapat menangkap pola bahasa, topik yang menarik dan lebih banyak untuk menanggapi sesuai.
Apa itu Chatbot dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Pada pandangan pertama, sepertinya obrolan hanyalah cara konyol bagi pengguna untuk membuang-buang waktu di sore hari dalam percakapan palsu. Tetapi kenyataannya, mereka sebenarnya bisa sangat berguna dalam merampingkan berbagai tugas.
Chatbot yang lebih baik terhubung ke sejumlah sumber daya data melalui protokol yang sudah diprogram. Ini berarti mereka dapat memberikan informasi atau layanan sesuai permintaan - seperti berita baru, waktu bioskop atau informasi terkait lainnya berdasarkan preferensi pengguna. Karena chatbots dirancang untuk menyerap informasi dan preferensi pengguna, mereka mengingat sesuatu. Ini berarti jika Anda bertanya kepada chatbot seperti apa cuacanya di hari Minggu sore, program akan mengetahui lokasi Anda secara tepat dan tingkat detail yang Anda cari.
Chatbot yang lebih kompleks tidak hanya memanfaatkan banyak sumber data untuk menjawab pertanyaan, tetapi mereka juga dapat mengagregasi beberapa aplikasi untuk melakukan tugas yang relatif rumit. Contoh utama adalah chatbot layanan lokal Assist. Ini memanfaatkan kekuatan gabungan dari aplikasi yang sama sekali berbeda seperti Uber, OLSET dan Eat24. yang berarti Anda dapat memesan taksi, memesan makan malam, dan memesan kamar hotel semuanya dengan mengirim beberapa baris teks ke Assist melalui Facebook Messenger.
Itu membuat hidup mudah bagi pengguna, dan itu juga secara otomatis memberikan pemilik bisnis banyak prospek penjualan baru.
Bagaimana Saya Dapat Menggunakan Chatbot untuk Bisnis Saya?
Meskipun beberapa chatbot berteknologi tinggi mampu menyediakan layanan yang relatif tinggi, chatbot jelas bukan untuk semua orang. Pada umumnya, chatbots akan menjadi yang paling berguna bagi pengecer atau penyedia layanan yang berurusan dengan pesanan reguler dan sering. Itu mungkin termasuk outlet media kecil, restoran, pusat informasi atau pengecer digital.
Salah satu alasan bahwa chatbot bisa sangat berperan untuk bisnis kecil adalah karena mereka dapat sangat mengurangi jumlah waktu yang harus dihabiskan anggota staf untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan yang dapat menunda keputusan pembelian online. Mengingat hal itu, usaha kecil yang beroperasi di hampir semua industri dapat mengambil manfaat dari berinvestasi di chatbot sederhana yang diprogram untuk menyampaikan informasi dari berbagai FAQ atau halaman blog.
Tidak hanya fungsi-fungsi dasar seperti ini membebaskan waktu Anda, tetapi mereka juga membantu membentuk rasa loyalitas terhadap merek - selama semuanya berjalan dengan baik.
Bagaimana Saya Membuat Chatbot?
Jika Anda ingin menjelajahi bagaimana Anda bisa menggunakan chatbot dasar di situs web perusahaan Anda, ada beberapa sumber daya yang layak untuk dicoba.
Jika Anda sudah tahu sedikit tentang pengkodean dan ingin mencoba membuat chatbot Anda sendiri, The Pandorabots Playground adalah area pengembangan gratis dan ramah pengguna yang dirancang untuk membantu bisnis membuat chatbot dengan banyak fitur berbeda.
Yang sedang berkata, tim di Pandorabots juga bekerja dengan perusahaan untuk menghasilkan chatbots berdasarkan persyaratan spesifik mereka. Layanan chatbot lain seperti nanorep bekerja dengan bisnis untuk menghasilkan yang relatif sederhana - tetapi, menurut perusahaan, A.I. efektif solusi.
Ingat saja: kunci untuk menggunakan chatbots secara efektif adalah memastikan mereka meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Jadi, jangan ikut-ikutan dan berinvestasi di chatbot hanya karena Anda ingin bisnis Anda terlihat modern atau trendi.
Jadi, jika Anda benar-benar tertarik untuk menggunakan chatbot dan berpikir itu bisa menjadi langkah cerdas bagi perusahaan Anda, duduklah dan pikirkan yang panjang dan sulit tentang mengapa pelanggan Anda akan mendapat manfaat. Kemudian, buatlah daftar fungsi yang mungkin atau informasi kunci yang perlu disediakan chatbot, dan selalu lakukan riset Anda.
Foto Chatbot melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
