Akankah Ini Tahun Atribusi Multi-Touch?

Apakah Anda tahu apa yang menyebabkan prospek individu untuk mengkonversi dan membeli produk Anda? Jika Anda menyukai sebagian besar pemasar, Anda akan melihat hal terakhir yang mereka sentuh - mungkin halaman arahan, panduan pembelian, studi kasus, atau bagan perbandingan. Kemudian, Anda akan mulai mempromosikan karya itu, berpikir itu adalah kesempatan emas Anda untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Sayangnya, jika Anda mengikuti pendekatan ini, Anda akan kehilangan fakta bahwa keputusan pembelian adalah proses yang panjang dan berlarut-larut bagi sebagian besar pelanggan. Ada banyak faktor - banyak "sentuhan" - yang masuk ke keputusan pembelian. Mengetahui sentuhan apa yang penting dan bagaimana mereka menyatu adalah dasar dari atribusi multi-sentuh (MTA) - model atribusi konversi yang memberi bobot pada setiap input individu (seperti SEO, email, sosial, dll.) Yang berkontribusi pada keputusan pembelian.

$config[code] not found

Atribusi multi-sentuh dibentuk untuk menjadi salah satu taktik pemasaran digital paling penting di tahun 2015, dan tidak ada keraguan bahwa pemasar yang tidak menguasainya akan kehilangan uang. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang MTA memasuki Tahun Baru:

Berbagai Jenis Atribut Multi-Touch

MTA masih berkembang, dan tahun ini kemungkinan akan menjadi tahun jatuh tempo (atau, setidaknya, penerimaan yang lebih populer). Untuk memanfaatkan sepenuhnya metode ini, Anda perlu memahami bahwa ada beberapa cara berbeda untuk mengaitkan nilai dengan interaksi pelanggan, atau "sentuhan":

Bahkan - Model dasar di mana semua sentuhan menerima kredit secara merata. Model ini biasanya digunakan ketika tidak ada satu interaksi tertentu diketahui untuk mengkonversi pelanggan, dan tujuannya adalah keterlibatan pemasaran yang berkelanjutan.
Pembusukan waktu - Sebagian besar kredit diberikan kepada sentuhan individu yang menciptakan hasil yang diinginkan (seperti penjualan), dengan kredit menurun untuk interaksi yang lebih baru. Model ini sangat berguna untuk perusahaan dengan siklus penjualan yang sangat singkat.
Berbentuk U / Posisi - Dalam model atribusi multi-sentuh ini, 40% kredit diberikan untuk sentuhan pertama dan terakhir, dengan 20% sisanya dibagi di antara interaksi tengah. Model ini paling baik digunakan untuk mendorong kesadaran dan tindakan, serta untuk perusahaan dengan siklus penjualan yang lebih lama.
Adat - Dalam penyiapan akhir ini, Anda menentukan kredit yang akan diberikan untuk setiap sentuhan, tergantung pada pengetahuan Anda tentang produk, basis pelanggan, dan saluran penjualan. Atribusi khusus Anda mungkin didasarkan pada faktor-faktor seperti biaya, waktu, atau upaya.

Sebagai contoh pengaitan multi-sentuh dalam tindakan, lihat tabel berikut, berdasarkan pada program percontohan 18 bulan Kraft yang mengukur dampak dari berbagai inisiatif periklanan mereka:

Bayangkan saja apa yang bisa dilakukan merek Anda dengan informasi yang kuat seperti ini. Jika Anda siap untuk memulai dengan atribusi multi-sentuh, hal pertama yang perlu Anda fokuskan adalah alat Anda.

Integrasikan Alat Anda

Untuk membuat set data yang berguna untuk atribusi multi-sentuh, Anda harus mengintegrasikan data yang berasal dari analisis web, perangkat lunak CRM, dan tim layanan pelanggan Anda terlebih dahulu. Sudah ada banyak tutorial bermanfaat di luar sana tentang cara melakukan ini, termasuk primer terperinci tentang penggunaan Google Analytics ini untuk atribusi multi-touch.

Ada juga alat yang akan memungkinkan Anda untuk melihat semua titik sentuh prospek Anda dan menggunakan algoritma statistik untuk mendistribusikan kredit atribusi. Algoritma ini kemudian diperbarui secara terus menerus saat data baru masuk, membantu Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang siklus penjualan Anda dan sentuhan yang paling mungkin mengarah pada konversi. Salah satu contoh perangkat lunak jenis ini yang mungkin ingin Anda lihat adalah Convertro.

Salah satu rasa sakit yang berkembang terkait dengan MTA telah memahami bagaimana mengintegrasikan berbagai alat interaksi pelanggan ke dalam satu set data tunggal. Jadi tugas integrasi data di dunia multi-perangkat menjadi lebih penting, dan kemungkinan alat yang sudah ada di pasaran (serta yang belum dirilis) akan berevolusi untuk menangani tantangan ini secara lebih cara yang elegan.

Tes, Uji Lagi, Lalu Uji Lagi

Seperti halnya semua metode pemasaran, atribusi multi-touch berfungsi paling baik jika Anda menguji model Anda berulang kali. Misalnya, Anda dapat mencoba berbagai model MTA dan melihat mana yang paling cocok untuk Anda atau melacak sentuhan spesifik dan melihat apakah mereka benar-benar memiliki dampak yang Anda pikir akan terjadi. Dampak kolektif dari pengujian dan penyempurnaan ini kemungkinan akan berdampak besar pada praktik di masa depan.

Pemodelan atribusi multi-sentuh akan membantu perusahaan lebih akurat memahami bagaimana dan mengapa prospek mereka diubah menjadi pelanggan. Dengan menggunakan dan terus mengembangkan sistem MTA, pemasar akan menemukan dolar iklan mana yang benar-benar memberikan hasil, yang memungkinkan mereka untuk memfokuskan upaya mereka lebih efektif.

Aspek atribusi multi-sentuh apa yang paling menarik bagi Anda?

Layar sentuh Foto melalui Shutterstock