Dengan sejumlah alat digital yang semakin populer selama bertahun-tahun, semakin banyak bisnis yang menerapkannya untuk memperkuat strategi pemasaran mereka. Dalam upaya untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan, semua bisnis mencari cara untuk memperluas jangkauan mereka ke pelanggan yang ada dan potensial.
Reputasi bisnis adalah aspek utama yang cenderung diperiksa oleh pelanggan sebelum mereka memutuskan untuk memanfaatkan produk dan layanan yang ditawarkan olehnya. Sebanyak 75 persen konsumen mengatakan bahwa dari mulut ke mulut adalah pengaruh utama dalam keputusan pembelian mereka. Dengan pembubaran hambatan internet di antara pelanggan, dari mulut ke mulut dapat melakukan perjalanan dengan kecepatan cahaya. Karenanya, reputasi daring bisnis Anda dapat berdampak besar pada pembuatan dan penyimpanan timah.
$config[code] not foundIdealnya, jika Anda mencari nama bisnis Anda secara online, Anda harus dapat melihat tautan ke situs web Anda, profil media sosial, dll. - terutama hal-hal yang dapat Anda kontrol. Hasil yang berisi ulasan negatif dapat merusak prospek bisnis Anda. Karenanya, Anda perlu memiliki strategi yang tepat untuk mengelola reputasi online bisnis Anda. Mari kita lihat beberapa di antaranya.
Kiat Manajemen Reputasi Online
Klaim Nama Merek Anda
Terlepas dari apakah Anda membuat profil bisnis Anda di media sosial atau platform lain, kemungkinan mereka sudah ada. Anda perlu mengklaim ini sebelum orang mulai salah mengartikan merek Anda dengan mengendalikan profil ini. Ada berbagai sumber yang dapat Anda gunakan untuk tujuan ini.
Setelah mengklaim profil, Anda dapat berkonsentrasi untuk mengoptimalkannya dengan menambahkan visual berkualitas tinggi, konten menarik, informasi kontak, tautan ke situs web Anda, dll.
Pantau Reputasi Merek Anda
Penting untuk mengetahui apa yang dikatakan orang tentang Anda. Dengan popularitas alat-alat digital, orang-orang telah membawa keprihatinan, pertanyaan, dan umpan balik mereka secara online. Anda dapat menggunakan lansiran Google untuk mendapat pemberitahuan tentang penyebutan nama merek Anda, kata kunci yang Anda gunakan, dll. Setiap kali seseorang menggunakannya di web.
Menanggapi Kritik
Ulasan dan umpan balik negatif dapat sangat mempengaruhi reputasi bisnis Anda. Satu-satunya cara untuk menghadapinya adalah dengan merespons dengan cepat. Ini dapat meminimalkan kerusakan yang disebabkan oleh ulasan negatif. Respons cepat juga menandakan bahwa Anda peduli dengan konsumen Anda dan Anda berkomitmen untuk menjadikan pengalaman mereka dengan bisnis Anda lancar. Untuk ini, koneksi internet yang sangat baik dengan konektivitas WiFi yang baik sangat penting.
Jika ada kesalahan dari pihak Anda, adalah bijaksana untuk mengakui dan menciptakan solusi. Meskipun menjadi profesional sangat penting, respons generik mungkin tidak memberikan hasil terbaik saat Anda menangani kritik. Jika perlu, Anda dapat mempertimbangkan menangani masalah secara offline.
Perhatikan Akun Media Sosial Anda
Kekuatan media sosial tidak asing bagi kita. Dengan 2,1 miliar pengguna media sosial yang aktif, penting untuk memanfaatkan platform ini untuk membangun reputasi online bisnis Anda. Langkah pertama adalah mengoptimalkan profil bisnis Anda.
Anda dapat memposting konten yang menarik dan interaktif, mengatur kuis dan kontes online dengan insentif, menanggapi masalah pelanggan dll. Ini akan meningkatkan pengaruh Anda di antara pelanggan Anda. Kekuatan akun media sosial Anda akan membangun kepercayaan dan kredibilitas dan akan sangat efektif dalam mengungguli komentar negatif.
Daftar di Direktori Bisnis Lokal yang Terkemuka
Mendaftarkan bisnis Anda di direktori populer dapat membantu meningkatkan kredibilitas merek Anda. Karena itu, penting untuk mendaftarkan bisnis Anda sebanyak mungkin di sini. Ini juga akan membantu melawan komentar negatif yang diterima bisnis Anda.
Publikasikan Konten Berkualitas
Memposting konten yang informatif dan relevan dapat membantu meningkatkan peringkat situs web Anda di hasil pencarian Google untuk kata kunci tertentu. Konten berkualitas baik seperti itu dapat mengungguli umpan balik negatif yang diterima bisnis Anda, sehingga mengurangi kerugian yang ditimbulkan.
Menerbitkan posting blog tamu juga merupakan cara yang sangat efektif untuk membangun reputasi. Profil penulis dengan nama merek yang disebutkan bisa menjadi peluang bagus untuk meningkatkan reputasi merek Anda.
Konsistensi sangat penting saat mengelola reputasi online bisnis Anda. Berinvestasi dalam manajemen reputasi online proaktif dapat membuahkan hasil dalam jangka panjang dengan mengurangi kerusakan dan kerugian yang mungkin ditimbulkannya. Anda juga harus meninjau langkah-langkah yang Anda rencanakan untuk diambil untuk manajemen reputasi sebelum menerapkannya untuk memastikan bahwa mereka berfungsi.
Foto ORM melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
