Mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda adalah salah satu cara untuk memastikan umur panjang bisnis Anda. Ini benar apakah perusahaan Anda adalah perusahaan B2B atau B2C. The 2018 B2B Trusted Brands Report (PDF) dari Sagefrog menunjukkan mengapa kepercayaan sangat penting dalam B2B, dan mengapa Anda mungkin akan mengenali semua jika sebagian besar merek tidak ada dalam daftar.
Merek B2B Paling Tepercaya
Dalam laporan itu Sagefrog mengatakan, mengembangkan hubungan dengan klien mengkarakterisasi merek mereka sebagai yang dapat dipercaya memainkan peran utama di pasar. Ini dikatakan karena ketika pelanggan mempercayai merek tertentu Anda, lebih sering berarti loyalitas merek.
$config[code] not foundUntuk usaha kecil di segmen B2B mendapatkan kepercayaan ini membutuhkan upaya bersama yang Sagefrog katakan didasarkan pada tiga faktor utama. Dan dalam laporan tersebut, merek-merek berperingkat teratas menunjukkan sifat-sifat ini. Mereka adalah Kesadaran Merek, Interaksi Pelanggan & Kepuasan dan berada dalam Industri Tepercaya.
Perusahaan mengatakan, “Agar merek B2B diakui sebagai inovasi yang paling tepercaya, unggul, dan mendorong dalam ketiga kategori ini adalah sangat penting. Melebihi harapan pelanggan hanya dalam satu kategori sambil tampil dengan biasa-biasa saja di dua kategori lainnya merugikan merek dalam lanskap bisnis yang berfokus pada pembeli saat ini. "
Sagefrog mengumpulkan lebih dari 1.000 suara dalam survei pilihan pelanggan selama kuartal pertama tahun 2018. Kemudian Sagefrog mengurutkan merek B2B berdasarkan faktor kepercayaan untuk muncul pada daftar untuk 2018.
Berikut adalah merek B2B paling tepercaya dengan skor 80+ yang luar biasa dan 60-79 sangat baik.
Sekilas, 17 merek ini termasuk dalam beberapa perusahaan paling terkenal di dunia untuk operasi B2B dan B2C mereka.
Daftar berikutnya terbuat dari merek dengan faktor kepercayaan yang baik menerima skor 50+. Merek-merek dalam daftar ini juga sangat akrab bagi kedua segmen.
Tiga Faktor
Sagefrog mengatakan Kesadaran Merek adalah faktor terpenting yang terkait dengan bagaimana hal itu memengaruhi tingkat kepercayaan perusahaan. Sangat masuk akal karena tanpa pengakuan itu akan jauh lebih sulit bagi pelanggan Anda untuk mengenal Anda dan akhirnya mempercayai Anda.
Laporan ini merekomendasikan agar merek menggunakan pemasaran multi-saluran untuk membuat sebanyak mungkin tayangan di semua saluran yang tersedia untuk menghasilkan kesadaran merek maksimum.
Interaksi & Kepuasan Pelanggan adalah yang berikutnya, dan perusahaan teknologi sangat mahir dalam mewujudkan hal ini. Sagefrog mengaitkan kesuksesan mereka dengan sifat interaktif dari produk yang mereka tawarkan dan jumlah waktu yang dihabiskan pelanggan untuk menggunakannya.
Merek teratas yang paling tepercaya digunakan sepanjang hari oleh bisnis untuk operasi sehari-hari mereka. Ini menciptakan koneksi dengan pengguna yang memberi peluang pada merek untuk memberikan kepuasan.
Faktor ketiga adalah dalam Industri Tepercaya. Menurut Sagefrog, beberapa industri lebih dapat dipercaya daripada yang lain.
Apa artinya ini bagi merek di industri dengan tingkat kepercayaan rendah adalah mereka harus membedakan diri dengan menonjol. Ini termasuk menerapkan dua rekomendasi pertama dan terus melebihi harapan pelanggan mereka.
Gambar: Sagefrog
3 Komentar ▼
