Terkadang, itu ide yang baik untuk mengambil saran anak Anda.
Itulah yang Stana Steen, pendiri dan presiden High Standards Technology, Inc., sebuah perusahaan teknologi informasi yang berbasis di Houston, Texas, menyadari ketika ia mempertimbangkan untuk beralih dari menyediakan solusi TI tradisional menjadi penyedia layanan yang dikelola cloud.
"Kita perlu membahas masalah cloud ini," adalah apa yang dikatakan putrinya (yang juga merupakan direktur operasi perusahaan) dengan tegas selama diskusi tentang topik tersebut.
$config[code] not found"Saya sudah melakukan reservasi," kata Steen kepada Small Business Trends dalam sebuah wawancara telepon. “Saya telah melihat banyak hype tentang teknologi yang tidak membuahkan hasil. Saya mengatakan kepada putri saya untuk menunda dan mari kita lihat apa yang terjadi terlebih dahulu. Saya terus saja menunda-nunda terlepas dari desakannya. ”
Steen mengatakan titik kritis datang ketika klien mulai mendekatinya tentang cloud.
"Saya mulai menerima dorongan balik dari klien yang bertanya tentang cloud, dan melihat perusahaan seperti Microsoft, Amazon, dan Google menawarkan produk berbasis cloud," katanya. “Saya ingat berpikir,‘Saya kira ada sesuatu pada cloud ini.’Pada saat itu, kami pergi ke Microsoft, mendapatkan sertifikasi dan mulai melayani klien. Sekarang, setiap kali kami membawa klien ke platform cloud, putri saya tidak pernah gagal untuk mengingatkan saya bahwa itu adalah idenya! ”
Bagaimana Standar Tinggi Memulai
Steen memulai perusahaan pada tahun 2002 berdasarkan keinginan untuk memberikan, dalam kata-katanya, layanan "jujur".
"Saya ingin memulai sebuah perusahaan IT yang jujur dan mengatakan yang sebenarnya kepada klien," katanya. “Saya menemukan bahwa tidak banyak perusahaan IT di daerah kami yang mengutamakan kebutuhan klien. Kami ingin membedakan diri kami dalam hal itu, yang sebagian besar merupakan alasan kami memasukkan 'Standar Tinggi' dalam nama perusahaan.
Layanan Menyediakan Standar Tinggi
High Standards adalah mitra layanan terkelola cloud kelas menengah Microsoft Silver yang melayani bisnis di wilayah Houston yang lebih besar. Perusahaan juga memiliki fokus khusus pada penyediaan layanan keamanan yang sesuai dengan HIPAA dan PCI.
Namun, mengutip Steen, "Kami melakukan apa saja yang ada hubungannya dengan IT."
Perusahaan saat ini mempekerjakan tujuh anggota staf (termasuk putri Steen yang ngotot).
Menangani Perlawanan Klien terhadap Transisi
Steen mengatakan bahwa penolakan dari klien biasanya muncul dari dua kuartal, karena dua alasan berbeda: karyawan yang menolak perubahan pada kebiasaan kerja mereka dan eksekutif khawatir tentang biaya.
“Karyawan takut bahwa pindah ke cloud akan membuat pekerjaan mereka lebih sulit dan mereka harus mempelajari cara-cara baru dalam melakukan sesuatu,” katanya. “Tugas kami adalah untuk mendidik mereka tentang manfaat cloud, meyakinkan mereka bahwa transisi sebenarnya akan membuat melakukan pekerjaan mereka lebih mudah dan lebih cepat.”
Untuk eksekutif perusahaan, ini semua tentang uang.
"CFO dan CEO mengungkapkan kekhawatiran tentang bagaimana pindah ke cloud akan memengaruhi data keuangan, khususnya siapa yang akan memiliki akses ke cloud dan dapat melihatnya," katanya.
Ada juga kekhawatiran tentang biaya implementasi.
"CEO dan pemilik bisnis berpikir mereka memiliki perangkat lunak berbasis cloud dan mengalami kesulitan untuk menyadari bahwa bukan itu masalahnya," katanya. “Kami harus menjelaskan bahwa biaya yang mereka bayarkan setiap bulan untuk layanan yang dikelola lebih baik dari perspektif ROI. Mereka tidak mengeluarkan biaya besar untuk membeli dan memelihara server tetap atau dari migrasi data. Kami mencoba membuat mereka melihatnya sebagai investasi jangka panjang. "
Steen mengatakan dia bergantung pada pendidikan untuk mendapatkan klien dari ketakutan mereka pindah ke cloud.
