Pelanggan yang puas menyebabkan pertumbuhan bisnis. Tetapi untuk memastikan pelanggan Anda puas, Anda perlu menjalankan survei kepuasan pelanggan secara teratur. Survei ini melampaui hanya membantu Anda menentukan tingkat kepuasan pelanggan Anda. Inilah 18 manfaat.
Tingkatkan Retensi Hanya dengan Meminta
Pelanggan ingin tahu bahwa Anda menghargai mereka. Jadi, bertanya kepada mereka apa yang mereka pikirkan dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menjadikan pengalaman mereka lebih baik adalah penting. Pelanggan merasa lebih terhubung dengan bisnis yang menghargai pendapat mereka. Cukup meminta pelanggan untuk melakukan survei dapat meningkatkan retensi dan loyalitas. Jadi, bahkan jika Anda tidak menerima umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, menjalankan survei dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.
$config[code] not foundCari Tahu Apa Yang Mereka Tidak Bahagia
Tetapi menemukan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti masih merupakan bagian penting dari proses survei kepuasan pelanggan. Yang paling penting, Anda dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi area bisnis Anda yang dapat menggunakan peningkatan. Menjaga pelanggan Anda bahagia sangat penting untuk membangun loyalitas, sehingga menemukan area yang paling tidak memuaskan pelanggan harus menjadi prioritas tinggi.
Temukan Apa yang Dapat Anda Lakukan Lebih Baik
Selain itu, Anda dapat menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk meminta saran umum. Ini mungkin bukan area di mana pelanggan tentu tidak puas, tetapi di mana mereka merasa Anda bisa menambahkan fitur atau layanan untuk membuat pengalaman mereka lebih baik.
Temukan Kekuatan Anda dan Gunakan Mereka untuk Keuntungan Anda
Survei juga dapat membantu Anda menemukan kekuatan bisnis Anda. Ini tidak akan mengharuskan Anda untuk membuat perubahan apa pun dalam operasi bisnis Anda yang sebenarnya. Tetapi mengetahui kekuatan Anda dapat membantu upaya promosi Anda. Jika pelanggan mengatakan Anda memiliki tim layanan pelanggan terbaik atau pengiriman tercepat, misalnya, Anda dapat menggunakannya sebagai titik penjualan di masa depan.
Prioritaskan Perubahan di Bisnis Anda
Secara keseluruhan, ada banyak hal yang dapat Anda pelajari dari survei kepuasan pelanggan. Jadi, ketika Anda mendapatkan hasilnya, Anda bisa menganalisisnya dan memprioritaskan perubahan yang Anda putuskan. Jangan hanya fokus pada satu aspek jika Anda ingin mendapatkan keuntungan penuh.
Pantau Perubahan Kepuasan Seiring Waktu
Ini juga sangat penting bagi Anda untuk menjalankan survei kepuasan pelanggan secara teratur. Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat perbedaan dari satu survei ke survei berikutnya. Anda jelas ingin melihat peningkatan kepuasan dari waktu ke waktu. Jadi jika itu tidak terjadi, Anda akan tahu ada sesuatu yang tidak berfungsi.
Identifikasi Apa yang Berhasil dengan Melacak Perubahan Itu
Anda juga dapat menemukan informasi yang lebih spesifik dengan melihat perubahan itu dari waktu ke waktu. Mungkin pelanggan Anda tidak senang dengan aspek tertentu dari bisnis Anda, tetapi tingkat kepuasan mereka sedikit menurun. Informasi itu tidak perlu menarik perhatian Anda jika Anda hanya melihat satu survei. Tetapi ketika Anda memiliki beberapa survei untuk dibandingkan, Anda dapat menemukan jenis informasi ini. Dan jika Anda telah membuat perubahan dalam bisnis Anda, Anda akan dapat mengetahui apakah perubahan itu mendapatkan hasil yang diinginkan dengan melihat perubahan tingkat kepuasan.
Tingkatkan Tinjauan Publik Bisnis Anda
Efek lain yang dapat dimiliki survei kepuasan pelanggan adalah ulasan publik yang ditingkatkan. Saat Anda menjalankan survei, Anda juga dapat mendorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan pemikiran mereka di ruang publik seperti Facebook atau Yelp. Dan bagi pelanggan yang tidak puas, mereka terkadang cenderung untuk mengirim komentar negatif secara online jika mereka merasa Anda mendengarkannya.
Temukan Sumber untuk Testimonial Pelanggan
Anda juga dapat mengidentifikasi respons positif dalam survei ini dan menggunakannya sebagai testimonial. Memiliki komentar positif dari pelanggan lama dapat membantu menarik yang baru.
