Selamat datang di yang lain dalam rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Clara Shih, CEO / Pendiri Hearsay Labs, berbicara dengan Brent Leary dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, halaman ke bawah ke ikon loudspeaker di akhir posting.
Hearsay Labs adalah perusahaan perangkat lunak yang mengembangkan aplikasi CRM sosial untuk membantu perusahaan B2C menemukan dan melibatkan pelanggan di Facebook, Twitter, dan situs sosial lainnya. Shih juga penulis buku terlaris Era Facebook: Mengetuk Jejaring Sosial Daring untuk Membangun Produk yang Lebih Baik, Menjangkau Pemirsa Baru, dan Menjual Lebih Banyak Barang, yang telah ditampilkan dalam The New York Times, Fast Company dan Majalah CRM, dan sedang digunakan sebagai buku teks di Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda memberi tahu kami tentang latar belakang Anda?
Clara Shih: Saya awalnya seorang insinyur. Saya bekerja di Microsoft dan kemudian di Google dan Salesforce.com. Ketika saya berada di Salesforce.com, sebagai proyek sampingan, saya mengembangkan aplikasi bisnis pertama di Facebook. Itulah yang menyebabkan peluang untuk menulis Era Facebook.
Ketika edisi pertama buku saya keluar pada bulan Maret 2009 dan diterima dengan baik, saya tahu kami telah mencapai titik kritis dengan media sosial dan bahwa ada peluang yang luar biasa, tetapi juga banyak tantangan yang harus dihadapi perusahaan. Saya memutuskan untuk meninggalkan Salesforce.com dan bekerja sama dengan seorang teman kuliah untuk memulai Hearsay dua tahun lalu.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja perubahan yang Anda lihat di media sosial sejak Anda menulis buku?
Clara Shih: Lebih dari sebelumnya, kita melihat media sosial meliputi setiap perusahaan, setiap bisnis dan setiap industri. Sama seperti era Internet sebelumnya, kita melihat Era Facebook mengubah percakapan, interaksi, dan hubungan yang dimiliki perusahaan dengan pelanggan mereka. Seperti yang telah kita lihat sebelumnya, paradigma pelanggan baru membutuhkan solusi baru.
Hearsay berfokus pada bisnis yang memiliki cabang dan perwakilan lokal. Ambil agen asuransi Anda atau Starbucks lokal. Semua bisnis lokal ini adalah bagian dari entitas perusahaan yang lebih besar.
Untuk waktu yang lama, ada infrastruktur dan dukungan luar biasa dalam arti fisik untuk perusahaan semacam itu. Namun dalam hal media sosial, itu adalah Wild West. Franchisee, agen asuransi dan agen penjual dibiarkan sendiri ketika mencoba membuat profil di Facebook, LinkedIn atau Twitter.
Hearsay berusaha mengubahnya. Kami telah membangun sistem yang memungkinkan perusahaan untuk memberdayakan bidang ini dengan konten, kampanye, dan pesan yang relevan dan tepat waktu. Bidang dapat mempersonalisasikan ini dengan suara mereka sendiri dan mendorongnya ke audiens lokal.
Tren Bisnis Kecil: Perubahan apa yang membuat Anda terkejut?
Clara Shih: Saya paling terkejut dengan betapa cepatnya Facebook menyebar. Sungguh menakjubkan apa yang bisa terjadi hanya dalam beberapa tahun, di mana ia beralih dari situs web niche ke sesuatu yang dibicarakan semua orang.
Tren Bisnis Kecil: Apa yang belum cukup berubah?
Clara Shih: Bisnis masih bergulat dengan cara membuat media sosial bekerja untuk mereka. Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mengurangi risiko-risiko ini, apakah itu risiko hukum, kepatuhan, atau hambatan operasional, sehingga Anda dapat memanfaatkan peluang luar biasa ini?
