Pada Inbound 2014, penyedia platform pemasaran HubSpot mengumumkan peluncuran platform penjualannya. Platform penjualan termasuk Sidekick, produk akselerasi penjualan, dan HubSpot CRM, produk gratis.
$config[code] not foundDalam wawancara eksklusif dengan Brent Leary untuk Tren Bisnis Kecil ini, Mike Volpe (gambar di atas) menjelaskan mengapa HubSpot memutuskan untuk mengembangkan aplikasi CRM-nya sendiri. Volpe, Kepala Pemasaran HubSpot, membedakan aplikasi CRM-nya dari layanan seperti Salesforce.com, Microsoft dan SugarCRM. Akhirnya, ia menjelaskan bagaimana Hubspot CRM baru dirancang untuk meningkatkan kolaborasi antara staf penjualan dan pemasaran di antara perusahaan yang menggunakannya. (Transkrip ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengarkan audio wawancara lengkap, klik pemutar audio di akhir artikel ini.)
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Apa yang kalian umumkan di Inbound?
Mike Volpe: Kami telah meningkatkan banyak dan melakukan banyak investasi. Di sisi platform pemasaran, ada banyak peningkatan. Kami memiliki pelaporan pendapatan, beberapa pelaporan atribusi, dan logika percabangan.
Di sisi penjualan, kami meluncurkan dua produk baru. Produk Sinyal telah ditingkatkan dan sangat ditingkatkan, dan diluncurkan kembali sebagai produk yang disebut Sidekick. Selain itu, kami meluncurkan HubSpot CRM.
Tren Bisnis Kecil: Mengapa CRM sekarang? Kami sudah membicarakannya beberapa kali selama bertahun-tahun, tetapi mengapa sekarang?
Mike Volpe: Kami harus menyelesaikan banyak hal di sisi pemasaran, dan ingin memastikan bahwa kami masih dapat melakukan investasi ke sisi pemasaran sebelum memasuki pasar baru. Tapi sekarang, kami adalah 750 karyawan. Kami benar-benar merasa sudah waktunya untuk mulai melakukan investasi yang lebih luas dan memasuki beberapa pasar baru.
Di sisi penjualan, kami sudah mulai melihat beberapa hal. Salah satunya adalah area baru dari alat penjualan-pemberdayaan baru yang kami pikir sangat menarik dan menarik. Mereka cenderung menjadi solusi titik. Ini semacam bidang teknologi baru.Itulah yang mengarahkan kami pada jalur peluncuran produk pemberdayaan penjualan, Sidekick, yang dapat diunduh siapa saja dan mulai digunakan secara gratis.
Sebagian besar basis pelanggan kami di sisi pemasaran bisnis tidak memiliki CRM. Jadi kami katakan jika kami akan meluncurkan produk pemberdayaan penjualan ini, Sidekick, dan tenaga penjualan mungkin ingin menggunakan Sidekick, ada bagian di tengah yang hilang. Kami pikir ada peluang nyata di sini untuk basis pelanggan kami untuk memiliki HubSpot CRM yang akan mengisi celah itu, dan memberi mereka solusi lengkap.
Kami memiliki banyak permintaan pelanggan dengan hampir 12.000 perusahaan menggunakan HubSpot untuk pemasaran. Banyak dari mereka yang mengirim email kepada kami dan meminta orang-orang dukungan kami ‘bisakah saya menggunakan ini sebagai CRM? ' Jawabannya adalah, ‘well, semacam.’ Tapi sekarang hari ini, dengan produk baru, jawabannya sebenarnya ya.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan bahwa pelanggan Anda menanyakan hal ini. Apakah karena cara mereka melibatkan pelanggan mereka sendiri telah berubah begitu dramatis?
Mike Volpe: Prevalensi media sosial untuk dapat berbicara dengan orang tentang produk jauh lebih mudah, mendapatkan lebih banyak informasi, mendapatkan informasi harga, bahkan tanpa berbicara dengan perusahaan atau menghubungi vendor, mengubah cara Anda perlu melakukan pemasaran. Dan kami pikir hal yang sama berlaku di sisi penjualan.
