Saya benar-benar berpikir saya adalah seorang pemberontak di tahun 80-an ketika saya memiliki garis-garis biru di rambut saya atau di tahun 90-an ketika saya mengatakan kepada ruang dewan penuh eksekutif garis utama konservatif bahwa itu adalah pasar anjing-makan-anjing dan kami memakai daging babi potong pakaian. Jadi ketika saya mulai membaca salinan ulasan Pengguna Bukan Pelanggan dari Aaron Shapiro, saya mendapati diri saya berdiri dan bersorak - secara harfiah.
$config[code] not foundAnda Mungkin Memalukan Online Sendiri
Shapiro sedang berjuang keras untuk memberi perusahaan pukulan keras di sisi kepala ketika harus mengakui bahwa pengguna dan bukan pelanggan adalah prediktor profitabilitas.
Biarkan saya jelaskan. Pengguna adalah semua orang yang berinteraksi dengan merek Anda secara online dan offline - tetapi sebagian besar online. Dan perusahaan yang memudahkan pengguna untuk menjadi pelanggan melalui interaksi online mereka dengan mereka akan berhasil. Orang yang tidak - akan menanggung akibatnya.
Shapiro tidak berbasa-basi. Dia mengatakan itu bagaimana dia melihat dan Anda mungkin tidak setuju, tetapi jutaan orang yang bergantung pada tayangan digital mereka tentang bisnis Anda akan membelanjakan uang mereka dengan perusahaan yang telah menempatkan fokus mereka pada pengalaman pengguna.
Contoh terbaik dari ini adalah di halaman pertama buku ini. Shapiro menceritakan kisah pengalamannya di dalam toko Williams Sonoma. Dia mencari untuk membeli produk dan meringis pada banderol harga $ 150. Dia hanya mengeluarkan iPhone-nya, memindai kode batang dan menemukan harga yang lebih baik di toko Bed Bath and Beyond. Ketika dia meminta manajer Williams Sonoma untuk mencocokkan harga, mereka menolak dan dia melakukan pembelian - di Bed Bath and Beyond. Sesederhana itu.
Ada Data Di Balik Buku
Pengguna Bukan Pelanggan menawarkan halaman demi halaman data kontekstual dan penelitian dari Digital Leadership Set Survey yang dijalankan oleh Shapiro (@amshap) sebagai CEO HUGE, agen pemasaran digital yang membantu perusahaan global menata kembali cara mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka dan mengelola bisnis mereka dalam ekonomi online.
Shapiro memiliki pendapat dan pengamatan ini tentang pengalaman pengguna digital yang menjadi inti dari profitabilitas perusahaan sehingga ia memulai studi Digital Leadership Set untuk mulai mengumpulkan data keras yang akan membuktikan atau membantah teorinya.
Untuk memulai, mereka pergi ke Fortune 1.000 dan kemudian mengelompokkan mereka sesuai dengan industri. Kemudian untuk setiap sektor industri mereka mengevaluasi dua puluh perusahaan terbesar. Mereka mengukur lebih dari enam puluh aspek perusahaan yang mencakup seberapa efektif efektivitas digital mereka di semua aspek bisnis mereka. Informasi ini kemudian dikumpulkan ke dalam peringkat keunggulan digital keseluruhan antara 1 dan 100. Perusahaan-perusahaan dengan peringkat teratas menjadi bagian dari Digital Leadership Set. Mereka termasuk: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard dan banyak lagi. Perhatikan bahwa ini bukan SEMUA perusahaan digital atau online. Faktanya, ada beberapa perusahaan dewasa dalam Perangkat Kepemimpinan yang telah berevolusi dan mengubah diri mereka berkali-kali.
Hasilnya adalah:
“Pemimpin pasar sejati fokus untuk memenuhi kebutuhan pengguna mereka di atas segalanya. Buat pengguna senang, dan pelanggan mengikuti; menumbuhkan basis pengguna Anda dan basis pelanggan Anda juga tumbuh. "
Apa yang Akan Anda Pelajari Pengguna Bukan Pelanggan
Buku 200 halaman ini hanya memiliki tujuh bab yang membawa Anda pada perjalanan realisasi. Pendahuluan ini didedikasikan untuk membawa pulang poin bahwa:
"Jika Anda tidak memikirkan pengguna, Anda akan gulung tikar."
Setelah Anda memahami konteks baru tentang bagaimana keputusan pembelian terjadi, Anda akan beralih untuk membangun tim manajemen yang berpusat pada pengguna. Daging buku ini menunjukkan kepada Anda bagaimana menyusun bisnis Anda sedemikian rupa sehingga membawa pengalaman pengguna ke garis depan dan menarik serta melibatkan pengguna dengan memberi dan tidak menerima.
Bab favorit saya dalam buku ini disebut "Penjualan TCPF". TCPF adalah kependekan dari Trust, Convenience, Price, dan Fun. Pencerahan yang Shapiro berikan kepada Anda di sini adalah bahwa orang-orang online hanya karena dua alasan dasar:
- Melakukan sesuatu
- Untuk mencari tahu apa yang baru
Jika Anda hanya membaca satu bab - baca yang ini. Sejauh ini, ini adalah penjelasan paling sederhana, paling konkret, dan jelas tentang bagaimana pengguna Anda (dan Anda) melakukan pengambilan keputusan pembelian.
Shapiro juga memberikan banyak, banyak contoh perusahaan (baik startup maupun merek mapan) yang telah menganut prinsip ini dan bagaimana mereka melakukannya.
Saya tidak terkejut ketika melihat bahwa salah satu contohnya adalah Mint.com. Kisah ini menyentuh saya karena saya telah menggunakan Mint sebagai contoh situs web yang sangat mudah digunakan dan dipahami dari sepersekian detik ketika Anda mendarat di sana. Saya bukan pengguna Mint, jadi saya terpesona pada model bisnis mereka yang cerdik. Layanan ini gratis dan menggunakan iklan untuk menghasilkan uang. Jadi apa, katamu - itu bukan hal baru. Tapi inilah bagian yang keren. Mereka hanya menunjukkan kepada Anda iklan yang menghemat uang dan meningkatkan kinerja keuangan Anda. Iklan yang Anda lihat ditargetkan untuk Anda dan tujuan keuangan Anda dan iklan itu sebenarnya MEMBANTU Anda. Hasilnya adalah bahwa sementara sebagian besar tingkat konversi untuk iklan sekitar 0,3% Mint mendapat rata-rata 12%! Itu gila!
Jangan Baca Buku Ini Jika...
Ini bukan buku untuk Anda jika Anda suka status quo. Jika Anda bermaksud untuk menutup bisnis Anda dan pensiun dalam beberapa tahun ke depan - buku ini hanya akan sedikit menghibur.
Tetapi jika Anda berniat dalam bisnis untuk jangka panjang, maka Anda tidak mampu untuk TIDAK membaca buku ini. Biarkan saya memperingatkan Anda. Anda akan menemukan diri Anda dihadapkan pada begitu banyak tingkatan. Situs web Anda tidak cukup baik, layanan pelanggan atau manajemen Anda tidak diatur di sekitar pengguna, dll. Buku ini tidak ditulis untuk membuat Anda merasa baik - itu ditulis untuk mengubah Anda menjadi bentuk untuk masa depan.
Lihat situs web untuk Pengguna Bukan Pelanggan untuk mendapatkan PDF bab gratis serta banyak video dan posting blog yang hebat.
3 Komentar ▼
