Anda mungkin sudah tahu bahwa survei dapat bermanfaat bagi bisnis Anda. Tetapi tahukah Anda bahwa ada berbagai jenis survei yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan data yang berguna?
Jenis survei yang Anda butuhkan akan tergantung pada jenis data yang ingin dikumpulkan oleh bisnis Anda dan dari siapa. Berikut adalah beberapa bisnis yang dapat Anda gunakan untuk memberi makan strategi dan arah bisnis.
Berbagai Jenis Survei
Survei Topik Khusus
Anda akan menggunakan jenis survei ini ketika Anda ingin mengumpulkan informasi tentang komponen tunggal bisnis Anda. Misalnya, jika Anda menjajaki kemungkinan menambahkan produk baru ke saluran Anda, Anda bisa bertanya kepada pelanggan apa pendapat mereka tentang beberapa fitur-fiturnya. Atau jika Anda melihat peningkatan jumlah keluhan pelanggan, Anda bisa menjalankan survei hanya tentang layanan pelanggan untuk mengetahui apakah ada masalah mendasar.
$config[code] not foundSurvei ini harus singkat dan super fokus. Putuskan apa yang benar-benar perlu Anda ketahui tentang aspek tunggal dari bisnis Anda dan langsung ke titik secepat mungkin. Anda dapat mengirim survei ke beberapa pelanggan Anda yang ada atau ke pasar target penawaran potensial Anda, tergantung pada tujuan survei.
Survei Kepuasan Berkala
Bahkan jika bisnis Anda tidak mempertimbangkan untuk menambah produk baru dan belum mengidentifikasi masalah layanan pelanggan utama, Anda masih dapat - dan harus - menggunakan survei secara teratur. Bisnis Anda harus melakukan survei dasar secara berkala untuk mengukur kepuasan pelanggan. Frekuensi aktual dan lama survei Anda akan tergantung pada jenis bisnis Anda, pelanggan atau basis klien Anda, dan bagaimana Anda ingin menggunakan hasilnya (umpan balik langsung versus membuat penyesuaian setiap beberapa bulan).
Tujuan dari survei ini adalah untuk secara teratur mengukur kepuasan pelanggan Anda dari waktu ke waktu. Anda harus bertanya kepada pelanggan Anda tentang kepuasan keseluruhan mereka dengan perusahaan Anda bersama dengan beberapa aspek yang lebih spesifik dari bisnis Anda, seperti nilai produk dan layanan pelanggan. Pilih aspek yang menurut Anda paling penting bagi bisnis Anda, atau, jika Anda telah mengidentifikasi tujuan utama atau indikator kinerja utama, gunakan aspek itu untuk mengarahkan pertanyaan survei Anda. Dengan hasil ini, Anda akan dapat mengukur kepuasan dari waktu ke waktu dengan membandingkan dengan hasil survei sebelumnya.
Survei Kepuasan Point-of-Sale
Anda juga dapat mengukur kepuasan dalam arti yang lebih langsung. Setelah pembelian atau transaksi, Anda dapat menghubungi pelanggan untuk mengetahui bagaimana pengalaman mereka. Untuk menggunakan jenis survei ini, Anda harus menghubungi pelanggan melalui email, telepon atau surat, tergantung bagaimana mereka melakukan pembelian. Dalam kebanyakan kasus, Anda harus melakukannya dalam beberapa hari hingga satu minggu ketika mereka menerima pesanan mereka atau menyelesaikan transaksi.
Survei-survei ini tidak harus berfokus pada kepuasan pelanggan secara keseluruhan seperti survei kepuasan keseluruhan yang khas. Alih-alih, pertanyaan harus lebih difokuskan pada pengalaman transaksi. Misalnya, Anda dapat bertanya bagaimana mereka akan menilai pengalaman mereka secara keseluruhan, seberapa puas mereka dengan waktu pengiriman, dan jika mereka menemukan proses pemesanan Anda secara langsung.
Survei Karyawan
Survei tidak harus hanya fokus pada pelanggan Anda. Karyawan Anda adalah bagian integral dari bisnis Anda, sehingga suara mereka perlu didengar juga. Jangkau karyawan Anda untuk mencari tahu apakah mereka puas dan apakah mereka punya saran untuk meningkatkan efisiensi atau moral. Jenis survei ini harus dilakukan secara teratur.
Dengan survei karyawan, Anda harus mencoba mencari tahu beberapa hal spesifik, seperti menanyakan seberapa efektif sistem komunikasi tim mereka. Tetapi juga sisakan ruang bagi mereka untuk menambahkan komentar dan saran mereka sendiri untuk perbaikan.
Seperti halnya jenis survei apa pun, penting untuk meninjau informasi dan menindaklanjutinya jika perlu. Penelitian dari infografis Officevibe baru-baru ini mengungkapkan bahwa empat dari lima karyawan percaya bahwa manajer mereka tidak akan bertindak atas masalah apa pun yang muncul dalam survei mereka.
Jika karyawan, dan pelanggan dalam hal ini, tidak percaya input mereka penting, mereka cenderung mengambil survei Anda berikutnya. Jadi putuskan jenis survei apa yang mungkin memberi Anda informasi yang paling berguna, buat rencana untuk mengimplementasikannya dan pastikan untuk menindaklanjuti dengan tanggapan dan mengambil tindakan terhadap perubahan yang diperlukan.
Jika Anda ingin terlibat dengan pembeli Anda di saat-saat sebelum, selama dan setelah melakukan pembelian di toko Anda, lihat, “Penelitian Hyperlocal Menjadi Mudah”Untuk detail.
Lihat Arsip Webinar
Foto Pisau melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro, Disponsori 2 Komentar ▼
