Dia memposting video di YouTube. Pada tulisan ini, ia memiliki lebih dari 2,2 juta tampilan - dan mendaki. Itu hanya dalam waktu 4 hari.
Di situs webnya Carroll menjelaskan apa yang terjadi dengan gitarnya secara mendetail. Berikut ringkasan singkat dalam kata-katanya sendiri:
“Pada musim semi 2008, Sons of Maxwell bepergian ke Nebraska untuk tur satu minggu dan gitar Taylor saya disaksikan dilemparkan oleh penangan bagasi United Airlines di Chicago. Saya kemudian mengetahui bahwa gitar seharga $ 3500 rusak parah. Mereka tidak menyangkal pengalaman itu terjadi, tetapi selama sembilan bulan berbagai orang yang saya ajak berkomunikasi bertanggung jawab untuk menangani kerusakan pada semua orang selain diri mereka sendiri dan akhirnya mengatakan mereka tidak akan melakukan apa pun untuk mengkompensasi kehilangan saya. Jadi saya berjanji kepada orang terakhir untuk akhirnya mengatakan "tidak" pada kompensasi (Ms. Irlweg) bahwa saya akan menulis dan menghasilkan tiga lagu tentang pengalaman saya dengan United Airlines dan membuat video untuk masing-masing dilihat secara online oleh siapa pun di dunia. Bersatu: Lagu 1 adalah yang pertama dari lagu-lagu itu. Bersatu: Lagu 2 telah ditulis dan produksi video sedang berlangsung. Bersatu: Lagu 3 akan datang. Saya berjanji."
Bahkan konsumen yang tidak banyak terbang atau memiliki gitar mengidentifikasi dengan keadaannya. Lirik lagu country menangkap tingkat frustrasi yang dirasakan banyak pelanggan ketika keluhan mereka tiba-tiba tuli:
Saya sudah mendengar semua alasan Anda, dan saya mengejar angsa liar Anda. Dan sikap Anda ini, saya katakan harus pergi. Bersatu, Bersatu, Anda memecahkan gitar Taylor saya. Bersatu, Bersatu bantuan besar Anda. Anda memecahkannya, Anda harus memperbaikinya. Anda bertanggung jawab, akui saja.
Video ini diproduksi secara profesional, ceritanya diceritakan secara kreatif, dan lagunya menarik. Selain itu, Dave Carroll tampil sebagai orang yang kredibel dan menyenangkan. Menjadikannya efektif secara jahat. Ini pasti mimpi buruk PR untuk United. Tidak hanya video tersebut mencapai minat viral, tetapi kisahnya telah diambil oleh outlet berita utama di seluruh dunia. Di akun Twitter-nya, United menulis bahwa video pengaduan itu telah “menyerang kami”. Cicipi sampel sekitar 12.000+ komentar YouTube. Anda akan merasakan sentimen negatif terhadap United. Dave Carroll mengatakan ini bukan lagi soal uang. Dia meminta agar United memberikan donasi untuk amal, yang telah mereka lakukan, menyumbangkan $ 3.000 ke Thelonius Monk Institute of Jazz. Namun dalam pernyataan berikutnya, dia mengatakan akan melanjutkan dengan seri videonya dan yang lainnya akan keluar segera. Jika tidak ada yang lain, video ini menunjukkan bagaimana YouTube menjadi pengadilan pilihan terakhir, ketika menyangkut keluhan pelanggan. Pengadilan pilihan terakhir adalah Mahkamah Agung. Namun, YouTube lebih mudah untuk diakses. Pelanggan memiliki kekuatan. Abaikan atas risiko Anda.
