Banyak usaha kecil baru-baru ini belajar tentang dunia aplikasi Web (aplikasi) dan mulai memasukkan aplikasi ke dalam upaya pemasaran mereka. Namun, yang mungkin tidak Anda ketahui adalah bahwa membangun aplikasi yang bagus membutuhkan pengetahuan. Ribuan usaha kecil telah membangun aplikasi di platform kami - aplikasi ini telah efektif dalam menarik pelanggan dan menciptakan aliran pendapatan baru.
Di bawah ini adalah daftar 10 faktor yang telah membuat perbedaan antara aplikasi yang melibatkan pelanggan dan yang tidak:
$config[code] not found1. Kegunaan - Kenakan "topi pelanggan" Anda. Bangun aplikasi yang benar-benar diinginkan atau dianggap berguna oleh pelanggan Anda. Itu bisa apa saja, tergantung pada produk atau layanan Anda. Tripit membantu orang mengelola rencana perjalanan mereka dengan aplikasi mereka. Aplikasi Facebook yang mudah digunakan memungkinkan pengguna memperbarui status dan menambahkan foto langsung di jendela browser tanpa pergi ke situs. E-Junkie membuat e-commerce menjadi mudah dengan menyediakan tombol "beli sekarang", kereta belanja dan banyak lagi. Pastikan itu bermanfaat … itulah yang akan membuat pelanggan kembali ke aplikasi Anda.
2. Kecepatan - Berpikir cepat. Pelanggan menginginkan tanggapan segera. Salah satu alasan utama mengapa aplikasi iPhone asli begitu populer adalah karena responsnya instan. Pastikan aplikasi Anda dapat memuat dengan cepat dan jika tidak, hibur pengguna dengan gambar atau informasi dalam durasi.
$config[code] not found3. Kemudahan penggunaan - Begitu mudah manusia gua bisa melakukannya! Geico benar dan seperti yang dikatakan Arun Gupta dari WakeMate: “Kemudahan penggunaan situs web Anda harus setidaknya berbanding terbalik dengan jumlah nilai yang Anda tambahkan. Jika layanan Anda memberikan manfaat marjinal, lebih baik sangat mudah digunakan. Sebaliknya, jika Anda memberikan sesuatu yang tidak bisa hidup tanpa pengguna, Anda bisa lolos dengan membuat mereka melewati beberapa rintangan. ”Jika aplikasi Anda tidak mudah digunakan dan membutuhkan kurva belajar yang curam, pengguna akan dengan cepat kehilangan minat dan melanjutkan. Pastikan nilai aplikasi Anda dapat dialami dengan klik sesedikit mungkin.
3. Modern dan Ramping - Ikuti perkembangan zaman. Jika bisnis Anda memiliki aplikasi terbaik di dunia dengan grafik yang sudah ketinggalan zaman, pelanggan akan berpikir itu sudah tua atau lelah. Lihat aplikasi serupa di industri Anda dan bandingkan. Misalnya, perhatikan berapa banyak aplikasi iPhone yang mengubah ikonnya, sedikit saja, ketika mereka merilis versi baru. Ikon yang diperbarui memberi pengguna perasaan bahwa mereka mendapatkan sesuatu yang berkilau dan baru, meskipun versi baru itu hanyalah beberapa perbaikan bug kecil.
4. Kejutan - Melebihi harapan. Pertama kali saya menerima pesan suara di akun Google Voice saya, saya senang melihat bahwa pesan itu juga ditranskripsi sehingga saya bisa membacanya melalui email. Google mengirim terlalu banyak dengan mengambil layanan standar di luar harapan awal. Pendekatan ini menciptakan pengalaman keseluruhan yang positif dengan merek Anda dan memberi pelanggan perasaan bahwa bisnis Anda benar-benar mempertimbangkan kebutuhan mereka.
5. Pemberitahuan - Jangan lupakan aku. Tidak masalah apakah itu email, ekstensi Chrome yang menampilkan lencana atau aplikasi iPhone dengan pemberitahuan push - aplikasi Anda harus menjangkau pelanggan dan mengingatkan mereka tentang hal-hal keren yang terjadi dengan bisnis Anda. Quora, misalnya, memungkinkan pengguna "mengikuti" pertanyaan dan mengirimnya ketika seseorang menambahkan jawaban. Aplikasi Peramban Groupon memberi tahu pengguna ketika ada kesepakatan baru di wilayah mereka. Pemberitahuan ini memastikan bahwa pelanggan potensial tidak ketinggalan penawaran hebat atau penawaran terbaru Anda. Kuncinya adalah menggunakan mekanisme yang tepat dan menentukan frekuensi yang tepat untuk membuat notifikasi berharga, tidak mengganggu.
7. Menyenangkan - Biarkan aku menghiburmu. Flickr adalah contoh yang bagus untuk membuat berbagi foto menjadi menyenangkan dan penuh petualangan. MailChimp memberikan kesenangan pada bisnis email yang membosankan. Menambahkan sedikit imajinasi ke aplikasi Anda dapat meningkatkan pengalaman keseluruhan. Kesenangan dapat dihasilkan dalam banyak cara - dari "suara" aplikasi Anda (teks dan nada yang digunakan di seluruh aplikasi), hingga kartun liburan, item tersembunyi, warna lucu atau apa pun yang menambahkan elemen kejutan pada pengalaman.
8. Layanan hebat - Pelanggan adalah raja. Lebih dari 10 tahun yang lalu, eksekutif Dell, Jerry Gregoire, mengumumkan, "Pengalaman pelanggan adalah medan pertempuran kompetitif berikutnya." Kebanyakan pemilik usaha kecil tahu itu dengan baik. Jeda untuk mempertimbangkan seberapa hebat layanan memengaruhi pengalaman Anda sendiri dengan sebuah merek. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa menghasilkan tayangan kelas satu, membangun loyalitas, mendorong dari mulut ke mulut yang positif dan mendorong pengguna kembali ke aplikasi Anda.Zappos telah menjadikan ini bagian dari DNA perusahaan mereka, dengan sukses besar.
9. Umpan balik - Katakan padaku apa yang kau pikirkan. Dengarkan pelanggan Anda dan perhatikan tanggapan mereka. Jangan merilis versi terbaru aplikasi Anda hingga Anda meluangkan waktu untuk mengumpulkan umpan balik. Web Hari ini memudahkan untuk merilis pembaruan. Setelah Anda memiliki lebih banyak sumber daya, Anda bahkan dapat menggunakan pengujian A / B untuk mengoptimalkan dan menyesuaikan pengalaman tertentu. Beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk "mendengarkan" adalah Google Alerts, Tweet-Beep.com dan TweetDeck. Pertimbangkan untuk menambahkan fitur komentar ke aplikasi Anda yang memungkinkan pengguna membuat saran.
10. Monetisasi - Jangan merusak bank. Anda perlu mencari nafkah, jadi jika aplikasi Anda mengeluarkan biaya, Anda tidak akan dapat terus memberikan layanan pelanggan yang hebat. Ada banyak model yang mapan dan muncul untuk menghasilkan pendapatan yang dapat bekerja untuk bisnis kecil Anda. Pertimbangkan model berlangganan freemium (seperti model Flickr), iklan, donasi, SMS, intelijen pasar, pemasaran afiliasi, penjualan barang / mata uang virtual, atau ide apa pun yang menurut Anda akan sesuai untuk anda pelanggan.
7 Komentar ▼
