Jika Anda memiliki bisnis eCommerce, Anda mungkin berpikir bahwa lokasi itu tidak masalah. Tapi itu tidak selalu terjadi.
Penelitian baru dari Wharton School menunjukkan bahwa faktor dunia nyata seperti lokasi sebenarnya dapat berdampak besar pada bisnis online. Dalam contoh ini, lokasi yang penting adalah milik pelanggan dan bukan bisnis itu sendiri. Dalam sebuah wawancara dengan Knowledge @ Wharton, Profesor Pemasaran David Bell menjelaskan:
$config[code] not found“Yang kami temukan adalah bahwa ini masih tentang lokasi, tetapi kali ini tentang lokasi pelanggan. Di mana pelanggan itu dan dengan siapa pelanggan itu juga tinggal? Itulah yang sangat penting dalam dunia eCommerce. "
Berikut ini lebih dari pengamatan Bell:
Alasan mengapa lokasi pelanggan sangat berarti adalah sangat sederhana, ketika Anda memikirkannya. Pelanggan yang ada terkadang dapat menjadi sumber rujukan yang paling kuat, bahkan untuk perusahaan online. Itu karena pelanggan sering berbicara dengan teman dan kenalan di dunia offline tentang pengalaman mereka dengan perusahaan online. Jadi lokasi mereka, sehubungan dengan pelanggan baru yang potensial, adalah yang terpenting.
Bell menawarkan contoh praktis berdasarkan penelitiannya seputar pengecer pakaian pria online Bonobos.com:
“Perusahaan yang kami lihat… di lokasi di mana pelanggan lebih cenderung untuk berbicara satu sama lain dan saling percaya, ada difusi penjualan yang lebih besar secara online. Target pelanggan dalam hal ini adalah pria, berusia 25-45, yang agak maju mode. Ternyata proksi yang bagus untuk tempat para lelaki itu berkumpul adalah jumlah bar dan toko minuman keras per kapita di suatu lokasi. Kami memiliki beberapa teori sosiologis yang memberi tahu kami tentang interaksi dan kemudian kami dapat membuka data publik dan menemukan variabel yang sebenarnya merupakan proxy yang cukup bagus. ”
Jadi, apa yang bisa diambil dari semua data ini?
Bell menegaskan bahwa lebih banyak perusahaan online belajar pentingnya juga beroperasi secara offline. Tentu saja, masih ada manfaat untuk beroperasi secara online, kata Bell. Itu membuatnya lebih mudah untuk menjangkau sejumlah besar pelanggan potensial, membuat pemenuhan lebih mudah dan membuatnya lebih mudah untuk skala bisnis Anda. Tapi itu bisa menjadi kesalahan untuk hanya memfokuskan upaya tersebut secara online.
Dia mengatakan bahwa bisnis dapat menemukan korelasi antara pelanggan online dan aktivitas offline mereka, seperti yang ditemukan Bonobos.com. Dan menemukan tautan ini dapat membantu merencanakan kegiatan pemasaran offline yang dapat mengarah pada penjualan online.
Foto Lokasi melalui Shutterstock
7 Komentar ▼