Tingkatkan Reputasi Keseluruhan Anda
Memiliki ulasan online atau testimoni pelanggan yang lebih baik dapat meningkatkan reputasi Anda di depan umum. Dan memiliki lebih banyak pelanggan yang puas dapat menyebabkan lebih banyak referensi dan lebih banyak desas-desus tentang merek Anda. Semua faktor tersebut dapat menghasilkan reputasi yang lebih baik secara keseluruhan, yang dapat menghasilkan lebih banyak kepercayaan dan pelanggan.
Lacak Pertumbuhan Perusahaan Anda
Anda dapat melacak pertumbuhan perusahaan dalam banyak cara berbeda. Tentu saja ada faktor keuangan yang perlu dipertimbangkan. Tetapi Anda juga harus menyadari pertumbuhan perusahaan Anda dalam hal pelanggan. Dengan mengidentifikasi pelanggan baru Anda, pelanggan yang kembali, dan pelanggan yang tidak puas yang cenderung meninggalkan bisnis Anda, Anda dapat menemukan informasi ini.
Buat Peluang Penjualan Baru
Karena Anda dapat menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk melacak kepuasan dari waktu ke waktu, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi kapan pelanggan Anda paling puas dengan bisnis Anda. Mendekati pelanggan dengan peluang penjualan baru ketika mereka paling puas dengan bisnis Anda dapat meningkatkan peluang kesuksesan Anda. Jadi gunakan informasi itu untuk keuntungan Anda.
Bantu Staf Anda Memahami Pelanggan Anda
Untuk memanfaatkan hasil survei Anda sepenuhnya, Anda perlu memastikan bahwa staf Anda memahaminya. Perwakilan layanan pelanggan Anda dan anggota tim lainnya yang berhubungan langsung dengan pelanggan kemungkinan besar akan berdampak langsung pada hasilnya. Jadi, berbagi hasil dari setiap survei dengan mereka dapat membantu mereka benar-benar memahami apa yang harus mereka lakukan untuk membantu perusahaan Anda tumbuh.
Berikan Insentif untuk Meningkatkan Layanan
Mengidentifikasi masalah atau bidang perbaikan juga dapat membantu Anda menemukan solusi kreatif. Jika pelanggan tidak puas dengan satu bidang pendekatan layanan pelanggan Anda, datanglah dengan insentif untuk tim layanan pelanggan Anda yang secara langsung menangani masalah itu atau meminta masukan dari staf Anda tentang bagaimana perusahaan dapat mengatasi masalah tersebut. Menjadi bagian dari menemukan solusi dapat menjadi insentif yang kuat dalam dan dari dirinya sendiri.
Tingkatkan Moral Karyawan
Memberikan informasi dan insentif kepada karyawan juga dapat membantu mereka merasa lebih terhubung dengan bisnis Anda. Jika mereka tahu mereka melakukan pekerjaan dengan baik, mereka lebih cenderung bahagia dan puas di tempat kerja. Dan itu berarti mereka cenderung terus melakukan pekerjaan dengan baik. Namun, jika mereka tidak melakukan pekerjaan yang sangat bagus di satu bidang, mendengarnya langsung dari pelanggan mungkin membantu mereka lebih memahami cara meningkatkan.
Cari Tahu Cara Memenangkan Kembali Klien yang Hilang
Selain menemukan cara untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, Anda juga dapat menggunakan hasil survei ini untuk berpotensi memenangkan beberapa pelanggan lama. Jika Anda kehilangan pelanggan, tanyakan kepada mereka mengapa mereka pergi. Jika Anda menerima wawasan yang bermanfaat dan mampu memperbaiki masalah yang menyebabkan mereka pergi, mereka mungkin mempertimbangkan untuk kembali. Dan jika tidak, Anda setidaknya bisa mencegah pelanggan Anda pergi karena alasan yang sama.
Dapatkan Umpan Balik Tentang Produk atau Inisiatif Baru
Ketika Anda menambahkan aspek baru ke bisnis Anda, seringkali ada beberapa kekusutan yang perlu diselesaikan. Jadi ketika Anda menjalankan survei kepuasan pelanggan, Anda dapat secara spesifik bertanya tentang fitur atau produk baru ini untuk mengetahui apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Jika inisiatif baru menyebabkan lebih banyak masalah daripada yang mereka pecahkan, mungkin lebih baik untuk menarik steker lebih awal.
Buat Pengacara Merek
Semua aspek ini, mulai dari membantu pelanggan merasa lebih terhubung dengan merek Anda hingga melakukan perbaikan berdasarkan umpan balik, dapat mengarah pada pelanggan yang lebih cenderung mempromosikan merek Anda. Survei-survei ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan ketika para pelanggan lebih puas, mereka cenderung berbagi pengalaman mereka dan membantu Anda mencapai tujuan akhir: untuk menumbuhkan bisnis Anda.
Foto pelanggan yang bahagia melalui Shutterstock
More in: QuestionPro, Pertumbuhan Usaha Kecil, Disponsori 10 Komentar ▼
