Setelah bisnis Anda melakukan penjualan, pekerjaan Anda masih jauh dari selesai. Jika Anda ingin membangun kesuksesan jangka panjang, Anda harus terus menjual kepada pelanggan tersebut berulang kali.
Tren Bisnis Kecil berbicara dengan Jamie Domenici, VP, Adopsi Pelanggan di Salesforce, pada konferensi Dreamforce baru-baru ini di San Francisco. Bagian dari pekerjaan Domenici di Salesforce menjangkau pelanggan segera setelah mereka membeli untuk menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman bagi mereka.
$config[code] not foundTerus Menjual ke Pelanggan yang Ada
Domenici berkata, “Tim kami, sejak Anda membeli, ada untuk Anda. Kami mengirimkan email kepada Anda, kami memberi tahu Anda, ‘di sini semua alat Anda, di sini semua orang, di sini adalah mitra Anda dalam kejahatan, dan kami akan melakukan perjalanan dengan Anda."
Salesforce menyediakan sejumlah cara berbeda bagi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka begitu mereka membeli produk awal. Sumber daya mencakup komunitas teman sebaya yang darinya Anda dapat memperoleh wawasan dan platform pembelajaran Trailhead perusahaan.
Meskipun Salesforce jelas merupakan bisnis yang lebih besar, bisnis kecil masih dapat belajar dari taktik ini. Apa pun peningkatan yang Anda tawarkan, penting untuk menemukan cara unik dan kreatif untuk membantu pelanggan Anda lebih jauh setelah mereka membeli dari Anda. Dan itu, pada gilirannya, dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan peluang Anda untuk menjual kepada pelanggan itu lagi di ujung jalan.
Jadi, bahkan jika Anda baru saja mulai menjual ke pelanggan, Anda harus memikirkan rencana jangka panjang juga. Bagaimana Anda akan membuat pelanggan senang sehingga Anda dapat terus menjual kepada mereka berulang kali?
Domenici berkata, “Begitu Anda mulai menjual kepada orang, Anda tahu apa yang terjadi? Anda memiliki pelanggan. Dan Anda harus membuatnya bahagia jika Anda ingin menjual lebih banyak. Jadi saya pikir berpikir tentang jangka panjang itu sangat penting. ”
More in: On Location 2 Komentar ▼
