Dallas (PRESS RELEASE - 29 Juni 2011) - Fonality, perusahaan komunikasi bisnis yang paling cepat berkembang di Amerika Utara, baru-baru ini mengumumkan rilis “Laporan 2011 tentang Dampak UC pada Layanan Pelanggan SMB.” Dilakukan oleh Webtorials, survei yang ditugaskan oleh Fonality mengungkapkan bahwa rata-rata pelanggan kecil dan menengah -ukuran bisnis (UKM) akan membayar premi maksimum 20 persen untuk layanan luar biasa. Sebaliknya, perusahaan besar hanya bisa mengenakan premi maksimum 15 persen. Selain itu, 58 persen responden lebih memilih untuk melakukan bisnis dengan SMB dibandingkan hanya 16 persen yang lebih memilih untuk melakukan bisnis dengan perusahaan yang lebih besar.
$config[code] not foundUnified Communications (UC) dan solusi voice over Internet Protocol (VoIP) dikutip sebagai alat penting untuk membantu UKM mencapai tingkat layanan pelanggan yang lebih besar yang akan memungkinkan mereka untuk mengenakan tarif premium. Faktanya, 80 persen responden mengindikasikan bahwa mereka telah meningkatkan VoIP untuk meningkatkan kemampuan pusat kontak sambil mengurangi biaya operasi atau memiliki rencana untuk mengintegrasikan solusi dalam 12 bulan ke depan. UC, yang menggabungkan komunikasi suara, email dan obrolan, sedang digunakan, atau akan segera, oleh 64 persen dari mereka yang disurvei.
Pengguna pusat kontak berbasis VoIP dan UC yang disurvei mencapai peningkatan produktivitas yang signifikan dan pengurangan biaya, dengan lebih dari setengah (52 persen) menghemat 20 persen atau lebih dan hampir sebanyak (46 persen) melaporkan peningkatan produktivitas lebih dari 10 persen. Webtorials menyimpulkan bahwa anggaran yang lebih kecil dan rangkaian keterampilan terbatas yang terkait dengan UKM menjadikan mereka kandidat utama untuk mendapatkan keuntungan dari laba atas investasi (ROI) layanan VoIP dan UC berbasis cloud yang lebih besar, dibandingkan dengan memasang dan memelihara solusi IT yang kompleks dan mahal.
"Dengan kemampuan UC dan VoIP sekarang tersedia untuk UKM, lapangan bermain telah diratakan," kata Steve Taylor, editor-in-chief dan penerbit untuk Webtorials. “Investasi dalam teknologi ini dapat menghasilkan dividen luar biasa karena konsumen akan membayar lebih untuk layanan pelanggan yang ditingkatkan. Bisnis yang lebih kecil dapat menikmati manfaat yang lebih besar dalam jangka waktu yang lebih pendek melalui perolehan alat layanan pelanggan yang ditingkatkan, terutama ketika dikirimkan melalui cloud. "
Temuan kunci dari survei ini meliputi:
- Konsumen akan membayar premi hingga 20 persen untuk layanan yang baik dari UKM dan UC dapat menjadi pendorong utama untuk pengiriman
- Ada tren yang berkembang untuk mengadopsi VoIP dan UC untuk mengurangi biaya dan memperluas jangkauan keahlian di seluruh lokasi untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Berdasarkan ukuran dan ruang lingkup operasi, perusahaan menggunakan kombinasi peralatan berbasis premis dan cloud untuk menghadirkan UC
- Responden lebih suka bekerja dengan UKM dengan rasio lebih dari 3: 1
- Lebih dari 300 peserta disurvei pada musim semi 2011 untuk menghasilkan hasilnya.
"Fitur komunikasi bisnis canggih, seperti UC dan kehadiran, secara tradisional telah menjadi penghalang biaya bagi sebagian besar UKM, menempatkan mereka pada kerugian yang berbeda terhadap pesaing yang lebih besar," kata Chief Marketing Officer Fonality, Wes Durow. “Studi ini menunjukkan bahwa sekali dilengkapi dengan teknologi ini, UKM dapat bekerja lebih cerdas, lebih cepat dan lebih efektif daripada pesaing yang lebih besar, dan mendapatkan penghargaan untuk melakukannya. Untuk perusahaan yang berorientasi pada pertumbuhan, berinvestasi dalam solusi VoIP dan UC untuk memberdayakan layanan pelanggan yang ditingkatkan memberikan peluang ROI yang dipercepat. "
Studi ini juga menemukan bahwa kemampuan untuk mengakses informasi pelanggan secara real-time untuk meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan menciptakan persepsi yang lebih canggih dan positif untuk UKM. Lebih jauh, UC, dikombinasikan dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), dapat memainkan peran penting dalam menyediakan informasi ini dengan cepat dan efisien, yang pada gilirannya dapat memperkuat loyalitas dan hubungan dengan pelanggan.
Dibangun khusus untuk UKM, Fonality menawarkan solusi VoIP, UC, dan pusat kontak yang dihosting yang mudah digunakan, mudah dikelola, dan terjangkau untuk digunakan. Fonality Heads Up Display (HUD) adalah dasbor UC pemenang penghargaan dengan kemampuan berbasis kehadiran untuk mengelola dialog suara, email, dan obrolan yang memungkinkan pengguna untuk mencapai orang yang tepat, dengan informasi yang tepat, setiap saat. Model berbasis cloud perusahaan menghindari perangkat keras yang mahal, infrastruktur, dan siklus implementasi yang panjang terkait dengan solusi lawas.
Solusi Fonality dapat mengakses informasi pelanggan secara waktu nyata melalui aplikasi populer seperti Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM atau aplikasi CRM berbasis web apa pun. Total biaya kepemilikan berkurang secara dramatis hingga 50 persen, atau lebih, sementara pengguna menikmati akses ke kemampuan komunikasi yang kuat yang biasanya terkait dengan perusahaan-perusahaan Fortune 500. Sebuah studi Mei 2011 oleh Distributed Networking mengungkapkan bahwa pelanggan pusat kontak Fonality mengurangi biaya rata-rata 23 persen dan meningkatkan produktivitas sebesar 14 persen, dibandingkan vendor lama.
Tentang Fonality
Fonality adalah perusahaan komunikasi bisnis yang paling cepat berkembang di Amerika Utara dan penyedia solusi VoIP dan Unified Communications berbasis cloud untuk bisnis skala kecil dan menengah. Dengan pendekatan model perangkat lunak yang unik, Fonality menyediakan semua fitur penyedia warisan tanpa biaya atau kerumitan. Didirikan pada tahun 2004, Fonality telah mengirimkan lebih dari dua miliar panggilan telepon di seluruh cloud sambil memungkinkan lebih dari satu juta pengguna perangkat lunak komunikasi berbasis standar terbuka. Investor termasuk Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson dan Azure Capital Partners.
More in: Pertumbuhan Bisnis Kecil
