Di suatu tempat di sepanjang garis beberapa pemasar menciptakan istilah "titik perbedaan" ketika menasihati perusahaan bagaimana menonjol dan kami sudah menjalankannya sejak itu. Kami mendengarnya di setiap kesempatan - untuk menarik pelanggan Pemilik SMB perlu membuat POD dan apa yang memisahkan mereka dari pesaing mereka yang menjual layanan serupa. Mereka perlu menemukan apa yang membuat mereka unik. Ada yang menyebutnya sudut. Bagi saya, selalu tentang menciptakan pengalaman yang akan diingat pelanggan, ingin dibicarakan dan tetap setia. Ini tentang menciptakan sesuatu yang menonjol dan memiliki makna.
$config[code] not foundSebagai contoh:
- Kellogg's menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dengan menempelkan logo mereka ke masing-masing cornflake mereka. Bayangkan melihat bahwa lain kali Anda mengambil sesendok.
- Zappos menciptakan pengalaman dengan menggunakan layanan pelanggan untuk memberikan efek WOW. Mereka telah menciptakan model yang coba ditiru oleh pemilik usaha kecil di mana saja.
- Southwest membedakan dirinya dengan menolak membebankan biaya pada orang untuk memeriksa tas atau bahkan menugaskan kursi. Baik Anda suka atau benci yang terakhir (saya benci), itu menciptakan pengalaman unik.
- Chris Brogan menulis tentang Griffin, sebuah perusahaan yang memulihkan sebuah van tua sebelum membawanya melintasi negara ke CES untuk diparkir di gerai mereka. Pengalaman yang jauh berbeda dari menyewa mobil dan mengendarainya dan itu membuat orang berbicara.
Memfokuskan upaya pemasaran Anda untuk menciptakan pengalaman melakukan dua hal. Pertama, ini menciptakan kisah seputar merek Anda untuk dibagikan pelanggan Anda. Kita semua tahu bahwa dari mulut ke mulut adalah alat pemasaran yang paling kuat di luar sana, tetapi seberapa sering kita secara aktif memberi orang sesuatu untuk dibicarakan? Jika Anda ingin mereka memberi tahu teman-teman mereka, Anda harus memberi mereka sesuatu untuk dibagikan. Bahkan jika itu sesuatu yang tidak nyata.
Menciptakan pengalaman juga membantu menumbuhkan rasa kebersamaan dengan merek Anda dan memberi pelanggan alasan untuk terus kembali. Orang ingin merasakan hal tertentu dan jika Anda mengaitkan merek Anda dengan apa yang mereka cari, mereka akan meresponsnya. Ada artikel yang menarik tentang AdAge minggu lalu yang mencatat bahwa 78 persen konsumen memilih merek berdasarkan aspirasi mereka dan seberapa baik mereka menyelaraskan dengan nilai-nilai pribadi mereka sendiri. Pelanggan mencari merek yang mewakili siapa yang mereka inginkan dan kemudian mereka menjadi loyal kepada mereka. Pikirkan tentang Apple. Atau Nike. Atau bahkan Starbucks. Ketika Anda memikirkan merek-merek ini, Anda mendapatkan gambaran yang sangat jelas tentang pelanggan mereka. Itu bukan kecelakaan.
Bagaimana pengalaman dibuat? Anda tahu Anda ingin pelanggan Anda berbicara tentang Anda, tetapi apa yang Anda ingin mereka katakan? Langkah apa yang telah Anda ambil untuk membangun pengalaman dalam strategi pemasaran Anda dan cara Anda melakukan bisnis? Lagipula, jika Anda ingin orang-orang menyebarkan buzz Anda, Anda harus memberi mereka sesuatu untuk dibagikan.