"Kami menjelaskan bagaimana pusat data beroperasi, bagaimana redudansi dan enkripsi melindungi data dan mengutip statistik yang mendukung kasus kami," katanya. “Kami juga memberi tahu klien tentang bagaimana pindah ke cloud menghilangkan downtime, memupuk kolaborasi kelompok dan menyediakan akses kapan saja. Ketika pemilik bisnis melihat bagaimana sekelompok karyawan dapat bekerja pada satu dokumen di lingkungan SharePoint, biasanya hanya itu yang diperlukan untuk mendorong mereka ke ya. "
Steen menambahkan bahwa karena awan telah ada untuk sementara waktu, orang lebih nyaman dengan gagasan untuk pindah ke sana.
"Meyakinkan klien biasanya membutuhkan waktu antara 30 hingga 60 hari," katanya. "Tapi tergantung di mana kepala klien berada, bisa jadi hanya dua minggu."
Proses itu sering dipercepat ketika klien mengalami beberapa jenis bencana, seperti server crash yang mengakibatkan hilangnya data atau bahkan ketika klien menyadari bahwa dia tidak dapat mengakses informasi ketika berada di luar kantor.
"Kami memiliki firma hukum yang benar-benar menolak untuk pindah ke cloud," kata Steen. “Perusahaan menjadi korban ransomware melalui skema phishing. File dienkripsi, dan perusahaan harus membayar uang tebusan untuk mengambilnya. Saat itulah kami menerima panggilan. "
Dia cepat menunjukkan bahwa jika perusahaan itu adalah klien layanan yang dikelola, itu "tidak akan pernah mendapatkan email itu di tempat pertama."
Steen mengatakan bahwa dia sering menggunakan insentif dalam bentuk pelatihan gratis untuk meyakinkan klien untuk pindah agama.
"Kami menyediakan pelatihan gratis melalui toko ritel Microsoft lokal," katanya. “Tidak perlu biaya apa pun dari kami, dan kami bekerja sama dengan toko untuk memberikan pelatihan. Saya juga berbicara di sana, kadang-kadang. "
Jadwal Transisi Awan, Biaya
Steen mengindikasikan bahwa implementasi dapat memakan waktu satu hingga dua jam per pengguna, dan itu termasuk pelatihan. Biaya rata-rata sekitar $ 350 per pengguna, yang mencakup semua aspek: lisensi Microsoft selama satu tahun, migrasi data dan pelatihan.
Perusahaan Midmarket dengan banyak karyawan dapat melihat pengeluaran naik ke kisaran angka lima, tetapi, menurut Steen, biaya untuk perusahaan dengan 20 pengguna, misalnya, bisa hanya $ 2.000.
Di mana Proses Transisi Mulai
Biasanya, Steen memulai dengan memigrasikan email, apakah itu melibatkan lingkungan POP atau server Exchange internal.
"Alasan kami memulai dengan email adalah karena memiliki dampak rendah pada klien," katanya. “Ini termasuk fitur-fitur baru yang tidak dimiliki klien sebelumnya dan tidak mengharuskan mereka untuk mengubah cara kerjanya. Jika perusahaan telah menggunakan Outlook, misalnya, ia terus melakukannya. Ini bukan pemaksaan pada waktu mereka, yang membuat mereka berpikir, 'Hal awan ini sangat mudah.' Saat itulah kami membawa mereka ke langkah berikutnya. "
Tantangan Yang Dihadapi Penyedia Layanan Dikelola Cloud
Tantangan utama ketika memindahkan klien ke cloud adalah mencoba membuat terlalu banyak perubahan pada satu waktu, kata Steen.
"Kami tidak ingin membanjiri klien dengan semua teknologi baru ini," katanya. “Tantangan kami adalah memindahkan mereka melalui proses secara perlahan, langkah demi langkah. Kami mengirimkannya ke email, dan kemudian berkembang ke produk lain seiring waktu. ”
Kesimpulan
Menjadi penyedia layanan yang dikelola cloud telah memungkinkan Steen untuk mewujudkan visinya untuk menyediakan layanan dengan standar tinggi yang menempatkan kebutuhan klien di atas kebutuhannya sendiri. Itu sesuatu yang dia syukuri, bahkan jika dia harus memberi putrinya penghargaan.
Gambar: WereDown.com
More in: Meylah Cloud Readiness, Disponsori
