Tujuh puluh persen dari bisnis B2B online kecil hari ini mengatakan mereka telah kehilangan kesepakatan karena pelanggan potensial mengalami kesulitan memesan di situs web mereka. Dan lebih khusus 35 persen menyalahkan ketidakmampuan situs mereka untuk mendukung diskon promosi atau promosi.
Hasilnya menyoroti dari studi Imperative Commerce Commerce B2B 2017 CloudBraze 2017.
CloudCraze, solusi eCommerce lintas-saluran B2B / B2C yang asli pada Salesforce (NYSE: CRM), mensurvei hampir 200 profesional TI dan pemasaran dengan kehadiran online tentang tantangan dan peluang yang mereka hadapi dalam melayani pelanggan di seluruh saluran.
$config[code] not foundPerusahaan ingin mempelajari bagaimana merek yang telah melakukan langkah online dapat mendorong penjualan yang lebih besar melalui digital.
Tren Ecommerce B2B 2017
Secara umum, studi CloudCraze mencatat bahwa kesenjangan telah muncul antara ekspektasi perdagangan pembeli B2B dan apa yang dapat disediakan oleh merek.
“Banyak bisnis B2B berjuang untuk memenuhi kebutuhan kompleks pembeli mereka karena ketergantungan pada sistem perdagangan yang tidak fleksibel dan usang,” tulis CloudCraze dalam laporannya. Akibatnya, 31 persen mengatakan mereka kehilangan setidaknya $ 2 juta dalam penjualan.
Temuan penting lainnya adalah bahwa harapan pembeli bisnis berpusat pada kenyamanan. Ini tidak sepenuhnya mengejutkan. Sebagian besar pelanggan B2B menuntut akses seluler ke platform perdagangan mereka (55 persen), proses pembayaran yang nyaman (52 persen) dan fitur pembayaran lanjutan (50 persen).
Tetapi penelitian ini juga menggali beberapa data menarik tentang perusahaan B2C juga dalam survei.
Ketika ditanya apa yang akan menyelesaikan poin rasa sakit pelanggan mereka, bisnis B2C mengatakan manajemen pembayaran adalah prioritas pertama, dengan 26 persen peringkat tertinggi dalam daftar mereka. Keterlibatan akun Omnichannel berada di posisi kedua pada 24 persen dan manajemen etalase ketiga pada 23 persen.
CloudCraze juga mensurvei 197 bisnis B2B dan B2C pada September 2016. Unduh laporan lengkap untuk wawasan industri lebih lanjut tentang harapan pelanggan B2B dan B2C serta kesiapan bisnis pada 2017.
Gambar: CloudCraze
2 Komentar ▼
