Bukan rahasia lagi, banyak pemilik usaha kecil kewalahan. Jika itu terdengar seperti Anda, Anda tidak sendirian.Terlalu banyak yang harus dilakukan, terlalu banyak pilihan, terlalu sedikit waktu, tidak cukup uang. Bukankah lebih bagus jika Anda dapat memiliki satu tempat sentral untuk mengelola alat yang hemat biaya sambil memberikan penghematan waktu juga? Tidak terlihat lagi. Tom Byun, Wakil Presiden & Manajer Umum Yahoo! Small Business, bergabung dengan Brent Leary untuk memberikan solusi.
$config[code] not found* * * * *
Tom Byun: Kami jelas sangat senang dengan Small Business Week. Untuk pertama-tama menjawab pertanyaan Anda tentang apa arti bisnis kecil bagi Yahoo !, itu adalah bagian penting dan inti dari strategi dan misi kami untuk terus memberikan berita, konten, dan informasi yang relevan kepada audiens konsumen.
Anda tahu, hal tentang Yahoo! - ini bukan stat yang terkenal tetapi, kami memiliki hampir sepuluh juta usaha kecil, ditambah apa yang kami sebut sebagai calon - orang-orang yang mungkin bercita-cita wirausaha - mengunjungi dan mengkonsumsi berbagai layanan kami. Mereka adalah audiens yang sangat penting bagi Yahoo!
Unit bisnis yang saya kelola adalah untuk melayani para pelanggan itu dan memberi mereka sumber-sumber dan alat-alat utama untuk membantu mereka mengembangkan dan mengelola bisnis mereka secara online.
Untuk pertanyaan kedua Anda tentang apa arti Small Business Week bagi saya, secara keseluruhan saya pikir bisnis kecil benar-benar darah kehidupan dan mesin pertumbuhan ekonomi ini. Saya tidak perlu menyebutkan semua statistik yang Anda dan pembaca Anda ketahui tentang berapa banyak orang yang dipekerjakan oleh usaha kecil. Dan jenis layanan dan pertumbuhan yang mereka berikan untuk ekonomi. Mereka adalah bagian yang sangat penting. Saya pikir Small Businesses Week adalah kendaraan yang hebat dan sarana yang dengannya semakin banyak kesadaran untuk bisnis kecil tercipta.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja masalah utama yang Anda dengar dari pelanggan tentang tantangan pemasaran dari perspektif bisnis kecil?
Tom Byun: Saya telah menghabiskan banyak waktu bersama pelanggan setiap hari, serta bekerja dengan kelompok fokus penelitian pelanggan yang dibentuk. Ada beberapa hal yang kita dengar:
- Satu, mereka sangat terdesak waktu dan fokus membawa penjualan berikutnya dan langkah berikutnya di pintu, atau lalu lintas ke situs web mereka.
- Dua, mereka dibanjiri dengan panggilan atau permintaan untuk berbagai layanan yang berbeda. Apakah itu seseorang yang ingin menjual daftar pelanggan kepada mereka, mereka hanya dibanjiri dan kewalahan, tidak yakin layanan mana yang digunakan.
Sering kali mereka juga kewalahan karena harus menggunakan berbagai alat dan tidak memilikinya di satu tempat utama untuk mereka kelola dengan cara yang tidak hanya hemat biaya tetapi juga memberi mereka waktu hemat.
Itulah beberapa poin rasa sakit yang telah kami dengar dari pelanggan. Saya pikir salah satu tren yang kita lihat adalah semakin banyak bisnis kecil yang memindahkan banyak uang pemasaran mereka secara online. Tetapi mereka tidak yakin sumber daya mana yang hemat biaya dan mendorong ROI terbaik.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda memberi tahu kami tentang Dasbor Pemasaran yang baru saja Anda lepaskan?
Tom Byun: Yakin. Dasbor Pemasaran yang kami luncurkan beberapa minggu lalu adalah alat gratis yang membantu bisnis, wirausahawan, dan semua jenis bisnis yang dimulai dengan usaha kecil menemukan peluang pemasaran baru untuk menumbuhkan bisnis mereka. Cara mendapatkan penjualan tambahan itu. Bagaimana cara menyampaikannya, membangun kesadaran dan mendapatkan gambaran yang lebih transparan dan jelas tentang hasil kampanye pemasaran mereka.
Seperti yang saya sebutkan, ini adalah alat gratis. Tetapi dengan biaya nominal yang kecil, mereka bisa mendapatkan serangkaian fitur yang jauh lebih kuat untuk membantu mereka mengelola kampanye pemasaran di satu tempat.
Tren Bisnis Kecil: Anda memiliki beberapa layanan yang terintegrasi ke dasbor. Kontak Konstan untuk pemasaran email, Orange Soda untuk SEM / SEO dan Google Analytics untuk analitik?
Tom Byun: Satu hal yang kami lakukan sebagai bagian dari penelitian dalam berbicara dengan usaha kecil adalah memahami, “Ketika saya berbisnis hari ini, dan memikirkan semua layanan berbeda yang saya cari untuk tumbuh dan memasarkan diri, apa yang ada di bagian atas daftar? ”Ada beberapa hal yang datang ke atas dan berdasarkan itu, kami berbicara dengan sejumlah mitra potensial di luar sana.
Pemasaran email berada di dekat bagian atas daftar dan Kontak Konstan adalah seseorang yang kami putuskan untuk bermitra karena mereka sudah menjadi pemain bermerek yang terbukti dan kuat. Kemudian, ketika Anda menghindari SEM dan SEO, kami memutuskan bahwa pendekatan SEM dan SEO yang dikelola adalah cara yang hemat biaya. Ini adalah pendekatan yang tepat karena sekali lagi, usaha kecil tidak punya banyak waktu dalam sehari. Jadi kami bermitra dengan Orange Soda.
Sekarang ada layanan lain. Misalnya, manajemen daftar direktori lokal dan manajemen reputasi online yang juga kami tawarkan sebagai bagian dari layanan. Manajemen daftar direktori lokal mencakup lebih dari seratus situs. Kemudian, manajemen reputasi online kami tarik dari hingga delapan ribu sumber yang berbeda. Dan kemudian, seperti yang Anda sebutkan, analisis lalu lintas situs menggunakan Google Analytics.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda berbicara sedikit tentang inisiatif pemasaran dan dampaknya terhadap reputasi perusahaan secara online?
Tom Byun: Pastinya. Anda tahu, terutama dengan suara dan pendapat yang berkembang dari konsumen, sangat penting bagi Anda untuk tetap mengikuti apa yang dikatakan dan bagaimana meresponsnya.
Di dasbor, kami telah mengintegrasikan pelacak reputasi. Anda dapat melihat berapa banyak ulasan dalam hal yang Anda sebutkan, berapa ulasan pada bulan ini, dan ada distribusi peringkat - apakah itu positif, negatif atau netral.
Satu lagi yang akan saya panggil, dan ini akan ditambahkan sebagai bagian dari fitur upgrade berbayar, bisa memahami dan melacak apa yang dikatakan oleh pesaing Anda di dekat Anda. Hanya memiliki denyut nadi pada itu dan suara pelanggan sangat penting. Begitu mereka memiliki informasi di ujung jari mereka, itu dapat membantu mereka meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Saya pikir ini akan menjadi alat yang berharga.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Tom Byun: Mereka dapat pergi ke Yahoo! Bisnis kecil. Kami juga memiliki situs penasihat di Yahoo Small Business Advisor di mana ada set konten dan sumber daya yang dipersonalisasi untuk membantu bisnis kecil. Mereka juga dapat mengunjungi Dasbor Pemasaran.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Browser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