Itulah yang sebenarnya membawa kami ke jalan menciptakan Sidekick. Kemudian lagi, di sisi CRM, itu adalah kombinasi melihat sebagian besar basis pelanggan kami yang sebenarnya tidak menggunakan CRM. Kami merasa mereka seharusnya dan mereka membutuhkan sedikit lebih banyak fungsi daripada apa yang ada di platform pemasaran HubSpot. Jadi sekali lagi, Anda bisa menggunakan pemasaran HubSpot dan kemudian CRM seperti Salesforce, Microsoft Dynamics atau SugarCRM, dan produk Sidekick kami - atau Anda dapat menggunakan pemasaran HubSpot, HubSpot CRM dan HubSpot Sidekick.
Tren Bisnis Kecil: Salesforce.com adalah salah satu perusahaan yang berinvestasi di HubSpot. Bagaimana Anda membandingkan HubSpot CRM dengan apa yang dimiliki Salesforce, atau aplikasi CRM lainnya di luar sana?
Mike Volpe: Bahkan bukan apel dan jeruk. Ini seperti steak dan apel. Mereka tidak bisa lebih berbeda. Luas dan dalamnya fungsionalitas yang Anda dapatkan dengan sesuatu seperti Salesforce bahkan tidak mendekati apa yang Anda dapatkan dengan HubSpot CRM.
Pelanggan yang kami pikir cocok untuk HubSpot CRM adalah mereka yang memiliki tim penjualan kecil hingga menengah - mungkin 20 atau 30 orang - yang tidak terorganisir dengan baik hari ini dan mungkin tidak menggunakan CRM. Mungkin mereka mencoba menggunakan CRM dan implementasi itu gagal karena sulit diatur dan digunakan.
Jadi sekali lagi, orang yang kami pikir HubSpot CRM sesuai untuk hari ini adalah orang-orang yang tidak menggunakan CRM. Saya pikir tidak ada orang yang akan beralih dari Salesforce ke HubSpot.
Tren Bisnis Kecil: Jadi integrasi dengan Salesforce akan terus bergerak maju dan ditingkatkan?
Mike Volpe: Benar. Kami masih memiliki tim yang berdedikasi untuk mengerjakannya, dan integrasi kami yang lain.
Tren Bisnis Kecil: Mengapa Anda menawarkan ini gratis?
Mike Volpe: Untuk orang-orang yang mencari sesuatu yang memiliki banyak fungsi - dan banyak fungsi yang sangat spesifik - itu bukan pasar yang perlu kita kejar. Jadi kami merasa gratis adalah harga yang tepat.
Itu adalah hal yang benar untuk dilakukan bagi pelanggan kami. Untuk orang-orang yang sudah membayar di sisi pemasaran, tidak ada biaya tambahan bagi mereka untuk mulai menggunakan CRM.
Tren Bisnis Kecil: Apa harapan Anda bagi pelanggan Anda menggunakan kombinasi CRM HubSpot di atas pemasaran HubSpot.
Mike Volpe: Saya harap ini membantu mendorong penjualan dan keselarasan pemasaran yang lebih baik.
Jika Anda menggunakan Salesforce dan mengintegrasikannya ke HubSpot, Anda menghadapi tantangan ini. Tetapi jika Anda tidak melakukannya, penyelarasan penjualan dan pemasaran bisa sedikit longgar. Anda mengalami kesulitan mencari tahu apa yang berfungsi, apa yang tidak.
Dengan HubSpot CRM Anda mendapatkan kemampuan itu untuk benar-benar memahami peluang apa yang menjadi peluang - prospek apa yang menjadi pelanggan. Ini memberi Anda jauh lebih baik penjualan dan keselarasan pemasaran, dan itu akan membantu pemasar menjadi lebih sukses, yang lagi-lagi berperan dalam strategi.Tren Bisnis Kecil: Jika kami melihat 12 bulan, apa yang akan menjadi area fokus dalam hal meningkatkan HubSpot CRM ke depan?
Mike Volpe: Perusahaan telah membangun sistem CRM selama beberapa dekade. Kami tidak perlu mencari untuk meniru apa yang dimiliki oleh sistem CRM kelas atas. Kami membuat sesuatu yang membantu orang tidak menggunakan CRM, mulai menggunakannya.
Tren Bisnis Kecil: Di mana mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang Sidekick dan HubSpot CRM?
Mike Volpe: Mereka dapat mempelajari lebih lanjut di hubspot.com/sales.
Catatan Editor: Lihat pengumuman terlampir tentang HubSpot CRM dan Saleskick.
Gambar: Mike Volpe via HubSpot Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
