1. Longgarkan Tali Dompet Anda dengan Bijak
Bisnis yang waspada mungkin telah berjongkok untuk keluar dari badai, tetapi dengan ekonomi yang berbalik, sekaranglah saatnya untuk berpikir tentang membangun kembali. Lanjutkan dengan hati-hati dan hati-hati. Misalnya, Anda mungkin ingin membawa freelancer sementara untuk membantu bisnis Anda yang sedang berkembang, tanpa risiko langsung dari perekrutan penuh waktu. Berita baiknya adalah ada banyak orang yang memenuhi syarat saat ini di pasar, yang memberi Anda banyak kesempatan untuk memilih beberapa talenta terbaik di luar sana. Pilihan yang masuk akal sekarang akan menempatkan Anda pada posisi untuk membayar karyawan penuh waktu ketika saatnya tiba.
2. Mengintip Kompetisi
Mudah tersesat dalam bisnis Anda sendiri, tetapi Anda tidak mampu mengalihkan perhatian dari pesaing. Tetap mendapat informasi adalah taktik bisnis yang sederhana dan cerdas yang dapat membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan. Ada taktik langsung seperti membaca majalah perdagangan dan menyiapkan Google Alerts, tetapi ada banyak lagi yang bisa Anda lakukan. Digg dan Reddit memungkinkan Anda berlangganan RSS feed mereka - memungkinkan Anda untuk tetap di atas berita apa pun yang terkait dengan pesaing Anda. Dan, bagi mereka yang sulit mencapai pencarian, coba Pelacak Copernic. Dengan harga yang sangat murah, Pelacak Copernic secara otomatis mencari konten baru di halaman Web sesering yang Anda mau.
3. Meningkatkan Interaksi Pelanggan
Mempertimbangkan betapa sulitnya kita bekerja untuk mendapatkan pelanggan, frustasi betapa mudahnya kehilangan satu. Hanya satu pengalaman negatif atau sekadar tawaran yang lebih baik dari pesaing yang mungkin dibutuhkan. Untuk mengetahui seberapa puas pelanggan Anda, pantau percakapan mereka tentang Anda di komunitas online seperti Twitter, Facebook, atau Yelp. Anda dapat membuat penyesuaian dengan cepat untuk menciptakan pengalaman pengguna yang optimal. Lihatlah bagaimana Kontak Konstan menggunakan pegangan Twitter-nya untuk terus memantau apa yang terjadi - dan menyelesaikan masalah yang muncul. Atau pertimbangkan untuk membuat aplikasi browser untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat.
Pelihara hubungan pelanggan Anda dengan berpartisipasi dalam dialog dengan mereka. Misalnya, buat resolusi untuk membalas setiap pertanyaan pelanggan dalam periode waktu tertentu (dan bagikan janji ini dengan pelanggan Anda). Buat cara bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik kepada Anda, apakah itu formulir di situs web Anda atau pertukaran informal di kasir.
4. Jangan Hanya Memasarkan; Memberitahu
Dengan alat pemasaran gratis atau berbiaya rendah saat ini, seperti pemasaran email, jejaring sosial dan aplikasi peramban, lebih mudah untuk menyiarkan pesan Anda ke basis pelanggan Anda. Tapi jangan berada dalam mode penjualan sepanjang waktu; alih-alih, gunakan alat-alat ini untuk memberi pelanggan Anda informasi yang relevan dan konten pendidikan. Buat mereka tetap terlibat dengan informasi yang mereka butuhkan dan dapat gunakan; misalnya, dalam komunikasi keluar Anda, sertakan tombol untuk blog Anda di mana Anda mempublikasikan buku putih, artikel dan tips cara-cara untuk pelanggan Anda.
Jenis konten ini lebih diinginkan daripada pemasaran promosi langsung. Plus, prospek dan pelanggan Anda akan mulai memandang Anda sebagai sumber daya ahli, sehingga memperkuat hubungan Anda. Misalnya, Dan Hollings, seorang konsultan pemasaran, memiliki aplikasi peramban yang disebut Twitten Secrets. Dia menawarkan pembaca berbagai tips dan saran, memposisikan dirinya sebagai sumber daya berharga untuk pemasaran online.
10 Komentar ▼