Saya pikir 2010 adalah tentang strategi media sosial; ada banyak pembicaraan. Tahun ini semuanya tentang eksekusi media sosial. Kami melihat perusahaan memobilisasi anggaran, mempekerjakan tim media sosial. Ini adalah waktu dan tempat yang sangat menyenangkan untuk menjadi.
Tren Bisnis Kecil: Anda memulai Hearsay pada tahun 2009, tetapi peluncuran resminya berlangsung pada tahun 2011. Mengapa Anda menghabiskan begitu banyak waktu di bawah radar?
Clara Shih: Kami merasa bahwa tetap di bawah radar akan membantu kami fokus membangun produk dan bekerja dengan pelanggan awal kami. Enam bulan lalu, kami mulai betas dengan merek besar dan hampir semua dari mereka diminta untuk memotong pilot singkat dan meluncurkan penyebaran penuh. Kami tahu kami menemukan sesuatu yang hebat.
Banyak perusahaan berkecimpung di media sosial. Ini adalah tahun dimana perusahaan serius tentang hal itu. Ini berarti mengadopsi platform yang mengatasi lebih dari sekadar titik rasa sakit - yang mempertimbangkan kebutuhan seluruh organisasi dalam konteks.
Tren Bisnis Kecil: Bicara sedikit tentang keputusan untuk Hearsay untuk tidak memiliki situs web tradisional.
Clara Shih: Kami memutuskan, kami tidak hanya ingin mempraktekkan apa yang kami khotbahkan, tetapi itu adalah langkah yang tepat untuk perusahaan secara strategis. Pelanggan kami sudah ada di Facebook, LinkedIn dan Twitter; itu sebabnya mereka datang pada kita di tempat pertama. Apa cara yang lebih baik untuk melayani mereka selain dalam lingkungan pribadi dan sosial yang sangat bertarget?
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda melihatnya sebagai tren?
Clara Shih: Saya pikir halaman media sosial adalah situs web baru, terutama jika Anda adalah perusahaan kecil atau menengah. Seorang teman saya memiliki salon kuku di San Francisco. Untuk waktu yang lama dia berjuang dengan situs webnya, karena dia tidak teknis dan tidak punya waktu atau uang untuk benar-benar membangun situs web atau memeliharanya. Beberapa bulan yang lalu saya menunjukkan padanya cara menggunakan Facebook. Dia membuat Halaman Facebook, dan sekarang memperbarui "situs web" -nya semudah memperbarui sesuatu di dindingnya. Dia dapat terhubung dengan kliennya dengan cara yang tidak pernah bisa dia lakukan sebelumnya. Dia tidak perlu khawatir tentang SEO, SEM atau akronim lainnya yang tidak dia mengerti.
Tren Bisnis Kecil: Tatap masa depan, mungkin satu atau dua tahun. Di mana kita akan berada di era Facebook?
Clara Shih: Konsumen dan pemasar menjadi lebih canggih dalam hal media sosial. Perusahaan akan bertanggung jawab untuk menunjukkan hasil. Mereka juga akan bertanggung jawab atas apa yang dikatakan karyawan mereka dan kewajiban hukum serta konsekuensi seputar percakapan yang terjadi di media sosial. Ini terutama berlaku untuk industri yang sangat diatur, seperti jasa keuangan.
Itu bermuara pada tiga pilar kesuksesan. Salah satunya adalah kepatuhan–Mampu mengatasi dan memitigasi risiko ini. Dua konten. Konten adalah raja, terutama di media sosial. Anda tidak bisa hanya membuat halaman Twitter dan berjalan pergi. Anda perlu terus mengeposkan konten yang menarik, relevan, dan dinamis agar penggemar Anda tetap terlibat. Ketiga adalah analitik–Mampu mengukur laba atas investasi Anda. Tiga pilar ini - manajemen konten, kepatuhan, dan analitik - adalah yang membentuk Hearsay sebagai aplikasi.
Tren Bisnis Kecil: Anda dapat mencari tahu lebih banyak tentang Hearsayat HearSaySocial.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komentar ▼
