Survei online dapat digunakan secara berlebihan dan kurang dimanfaatkan. Di satu sisi, banyak yang tidak mengambil kesempatan untuk mengumpulkan umpan balik ketika waktunya paling tepat. Di sisi lain, orang yang diminta untuk merespons survei terlalu sering mengalami kelelahan survei dan menolak untuk berpartisipasi dalam satu survei lagi. Namun, ketika waktu dan metode yang tepat, responden senang untuk berpartisipasi dan Anda bisa mendapatkan tanggapan yang Anda butuhkan untuk membantu membuat keputusan. Jadi, kapan waktu terbaik untuk mengirimkan survei?
$config[code] not foundSegera setelah Pengalaman
Situasi pertama di mana Anda ingin mengundang respons sesegera mungkin adalah langsung setelah pembelian dilakukan. Pengalaman pembelian masih segar di benak pelanggan, yang berarti mereka paling mampu memberikan umpan balik. Ini juga berarti Anda ingin bertanya kepada mereka dengan cara yang paling mudah bagi mereka untuk segera merespons. Ini bisa berarti apa saja dari menggunakan iBeacon untuk mengirim undangan survei ke perangkat mobile mereka ketika mereka meninggalkan toko, menggunakan kios di jalan keluar untuk mengundang input, mengirim undangan email segera setelah mereka menyelesaikan transaksi, atau mengundang mereka untuk mengambil survei dengan menggunakan kode QR baik pada tanda terima mereka di suatu tempat yang menonjol dalam perjalanan keluar dari toko untuk membawa mereka langsung ke survei sebagai tanggapan.
Situasi berikutnya untuk mengumpulkan respons segera adalah setelah suatu peristiwa. Dengan pengalaman yang segar dalam ingatan mereka, undangan email kepada peserta langsung setelah acara memberi mereka kesempatan untuk memberikan umpan balik. Ini juga dapat dilakukan dengan menggunakan kode QR pada program, pada lencana peserta, pada poster yang terlihat di jalan keluar, atau pada potongan tiket.
Dalam kasus ini, Anda ingin mengirim undangan sesegera mungkin untuk mendapatkan perhatian responden. Anda harus menunggu tidak lebih dari sehari untuk mengundang responden untuk berpartisipasi. Untuk toko seperti toko grosir, Anda mungkin ingin mengundang respons setelah setiap beberapa kunjungan daripada setiap kunjungan. Namun, untuk toko ritel lain, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengundang respons setelah setiap transaksi, menyesuaikan sesuai kebutuhan untuk waktu lalu lintas tinggi ketika pelanggan mungkin akan kembali lebih sering, seperti selama musim liburan.
Selama Pengalaman
Saat Anda berada di sebuah acara atau pameran dagang, Anda dapat menggunakan survei untuk mengumpulkan informasi timah dari peserta. Menggunakan aplikasi survei seluler seperti aplikasi seluler QuestionPro dapat memungkinkan Anda menggunakan tablet untuk mendapatkan informasi tentang peserta, termasuk tingkat minat mereka pada produk atau layanan Anda. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk kampanye pemasaran yang ditargetkan setelah acara atau pameran dagang.
Untuk situs web, bertanya tentang pengalaman saat responden masih ada di situs web Anda juga dapat memberi tahu. Apakah pengunjung menemukan yang mereka butuhkan, atau mereka kesulitan menemukan informasi? Ini dapat memicu percakapan dengan anggota tim dukungan, kupon yang ditargetkan untuk digunakan sebelum mereka meninggalkan situs, dan informasi yang dapat membantu Anda menjadikan pengalaman di situs web Anda lebih baik di masa mendatang.
Lama setelah Pengalaman
Apakah Anda memiliki pelanggan yang sering kembali ke toko Anda? Apakah Anda memiliki komunitas pengguna yang secara teratur terlibat dengan Anda di saluran media sosial? Alih-alih meminta orang-orang ini untuk merespons survei setelah setiap transaksi, meminta partisipasi dalam survei triwulanan atau semi-tahunan dapat memberi Anda lebih banyak informasi tentang hubungan jangka panjang mereka dengan Anda dan merek Anda. Ini adalah kesempatan untuk memiliki survei yang lebih panjang, lebih mendalam yang terbuka selama satu atau dua minggu dan Anda mengundang responden untuk mengambil melalui email atau melalui saluran media sosial Anda. Daripada mengajukan pertanyaan tentang pengalaman yang terisolasi, survei ini dapat berfokus pada tren dan pendapat mereka secara keseluruhan tentang pengalaman mereka dengan Anda.
Sebelum Pengalaman
Anda dapat menggunakan survei sebagai bagian dari upaya pemasaran konten Anda. Mengumpulkan informasi dari responden daring dapat membantu Anda membuat infografis atau menawarkan wawasan bermanfaat tentang industri Anda. Bergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan, menawarkan konten dengan angka aktual dan penelitian dapat membuat Anda diperhatikan. Melakukan survei jenis ini sebelum acara atau pengalaman dapat memberi Anda - dan responden atau peserta - informasi yang sangat relevan dan tepat waktu.
Anda juga dapat menggunakan survei sebagai bagian dari pengujian produk atau ide. Apakah Anda memiliki konsep produk, tetapi Anda tidak yakin bagaimana konsep itu akan masuk ke pelanggan Anda? Undang kelompok kecil untuk berpartisipasi dalam pengujian produk di mana mereka dapat memberikan umpan balik tentang segala sesuatu mulai dari pengemasan hingga spesifikasi produk. Hal yang sama berlaku untuk mendesain ulang Web dan bahkan konsep kampanye pemasaran.
Apakah Anda mengirimkan survei kepuasan pelanggan secara rutin atau mengembangkan templat untuk survei produk baru, Anda harus menguji pertanyaan Anda terlebih dahulu. Jadi sebelum Anda merilis survei Anda secara publik atau mulai mengirimkannya ke semua pelanggan baru Anda, Anda harus memastikan itu akan memberi Anda hasil yang Anda cari.
Misalnya, jika Anda mencoba mengukur minat pada fitur baru yang potensial, Anda harus menjelaskan fitur tersebut dengan cara yang masuk akal bagi pelanggan. Jika itu membingungkan mereka, umpan balik tidak akan membantu. Pengujian dapat membantu Anda memastikan bahwa konten itu relevan, kata-katanya masuk akal, dan bahwa Anda mendapatkan informasi yang ingin Anda kumpulkan.
Foto Survei Online melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro 1 Komentar ▼
